In questi ultimi anni la farmacia è cambiata profondamente, ce ne siamo resi conto tutti.

Ma questo cambiamento non ha assunto la forma di un progressivo rinnovamento di ciò che c’era, gestito con metodi moderni, no. È stato più che altro un graduale inserimento di elementi: nuovi prodotti, nuove linee, nuovi servizi, nuovi format.

Più offerta ho, e più il cliente acquisterà da me, questo è il pensiero trainante.

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La giustificazione è sempre la stessa, ed è quella che sentiamo ripetere ai convegni, nelle newsletter di settore, nei corsi di aggiornamento: se non stiamo dietro al mondo che cambia, scompariamo.

Sì, è ragionevole, però se ci fermiamo un attimo, in tutta questa frenesia, ci accorgiamo che non è una strategia, ma qualcosa che assomiglia di più alla paura.

Va bene, ti sento dalle retrovie: ma allora cosa dovremmo fare, fermarci? Rifiutare l’innovazione? Ignorare che i clienti oggi comprano onlin…

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«Da me i clienti sono tutti uguali.»

È una frase nobile. È, per certi versi, la parte più alta del mestiere: chiunque varca quella soglia ha la certezza di essere trattato con la stessa cura, lo stesso rigore, la stessa attenzione di chiunque altro. Su questo non si discute. È giusto così, e così deve rimanere. Full stop.

Però, detta in quel modo, quella frase nasconde un equivoco.

E l’equivoco ci costa assai.

Perché la farmacia è anche un’impresa. E in nessuna impresa al mondo tutti i clienti pesano allo stesso modo.

Ora fermati un attimo e pensa.

Pensa chi sono le persone che entrano ogni settimana, che si fidano dei tuoi consigli, che comprano in tre reparti diversi, che ti hanno portato la cognata, la vicina, il collega. Quei clienti che acquistano senza dubbi o inutili complicazioni.

Ora mettile accanto a chi entra una volta l’anno per la ricetta e poi sparisce.

Sono come gli altri?

Lo sono nella …

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Non fa neanche tempo a percepire lo sbalzo di temperatura che si sta già dirigendo verso di te.

Gli scaffali che erano stati allestiti con cura non li guarda nemmeno.

Alle comunicazioni a scaffale, belle e ordinate, ci dedica una fugace occhiata, distratta.

Sorvola addirittura il corner esperienziale che era stato preparato con cura e attenzione. Quello stesso dove il team aveva speso così tanto tempo a disquisire su temi puramente estetici, soggettivi.

Sì, sta puntando il banco con la determinazione tipica degli ospiti di un matrimonio quando si apre il buffet.

Arriva, saluta (almeno una buona notizia c’è) e chiede qualcosa per il mal di gola.

Prima che la frase sia finita, la mano del farmacista è già partita verso lo scaffale.

Stesso ripiano, stesso prodotto, stesso gesto di ieri, e dell’altro ieri.

La zona di comfort è un bel posto in cui stare.

Il farmacista si sente utile, ha dato una risposta alla domanda del p…

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Un collaboratore preparato, di quelli che il prodotto lo conoscono addirittura meglio dell’informatore, chiude la vendita esattamente su ciò che il cliente ha chiesto.

Niente di più.

Eppure aveva tutto per fare di più: la conoscenza del paziente, la domanda giusta già pronta, la fiducia c’era, il cross-selling ideale a portata di mano.

E non l’ha fatto.

Non parliamo di pigrizia o di stanchezza. E non è nemmeno un problema di saper come fare.

Eppure…si è fermato un istante prima. In quel preciso spazio in cui scatta una domanda silenziosa: «e se pensa che gli stia vendendo qualcosa?»

Oggi ci concentriamo proprio su quell’istante. Perché lì sta il cambio di paradigma del farmacista moderno.

Se leggi le mie newsletter ti ricorderai di come il prezzo, in farmacia, non è sempre e solo un numero ma, molto spesso, un messaggio di posizionamento. Una farmacia che sceglie di non rincorrere lo sconto, laddove può permetterselo, sta facendo una scelta strat…

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Tiri fuori uno dei tre prodotti che stanno davanti.

Lo appoggi sul banco.

Lo giri verso il cliente e mentre lo fai costruisci la frase: “Guardi, per quello che mi dice, le consiglio questo.”

In quel momento sei convinto di una cosa precisa: stai consigliando.

Stai usando la tua competenza, la tua esperienza, il tuo giudizio. Sei tu che scegli, sei tu che guidi, sei tu il professionista in mezzo al rumore. È la parte più nobile del mestiere, quella che nessun e-commerce ti può portare via.

E in parte è vero.

Ma c’è una riflessione che dobbiamo fare, anche a costo di sentir sfuggire (per un attimo) la terra sotto i piedi.

Un po’ come Truman Burbank che naviga verso l'orizzonte convinto di star finalmente scegliendo la sua rotta fino a che la prua urta, con un colpo sordo, contro il muro dipinto del cielo.

Per tutta la vita Truman ha pensato di decidere. La verità è che le sue scelte erano sempre state dentro un perimetro costruito da altri, fuori dalla sua consapevolezza.

La d…

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Quando sono sovraccarico per qualche motivo - stress, poca voglia, scarsa energia - metto le scarpe da running e vado a correre.

Abitudine, questa, che è diventata un vero e proprio sport per me.

Non starò qui certamente ad enunciare tutti i benefici della corsa (detesto i fanatici che cercano di convincerti a fare una cosa solo perché piace a loro) ma un dato di fatto insindacabile è che ti obbliga a prenderti tempo per te stesso.

Tempo per disconnettere, e per pensare.

Tu e i tuoi pensieri, in evoluzione.

Di più.

Reputo la corsa come una meditazione in movimento, almeno su di me fa questo effetto.

E proprio da qui parte questa riflessione su una situazione capitata di recente.

Premessa: non mi piacciono le frasi motivazionali.

Sono spesso sempre banali, generiche, prive di anima.

Per cui quando mi capita di leggerle alzo gli occhi e mi chiedo cosa dovrei farmene.

Detto ciò, continuo a legge…

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C’è un gesto che in farmacia si ripete più spesso di quasi ogni altro, e che proprio per questo finisce per non essere mai guardato davvero: decidere cosa ordinare, e in che quantità.

Lo fai più volte a settimana, spesso a fine giornata, quando le forze vengono meno e la testa è già altrove. Apri il gestionale, scegli l’azienda a cui devi inviare l’ordine e ti trovi davanti il listino. Centinaia di referenze, a volte anche di più.

Comporre l’ordine, una referenza alla volta

E da lì comincia il lavoro vero.

Scorri, riga per riga. Per ognuna devi tenere a mente, nello stesso momento, almeno quattro cose: quanto ne ho già a magazzino, quanto ne ho venduto nelle ultime settimane, quanto rischio di trovarmi senza prima del prossimo riordino, e se per caso non ne ho una scorta dimenticata da qualche parte nel retro. Lo fai per la prima referenza. Poi per la seconda. Poi, se va bene, per la duecentesima.

E questo è solo per un’…

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Non è pigra. Non è viziata. Non è “quella che non ha voglia di lavorare”.

È spaventata.

E per te che la dovrai assumere, formare e trattenere, capire questa differenza vale più di qualsiasi aumento di RAL che gli puoi proporre.

L’ho visto in questi ultimi anni parlando con tanti giovani farmacisti e l’ho compreso a pieno nelle ultime settimane.

In questa newsletter ti racconto tutto, ma facciamo un passo indietro.

Un pomeriggio di aprile vengo contattato da Marco Grespigna, CEO Think FWD Group, che mi propone un progetto insolito, sfidante, ambizioso. Un progetto che non era minimamente nei miei radar, fino a quel momento.

La Facoltà di Farmacia dell'Università della Calabria ha attivato un Percorso di Eccellenza: un programma che dà agli studenti più meritevoli la possibilità di confrontarsi con temi e situazioni extra-curriculari, per prepararli davvero a entrare nel mondo della …

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Le scuole si avvicinano e in tv cominciano a girare le pubblicità per gli zaini e i diari dell’anno nuovo, producendo un innalzamento dei livelli di ansia e tristezza nella testa di ogni bambino.

Ho 11 anni e sto aspettando di andare in edicola perché sono sotto con la costruzione del Titanic a rate. Un modellino che, già prima di ultimarlo, truccai con il motore delle Mini4WD e che alla fine, invece di dislocare con un transatlantico, planava sull’acqua come il Wellcraft Scarab 38KV di Miami Vice.

All’epoca il fatto di avere qualcosa per le mani, qualcosa che potevo toccare, osservare, e con cui potevo giocare con la sana ingenuità di un bambino, era un valore assoluto.

Principalmente perché quello stesso modellino era letteralmente introvabile nel mercato: l’unico modo per poterlo avere tra le mani e vararlo in acqua era aspettare 36 lunghi mesi per completare l’ultima ciminiera.

In sostanza il suo valore era dato sia dall’infinito tempo di co…

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Sto per prendere un volo per Lamezia, direzione Università della Calabria.

Terrò un modulo di 15 ore per gli studenti del quarto e quinto anno della Facoltà di Farmacia, per aiutarli a interpretare al meglio il ruolo del farmacista nei prossimi anni, alla luce delle enormi evoluzioni digitali che stiamo vivendo.

Ma se mi leggi ormai da un po’ sappiamo tutti che non sono solo loro a dover imparare ad interpretare un ruolo che è profondamente cambiato rispetto all’accezione comune.

In realtà ogni professionista oggi si trova a cambiare il modo in cui approccia l’intera professione, e deve farlo, anche su ciò che è agli antipodi del digitale, ovvero gli eventi in presenza.

Le fiere di settore.

Perché per surfare il cambiamento di una professione che evolve, quella del farmacista, dobbiamo applicare questo nuovo approccio anche ai luoghi che frequentiamo, e al modo in cui decidiamo di abitarli.

Ed ecco perché voglio fa…

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Breve comunicazione di servizio per dirti che, se ci sarai, ci possiamo vedere durante i tre giorni di Cosmofarma (8-9-10 Maggio)

Questo anno sono stato coinvolto nel board organizzativo della fiera con il progetto HubAi quindi metterò la tenda venerdì mattina e la toglierò domenica pomeriggio ⛺️

HubAi è il progetto che ho creato assieme a Cosmofarma e Think FWD Group e vuole essere il punto d’incontro del settore tra AI, farmacisti e aziende.

Per 3 giorni, un team di esperti AI e numerosi espositori, con soluzioni innovative, saranno a disposizione di farmacisti e manager aziendali. Seminari, tavole rotonde, materiali informativi, one2one e altre proposte tutte con l’obiettivo di confrontarsi e capire come questa tecnologia dirompente contribuirà all’evoluzione del settore.

Io sarò lì a moderare e a tradurre per voi questo mondo estremamente tecnico, ampio e a tratti poco comprensibile, in situazioni comprensibili, chiare e pratiche.

Oltre ad HubAI, quest’anno sono stato coinvolto in modo più ampio: moderazioni, tavole rotonde, giurie. In totale una decina di appuntamenti distribuiti sui tre giorni, da venerdì mattina a domenica.

Se mi conosci sai che non partecipo tanto per partecipare. Ogni slot è una conversazione che mi interessa davvero, su come cambiano i modelli di business, sull’AI applicata, su cosa sta succedendo alla professione farmaceutica. Materiale che finisce poi, nel tempo, anche qui.

Ad ogni modo, ecco dove e quando sarò impegnato:

Venerdì 8 Maggio

Ore 12.15 - 13.45

Cosmofarma Campus

Dove: ReGeneration Arena, pad. 26

Sarò moderatore del Cosmofarma Campus: un format inedito pensato per connettere studenti universitari di farmacia con professionisti già in attività.

Il tema che l’iniziativa vuole affrontare è concreto: da anni si registra un calo di laureati che scelgono la farmacia come luogo di lavoro. Gli studenti percepiscono la professione attraverso filtri distorti (orari rigidi, gerarchia immobile, scarse opportunità di crescita professionale) e spesso non hanno ancora completato il tirocinio quando si trovano a fare le prime scelte di carriera.

Cosmofarma Campus si configura come spazio di confronto autentico, dove professionisti reali raccontano come vivono la professione ogni giorno.

Ore 15.00-15.30

Beauty, contenuti e distribuzione. L’esperienza Bioline Jatò, con Hyphen Group

Dove: Padiglione 29 - Area HubAI (di fronte all’ingresso Nord e di fronte all’aula Magna)

Modererò un confronto tra Hyphen Group e Bioline Jatò (brand del beauty) per capire come introdurre concretamente l’intelligenza artificiale nei processi di gestione e distribuzione dei contenuti, andando oltre l’effetto “wow” dei singoli tool e affrontando anche aspetti fondamentali come governance, compliance, protezione dei dati, coerenza di brand e scalabilità.

Ore 15.15 - 17.00

Premiazione Awards AI

Dove: Padiglione 29 - Area HubAI (di fronte all’ingresso Nord e di fronte all’aula Magna)

Presenzierò alla cerimonia di premiazione degli Awards AI per i quali sono stato membro della giuria.

Ore 16.30-17.00

AI & Digital Health: la nuova alleanza tra farmacia e cittadino con DoctorApp

Dove: Padiglione 29 - Area HubAI (di fronte all’ingresso Nord e di fronte all’aula Magna)

Modererò l’intervento del CEO e co-founder di DoctorApp, Alessandro Giraudo per capire in che modo DoctorApp sta digitalizzando il rapporto tra medico-paziente-farmacista

Ore 16.45-17.30

Premiazione Cosmofarma Awards

Dove: Aula Magna

Presenzierò alla cerimonia di premiazione dei Cosmofarma Awards per i quali sono stato membro della giuria (sezione aziende innovative).

Sabato 9 maggio

Ore 11.00 - 11.45

Live talk: “Farmacia Sostenibile” con Fdirect e Zanchettin s.r.l.

Dove: Farma-room - Pad.30

Interverrò in un live talk con FTNet srl | Fdirect e Zanchettin S.r.l.: analizzeremo il punto di vista e le necessità dei Farmacisti nelle fasi d’ordine, approfondendo insieme a Marco Di Tonto e Roberto Zanchettin come le opportunità dell’innovazione digitale e la riprogettazione degli ambienti possano trasformarsi in strumenti di sostenibilità e crescita per il business.

Ore 11.45-12.15

Nuovo D.L. 17/2026: AI E TECH come parte delle conoscenze necessarie del farmacista

Dove: Padiglione 29 - Area HubAI (di fronte all’ingresso Nord e di fronte all’aula Magna)

Mi confronterò con Marco Grespigna, CEO Think FWD Group; la dott.ssa Mariafrancesca Gallo presidente AGIFAR Cosenza; e Roberta Cassano, prof. Dip di Farmacia e Scienze della Salute e della Nutrizione di Unical sul D.L. 17/2026 che ci dice una cosa che se leggi questa newsletter ormai sai da tempo: AI e tecnologia non sono accessori, sono parte delle competenze necessarie del farmacista.

Ore 12.30-13.00

Retail Revolution: come trasformare un progetto pharma in un framework retail, con Proxima spa

Dove: Padiglione 29 - Area HubAI (di fronte all’ingresso Nord e di fronte all’aula Magna)

Modererò l’intervento: “Pharma Next: come trasformare un progetto pharma in un framework retail". Parleremo di come l'AI e un approccio scalabile possano trasformare i social in un motore di governance, rendendo semplice la gestione di ecosistemi complessi.

Domenica 10 maggio

Ore 11.00 - 11.30

La prima piattaforma AI per aumentare la redditività degli spazi espositivi in Farmacia con Kitabii

Dove: Padiglione 29 - Area HubAI (di fronte all’ingresso Nord e di fronte all’aula Magna)

Modererò la presentazione di Kitabii, la prima piattaforma SaaS basata sull’Intelligenza Artificiale, pensata per aiutare le farmacie ad affrontare sfide complesse come l’ottimizzazione della redditività degli scaffali, la conformità espositiva, l’efficienza del team e la gestione degli accordi commerciali con le aziende partner.

Ore 12.00 - 12.30

Social, videomaking, promozioni come cambiano con l'AI

Dove: Padiglione 29 - Area HubAI (di fronte all’ingresso Nord e di fronte all’aula Magna)

Parteciperò ad una tavola rotonda assieme a Rosbeh Zakhikani, CEO di AIKU e Giuseppe Ferraro, CTO di AIKU in cui ci confronteremo su quali sono gli strumenti migliori ad oggi per generare contenuti e veicolarli al proprio pubblico.

Ti consiglio di passare ad ascoltare gli interventi che ti interessano, poi potremo confrontarci insieme, altrimenti ci vediamo in giro per i padiglioni.

Se ci sei vediamoci!

Mi raccomando se mi vedi fermami che mi fa piacere :)

A presto!

Francesco

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Chi sono?

Mi chiamo Francesco Zanetti, sono un ex farmacista, ora Marketing Strategist nel settore healthcare.

Trasformo i dati delle farmacie in decisioni operative che migliorano vendite e posizionamento e accompagno le aziende nel passaggio da semplici fornitori a veri partner strategici della farmacia, aiutandole a raggiungere risultati concreti attraverso un metodo strutturato (Sistema Zanetti), invece di limitarsi ad aspettarli attraverso l’inazione, in un contesto che storicamente è cresciuto quasi da solo.

Record: founder FarmaEspresso, autore per FarmaMese, autore per Pharmacy Scanner, autore per FarmaciaVirtuale.it, tutor master “La Farmacia come Impresa” - CUOA Business School, tutor master “AI per il Marketing” - Talent Garden, membro della giuria ai Cosmofarma Awards.

Grazie per aver letto fino a qui.

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Anzi, da una mia convinzione.

Quella di essere un professionista accessibile e diverso dagli altri.

Non uno di quelli che ti risponde con mail standard, frasi fatte o inutili formalità.

La mia identità nasce da una cosa che mi hanno insegnato i miei genitori: fare le cose bene, ad alti livelli, mantenendo l'umanità, è possibile.

Tutto il resto sono chiacchiere.

Per questo, alcuni mesi fa, ho lanciato AMA — Ask Me Anything.

Uno sportello gratuito in cui mi rendevo disponibile a chiunque lavorasse nel settore: domande, dubbi, un punto di vista esterno.

Se mi segui avrai sicuramente visto questo banner:

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Come al solito, in questa newsletter non ci limitiamo a ragionare per massimi sistemi senza portare spunti concreti come succede altrove. I temi che affronto hanno sempre una fonte precisa e un obiettivo altrettanto preciso: dare qualcosa di utile e pratico a chi lavora in questo settore.

La domanda reale, quella che conta, però, oggi è più profonda.

Alla luce delle evoluzioni che il mercato sta attraversando: cosa sta cambiando nella definizione di “buon farmacista”? E soprattutto, cosa rende questa domanda impossibile da ignorare oggi?

Oggi la pressione sui farmacisti collaboratori è crescente.

Non è un segreto.

Trovare e trattenere i talenti è diventato più difficile.

Neanche questa è una novità

I KPI tradizionali, nell'era dei servizi, mostrano crepe evidenti.

Tutto questo ci porta a fare domande più complesse di quelle a cui eravamo abituati.

Domande che, se mal poste, o a cui si risponde in modo sbagliato, portano la farmacia a prende…

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Prima di iniziare ho fatto un test: ho chiesto alla sala quante persone credevano che il loro prodotto fosse di qualità alta.

Tutte le mani si sono alzate.

Poi ho chiesto quante credevano che i prodotti dei competitor fossero di qualità bassa.

Brusio in sala.

Risposta: non tutti sono di bassa qualità, anzi.

Attenzione, quello che sto per dire non vale solo per le aziende ma anche per ogni farmacista titolare che mi legge. Il problema è lo stesso, visto da due lati diversi dello stesso bancone: stiamo usando la parola sbagliata per descrivere il problema giusto.

La parola è: qualità.

Per decenni nel mondo farmacia, e più in generale nell’healthcare, la qualità è stata il punto fermo. L’ancora.

Un punto di arrivo. La ragione per cui un prodotto meritava il banco, per cui un farmacista lo consigliava, per cui un cliente tornava.

“Questo è il migliore.” Fine della storia. Tutti felici.

Ma il mercato nel frattempo è cambiato in modo radicale, e il concetto di qualità non ha tenuto il passo.

Ora la qualità di un prodotto è un punto di partenza. È data per scontata.

Pensa a chi compete attualmente con una farmacia.

Non solo la farmacia in fondo alla strada come una volta. Oggi abbiamo anche:

La GDO.

L’e-commerce.

Il negozio di integrazione sportiva.

L’influencer che ha costruito un seguito di centomila persone sul benessere e ora vende i suoi prodotti.

Il parrucchiere che ha cominciato a proporre linee per i capelli.

Il centro estetico che distribuisce cosmetici selezionati.

Molti player che si contendono la stessa spesa, lo stesso cliente, lo stesso momento di bisogno.

E quando la competizione è elevata, la qualità del prodotto diventa quasi un prerequisito silenzioso. È il biglietto di ingresso, non il vantaggio competitivo.

Tutti i prodotti che troviamo in farmacia sono “buoni”. Il livello si è alzato ovunque. Ovviamente ce ne saranno alcuni migliori degli altri ma non è questo è il punto, seguimi.

E allora cosa distingue davvero?

La risposta è più scomoda di quanto sembri, perché tocca un punto che il settore fatica ancora ad accettare.

Il cliente che entra in farmacia non valuta la qualità del prodotto.

Il cliente non sa leggere l’INCI. Non conosce le evidenze cliniche. Non sa cosa significa titolazione. Non ha gli strumenti per confrontare un estratto al 30% con uno all’80%.

Non gliene frega niente, nel senso più letterale dell’espressione: non è una lacuna sua, semplicemente non è il suo territorio.

Quello che il cliente valuta è un’altra cosa interamente.

Valuta se è stato ascoltato.

Valuta se ha capito quello che gli è stato detto.

Valuta se è uscito dalla farmacia sentendosi più sicuro di quando è entrato, oppure più confuso.

Valuta se il farmacista era presente, accessibile, chiaro, o se era distante, tecnico, frettoloso.

Valuta l’esperienza. Non il prodotto.

E questo cambia tutto, se sei disposto a seguire la mia logica fino in fondo.

Un nuovo player nel nostro mercato

C’è un ulteriore elemento che mi sembra ancora più sottovalutato, e che si sta muovendo rapidamente.

Il cliente di oggi non arriva in farmacia senza informazioni.

Fino a qualche anno fa la ricerca online era già presente ma relativamente superficiale: una pagina di Google, una risposta generica che andava bene per tutti, una prima idea da approfondire poi al banco.

Il farmacista aveva ancora uno spazio informativo enorme da riempire.

Oggi quell’equazione è cambiata.

Con i modelli di intelligenza artificiale conversazionale, la persona che entra in farmacia ha già avuto una conversazione articolata sul suo problema.

Ha caricato i suoi file. Ha descritto i suoi sintomi nel dettaglio. Ha ricevuto risposte personalizzate, calibrate su di lei, con un livello di specificità che fino a pochissimo tempo fa era impossibile ottenere senza un professionista.

Le informazioni non valgono più nulla

Il paziente di domani, e in parte già quello di oggi, non ha bisogno di un’informazione. Ha già le informazioni. Ha bisogno di qualcos’altro.

Ha bisogno di un confronto.

Di qualcuno che lo aiuti a decidere, non solo a sapere.

Questa è una distinzione fondamentale che ancora stentiamo a mettere a fuoco nel settore.

Il farmacista non è in competizione con Google. Ma potrebbe trovarsi in competizione con ChatGPT: non perché ChatGPT abbia le competenze cliniche di un professionista, ma perché sa fare una cosa che noi spesso trascuriamo: ascoltare, rispondere con un linguaggio accessibile, non far sentire l’interlocutore stupido.

Se la farmacia non è in grado di fare meglio di questo, umanamente, empaticamente, con presenza reale, allora ha un problema che non si risolve con un prodotto più titolato.

Torniamo al punto di partenza, quindi. La qualità.

Se la qualità del prodotto non è più il discriminante, cos’è la qualità oggi?

Beh, io credo fermamente che la qualità sia un sistema multidimensionale. E se noi guardiamo solo alla composizione del prodotto stimo guardando solo ad una faccia del prisma.

La qualità è un sistema che il farmacista crea ogni giorno attorno al cliente.

Quel sistema è fatto di velocità.

Di chiarezza del linguaggio.

Di ampiezza delle soluzioni proposte.

Di ascolto vero, non performativo.

Di coerenza tra ciò che viene comunicato online (sui social, via WhatsApp, via mail) e ciò che il cliente trova fisicamente al banco.

C’è un esempio che uso spesso e che ogni volta rende bene l’idea. Se un cliente ti scrive su WhatsApp e tu gli rispondi con due righe fredde e tecniche, quella risposta è già parte della sua customer experience. Non è un momento separato dal momento in cui entra in farmacia.

È la stessa esperienza, solo in un canale diverso. E lui ti valuta su tutto, anche su quello.

La qualità che il cliente percepisce non è la qualità del prodotto. È la qualità della decisione che lo hai aiutato a prendere.

Allarga la prospettiva

Ma questo ragionamento non vale solo per il farmacista al banco. Vale anche, e forse ancora di più, per le aziende che operano nel settore.

C’è una modalità di comunicazione che ancora domina nel pharma e che, letta alla luce di tutto quello che ho detto finora, risulta quasi paradossale.

L’azienda che va dal farmacista e gli dice: “Il nostro prodotto è il migliore. Guarda la titolazione. Guarda le evidenze. Guarda i dati clinici.”

E il farmacista annuisce. Forse gli basta anche.

Ma poi al banco, di fronte al cliente, usa quella conoscenza in modo parziale, o non riesce a trasferirla in modo comprensibile, o semplicemente non ha gli strumenti per farlo atterrare nella conversazione giusta.

Il prodotto è ottimo. Il risultato è mediocre.

Il problema non è la qualità del prodotto.

Il problema è che l’azienda ha pensato solo al prodotto, non al sistema.

Le aziende che stanno capendo dove sta andando il settore si stanno spostando su una logica diversa.

Non “ti dico che il mio prodotto è il migliore”, ma “ti metto nelle condizioni di dare il miglior output possibile al tuo cliente”.

Materiali informativi che parlano il linguaggio del cliente, non del formulatore.

Formazione che insegna come argomentare, non solo cosa argomentare. Chiarezza operativa su come posizionare il prodotto in una conversazione reale, non solo in una scheda tecnica.

La differenza non è sottile. È strutturale.

Anche il farmacista stesso sceglierà il prodotto di quell’azienda non perché è il più titolato. Lo sceglierà perché è quello che gli semplifica di più la vita. Quello che lo aiuta a fare meglio il suo lavoro.

Quello che gli permette di far uscire il cliente più soddisfatto, più sicuro, più convinto di aver preso la decisione giusta.

E il cliente che esce così, lo sappiamo tutti. torna.

In una parola, il prodotto che lo aiuta a svolgere meglio il suo lavoro, che lo valorizzi per quello che davvero è.

L’intenzionalità è la chiave

La qualità, nel senso nuovo del termine, richiede intenzionalità.

Non succede per osmosi. Non è il risultato naturale di avere prodotti buoni e farmacisti bravi.

È il risultato di scelte deliberate, fatte ogni giorno, su come si costruisce l’esperienza del cliente dal primo contatto fino alla sua uscita dalla farmacia.

Quante farmacie hanno davvero riflettuto su questo? Quante hanno mappato la customer journey non come esercizio astratto, ma come strumento operativo per capire dove si crea valore e dove invece si disperde?

E quante aziende hanno smesso di pensare al sell-in e hanno cominciato a pensare al sistema in cui il loro prodotto deve atterrare?

Non sono domande retoriche. Sono domande che mi faccio spesso, e che mi sembra il settore debba iniziare a farsi con più urgenza.

Quando aumenta la complessità vince chi riesce a fare chiarezza

Stiamo vivendo un momento in cui la competizione si è allargata enormemente e si allargherà ancora. I canali si moltiplicano, i player crescono, il cliente è sempre più informato e più “intenzionale.”

In questo mondo, aggrapparsi al concetto tradizionale di qualità, il buon prodotto, la titolazione corretta, le evidenze cliniche, non è sbagliato in sé. È insufficiente.

La farmacia che continua a puntare solo sulla qualità del prodotto sta difendendo una posizione che il mercato ha già cominciato ad erodere.

La farmacia e l’azienda che invece capiscono che la vera qualità è sistemica, esperienziale, relazionale, hanno davanti a sé uno spazio competitivo ancora tutto da costruire.

Non è uno spazio facile. Richiede lavoro, struttura, consapevolezza. Ma è l’unico spazio in cui la differenza che fai oggi diventa un vantaggio che regge anche domani.

La qualità del prodotto la può avere chiunque.

La qualità dell’esperienza, e la chiarezza con la quale fai le scelte giuste per la tua farmacia, quella la costruisci tu.

Alla prossima! :)

Francesco

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Mi chiamo Francesco Zanetti, sono un ex farmacista, ora Marketing Strategist nel settore healthcare.

Trasformo i dati delle farmacie in decisioni operative che migliorano vendite e posizionamento e accompagno le aziende nel passaggio da semplici fornitori a veri partner strategici della farmacia, aiutandole a raggiungere risultati concreti attraverso un metodo strutturato (Sistema Zanetti), invece di limitarsi ad aspettarli attraverso l’inazione, in un contesto che storicamente è cresciuto quasi da solo.

Record: founder FarmaEspresso, autore per FarmaMese, autore per Pharmacy Scanner, autore per FarmaciaVirtuale.it, tutor master “La Farmacia come Impresa” - CUOA Business School, tutor master “AI per il Marketing” - Talent Garden, membro della giuria ai Cosmofarma Awards.

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Tutti prima o poi si sono scontrati con questa creatura mitologica che prima o poi fa il suo ingresso in qualsiasi realtà al mondo, e che affonda le radici in una convinzione molto precisa: ho diritto a un trattamento di favore solo perché... è lei.

Signore e signori, oggi parliamo del cliente che chiede lo sconto.

Lo dico con un sorriso, ma anche con un pizzico di invidia: io non riuscirei mai a farlo, è un mio limite. Eppure, per molti è un automatismo.

In Farmacia, però, questo non è solo un "fastidio", è un momento della verità.

E capire cosa c’è dietro quella richiesta cambia tutto.

Perché un cliente chiede lo sconto

Nella maggior parte dei casi, questa dinamica è generata da processi mentali molto comuni.

Quando un cliente ottiene uno sconto, il suo cervello non sta facendo un semplice calcolo matematico. Vuole celebrare una vittoria.

L’ottenimento di un prezzo inferiore attiva le stesse aree cerebrali stimolate dal cibo o dal gioco c’è una scarica di dopamina, una sensazione concreta di piacere.

Al contrario, pagare il prezzo pieno attiva aree associate al dolore. Lo sconto funziona letteralmente da anestetico.

A questo si aggiunge la necessità di riconoscimento sociale, il famoso status.

Per molte persone, lo sconto non è solo un risparmio economico, ma una sottile e gratificante conferma del proprio valore personale.

È come se tra le pieghe di una trattativa si celasse un desiderio silenzioso: quello di sentirsi unici, distinguendosi dalla massa di chi accetta passivamente il prezzo di listino.

Ottenere un trattamento di favore innesca un meccanismo psicologico profondo che eleva lo status percepito: il cliente non cerca solo un numero più basso, ma insegue quel “surplus di ego” che deriva dal sentirsi un abile negoziatore.

In quel piccolo privilegio concesso, si materializza la dimostrazione tangibile di valere più del cliente medio, trasformando un semplice acquisto in un’affermazione della propria importanza.

A questo si aggiunge il bisogno ancestrale di controllo. Chiedere lo sconto è un modo per riaffermare la propria capacità di agire, di non essere un consumatore passivo.

Chi lo ottiene sente di aver battuto il sistema.

Poi ci sono i bias cognitivi: il prezzo originale funziona da ancora, e qualsiasi cifra inferiore viene percepita come un guadagno, indipendentemente dal valore reale del prodotto.

L’avversione alla perdita, infine, fa il resto: la paura di pagare meno degli altri è un motivatore più forte del piacere di possedere l’oggetto stesso.

Se vogliamo essere filosofici possiamo concludere dicendo che chi chiede lo sconto non è necessariamente avaro. Spesso è semplicemente umano.

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E questa, per molti, è una scoperta amara.

Negli ultimi anni la maggior parte delle farmacie ha introdotto ECG, holter, telemedicina, screening, test diagnostici, consulenze.

In molti casi con investimenti importanti, anche perché il mercato sta andando in quella direzione e le istituzioni stanno spingendo sempre di più verso una farmacia che diventa presidio sanitario di prossimità.

Il punto però è un altro.

Attivare un servizio non significa aver costruito la domanda.

Te lo dico perché l’ho osservato molte volte, su realtà diverse, in contesti geografici e dimensionali molto differenti tra loro.

Farmacie che avevano fatto investimenti seri - spazio, strumenti, formazione - e che dopo qualche mese si ritrovavano con una cabina semi-vuota e nessuna idea chiara del perché.

Non perché il servizio fosse sbagliato. Perché mancava tutto il resto.

E finché questa differenza non viene capita bene, il rischio è sempre lo stesso: avere servizi giu…

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Partito dietro il banco di una farmacia rurale in Sardegna dove i pazienti portavano le uova sfuse per ringraziarti, fino all’approdo in una farmacia da 15 collaboratori a Padova.

Iniziando dal magazzino (una gavetta necessaria, col senno di poi), passando per la gestione del visual e dei servizi, oltre all’attività di banco, fino alla consulenza, al mettersi in proprio, al diventare un traduttore tra farmacia e industria.

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A rischio di sembrare presuntuoso ti dirò che potrebbero essere tra i 9 minuti meglio spesi dei prossimi trenta giorni.

Sai perché te lo dico?

Perché chi capisce queste dinamiche cambia la traiettoria che prende la sua farmacia.

Non è stregoneria, né la ricetta segreta che tanti millantano. Spoiler: non esiste.

Però capire alcune cose ti aiuta a focalizzarti su ciò che conta e su cosa no.

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Per questo, quando a novembre sono stato contattato dagli organizzatori di health.tech global summit e invitato con un VIP Pass in qualità di opinion leader per il mercato healthcare italiano, l’ho vissuto come un riconoscimento importante.

Non solo personale.

Ma anche simbolico.

Il Francesco del 2015 sarebbe fiero di me.

Era un momento che non potevo perdere.

Al tempo stesso ero consapevole fin da subito che non sarebbe stata una passeggiata.

Sapevo che accettare quell'invito significava mettersi in gioco davvero.

Non sarei andato a Basilea per fare lo spettatore, ma per incidere, portando il mio punto di vista del mercato italiano al tavolo internazionale e sfidando i miei limiti.

Nonostante il summit fosse il 3-4 Marzo, l’evento è cominciato molto prima.

Il percorso di avvicinamento è stato interessante perché attraverso l’app proprietaria si poteva pianificare l’esperienza in anticipo, dagli speech da ascoltare alle presentazioni cui partecipare ma non solo.

Il senso era quello di connettere nel modo migliore e più efficace le persone che avrebbero partecipato. E infatti nelle settimane precedenti all’evento ho ricevuto decine di richieste per appuntamenti.

E qui ho visto già un primo assaggio di un approccio al business differente a quanto siamo abituati in Italia.

L’approccio da parte di imprenditori, founder, investitori e dirigenti (l’health.tech global summit è un evento riservato solo a founder, investitori e c-level) di connettersi e creare valore in maniera così semplice e umile mi ha davvero colpito.

Le aspettative aumentano.

La data si avvicina.

Ed eccoci, borsa fatta, case study preparati, power bank carico e si parte.

Sveglia all’alba, fast track, lounge, decollo, e godimento della full Lufthansa Experience con scalo a Francoforte e arrivo all’evento in mattinata.

La verità però è che il viaggio è iniziato davvero quando ho messo piede dentro l’evento.

Sono stato travolto da un’energia incredibile che faccio fatica a comunicare con le parole.

Parlo di quella rara consapevolezza che nasce sentendo di far parte di una comunità impegnata a spingere la frontiera del possibile un passo più avanti.

L’atmosfera è elettrica: si respira un’energia contagiosa e una voglia diffusa di esserci, di partecipare, di costruire.

Le persone sorridono, forse anche merito dell’angolo free croissant 🥐, ti fermano, ti chiedono, vanno veloci.

Parlo con ricercatori, manager e innovatori. Europei, americani, asiatici che sono lì non per commentare il futuro dell’healthcare, ma per costruirlo.

Mi rendo subito conto di una situazione comune.

Il sistema sanitario è sotto pressione (così come in Italia). I pazienti affrontano percorsi di cura frammentati. I professionisti sanitari sono sempre più vicini al burnout.

I sistemi progettati per il passato faticano a stare al passo con le esigenze di oggi.

Sulla base di queste premesse una generazione di imprenditori e tecnici sta lavorando per risolvere problemi prima impossibili anche solo da immaginare.

Parlo con startup che sono lì per farsi finanziare o farsi acquisire dalle grandi aziende e scopro progetti incredibili.

Da chi sta ha sviluppato il digital twin del sistema cardiocircolatorio, una replica digitale su cui il medico potrà simulare percorsi diagnostici e prendere decisioni più precise riducendo al minimo l’invasività delle visite, a chi lavora su una lente realizzata con collagene umano impiantabile, pensata per prevenire o rallentare la presbiopia.

Ascolto case study che mostrano come invertire la senescenza cellulare in ambiti neurodegenerativi come l’Alzheimer,

e mi confronto con chi produce sistemi inalatori a basso contenuto di ossigeno pensati per sostenere la rigenerazione mitocondriale.

Ma non mi fermo qui.

Partecipo ad interventi che, da soli, basterebbero a spiegare il livello dell’evento:

Amal Clooney sul tema dei diritti umani;

Tim Peake, astronauta, sul legame tra innovazione, human performance e sperimentazione nella Stazione Spaziale Internazionale;

Antony Fauci sulla traiettoria che l’healthcare sta prendendo e di come decisioni apparentemente marginali influenzino milioni, miliardi di persone.

E poi conversazioni one-to-one con Roche, Novartis e Sanofi su come costruire sistemi capaci di avere un impatto autentico sul cittadino.

Ogni incontro è stato utile.

Ogni conversazione mi ha lasciato qualcosa.

E ogni scambio mi ha confermato una cosa: il futuro della salute non sarà deciso da chi osserva. Sarà deciso da chi costruisce.

Banale? Forse sì, sulla carta, ma non nel mondo reale.

E allora, più che raccontarti ogni singolo minuto passato lì dentro, voglio lasciarti quello che mi sono portato a casa, le cose che mi hanno colpito o che hanno stimolato in me una riflessione, certo che potranno esserti utili anche a te.

1. Saper fare un pitch è una competenza che tutti dovrebbero avere

Non si tratta solo di presentare la propria azienda o il proprio progetto.

Io credo che bisogna sapersi presentare prima di tutto come persona, perché è ciò che conta davvero.

Il mio pitch è solido e testato innumerevoli volte ma è stato messo a dura prova anche stavolta.

In un ambiente simile, la priorità assoluta era l'ottimizzazione: ogni minuto doveva generare valore attraverso incontri rapidi e risolutivi. Il mantra era chiaro: concretezza sopra ogni cosa. Dritti al punto, senza giri di parole o preamboli inutili.

Durante l’evento sono stato costantemente oltre la mia comfort zone ma al tempo stesso ho spostato più in là il limite delle mie capacità, presentando me e il mio progetto in ogni situazione possibile: in inglese (naturalmente) seduti ad un tavolo, o con il vicino di sedia in platea, o di fronte all’area caffé, o in coda al guardaroba.

Chi ha qualcosa da dire la dice.

Chi ha un progetto lo rende comprensibile in fretta.

Chi ha visione non la nasconde dietro un gergo complicato.

È una lezione utile per tutti.

Il business è un gioco di sottrazione: più togli, più ti avvicini all’essenza del tuo progetto.

Ricordiamocelo ogni volta che parliamo di un progetto: che siamo aziende rivolte al farmacista o farmacie che si prendono cura del paziente.

2. L’intelligenza artificiale non è più teoria

Una delle cose più evidenti emerse a Basilea è questa: l’AI non è un argomento da convegno. Non viene utilizzata per generare hype o per rendere il progetto più attraente.

L’AI è un’infrastruttura.

Viene usata.

Viene integrata.

Viene testata dentro processi reali.

Questo cambia completamente il modo in cui dovremmo parlarne. Non più come qualcosa che arriverà ma come qualcosa con cui dobbiamo imparare a lavorare adesso.

E non significa usare ChatGPT per farsi fare i copy, significa lavorare su modelli Ai based, lavorare con gli agent, significa utilizzarla per attività che non sarebbero possibili senza.

3. Longevità e prevenzione non sono parole di moda

Sono due assi strategici fortissimi ma non vengono usati come slogan.

Ci sono investimenti, ricerca, prodotti, tecnologie, modelli.

C’è una tensione concreta verso un sistema che non aspetta la malattia, ma prova ad anticiparla accorciando il più possibile le distanze con il paziente (sano).

Qui le farmacie sono già ben posizionate, il concetto ce l’abbiamo chiaro anche noi, ma bisogna fare, agire, e questo è possibile solo investendo.

4. Non avere certezze non è un segno di debolezza

In Italia sembra che se non hai la soluzione in tasca per qualsiasi cosa non sei credibile.

Dire “secondo me” è spesso visto come un segno di incertezza e debolezza per cui meglio fingere di saperne di più e poi vediamo come va.

Lì ho visto persone di altissimo livello usare con naturalezza espressioni come “I think”, “I belive”, “I don’t know”.

Senza l’ansia di sembrare infallibili.

Senza il bisogno di performare onniscienza.

È un dettaglio solo in apparenza ma credo ci racconti una cultura meno tossica. Un sistema in cui competenza e umiltà possono stare insieme.

Ho capito che chi lavora davvero ad alto livello sa bene che il pensiero serio lascia spazio al dubbio, alla revisione, alla complessità. Più sai, più ti accorgi di non sapere, e viceversa (è l’Effetto Dunning-Kruger).

5. La tecnologia può migliorare la vita in modo straordinario

Questo evento mi ha ricordato una cosa importante: la tecnologia non è il problema.

Spesso in Italia vedo un approccio ostile nei confronti della tecnologia.

Vedo persone pronunciare quasi con fierezza frasi come “io e il computer non andiamo d’accordo” o “tornerei volentieri ad usare la penna”, e simili.

Abbiamo questa mentalità cui si stava meglio quando si stava peggio, in cui l’analogico è meglio (e fa pure intellettuale), in cui la tecnologia negativa perché spersonalizza le relazioni e rende tutto più complesso

Questa tesi è avvalorata da una serie di luoghi comuni non supportati da evidenze concrete.

È principalmente un fatto culturale (occhio che non è una scusa) ma anche perché di fatto molti la associano solo alla sua versione peggiore: la distrazione, overload, superficialità, dipendenza che creano i social media principalmente. La tecnologia brutta, in sintesi.

Ma esiste anche un’altra tecnologia.

Quella che migliora diagnosi, rende le cure più precise, semplifica la vita del paziente, accelera la ricerca, aumenta l’accessibilità.

Quella buona.

Quella che ha un nome molto semplice: Tech For Good.

Ed è un peccato che venga ancora guardata con sospetto da chi non riesce a distinguere tra rumore e valore.

Venendo a noi, in farmacia la tecnologia smette di essere un costo o un fastidio nel momento in cui diventa utile: quando riduce attrito, migliora l’accesso ai servizi, semplifica i processi e libera tempo da dedicare alla relazione.

6. Ogni business serio ha una metrica guida

Tra gli spunti più interessanti emersi, uno riguarda la North Star Metric.

Nel business tutti veniamo (o dovremmo essere) guidati dagli indicatori, i cosiddetti KPI. Intendiamoci, è giusto osservare, analizzare, interpretare. Ma non dobbiamo fermarci qui.

C’è dell’altro. Ogni impresa dovrebbe trovare quell’unica metrica che, più di tutte, racconta se il tuo business sta davvero crescendo nella direzione giusta.

Ognuno ha la propria e trovarla non è facile.

Ma quando la trovi, cambia tutto.

Perché smetti di disperdere energia e inizi a orientare strategia, team e priorità attorno a ciò che conta davvero.

Vale per startup, aziende, ma anche per le farmacie e le persone.

Soprattutto oggi, in un contesto in cui si misurano mille cose e spesso non si capisce quale sia quella che conta davvero.

Anche molte farmacie oggi misurano tanto, ma governano poco. Hanno tanti dati, tanti numeri, tanti KPI, ma non sempre hanno chiaro quale sia davvero la metrica che racconta se stanno crescendo bene. Lavoriamo qui.

7. La semplicità è ancora sottovalutata

Spesso si è portati ad aggiungere con l’idea di ottenere un sistema raffinato e preciso, ma l’unico risultato che otteniamo è la complessità.

Complessità nella gestione, nella visione, nell’analisi.

Nella maggior parte dei casi ciò che devi fare è togliere.

Le persone chiedono semplicità, più di quanto molti credano.

Semplicità nei percorsi.

Semplicità nella comprensione.

Semplicità nell’uso dei prodotti.

Semplicità nelle interfacce.

Semplicità nella comunicazione.

Sembra banale, ma non lo è affatto. Think about it.

8. I dati saranno sempre più decisivi

Un altro punto chiarissimo: i dati contano sempre di più.

E conteranno ancora di più.

Più dati di qualità hai, meglio puoi comprendere bisogni, costruire terapie, personalizzare percorsi, prendere decisioni.

Al giorno d’oggi vedo ancora troppe realtà più concentrate sul dato di quanti utenti hanno visto un post social più che dei dati del gestionale. Sono importanti entrambi ma devono essere pesati.

Bisogna capire quali sono le metriche realmente importanti.

Al tempo stesso questo non significa idolatrare il dato. Significa usarlo per migliorare la qualità delle scelte.

L’approccio che uso, e di cui ho trovato riscontro, consiste nel farsi ispirare dal dato, ma metterlo sempre in discussione.

Nel mondo della salute, e nella farmacia in particolare, il dato non è un abbellimento, deve essere considerato come un’infrastruttura, quindi: più-ne-raccogli-meglio-è. Il lavoro poi sta nel selezionare l’importanza di ognuno e farli parlare in modo ponderato.

9. L’inglese non è un plus, è una necessità

Lo dico in modo diretto: conoscere bene l’inglese oggi è una necessità professionale, anche per i farmacisti.

A Basilea, la mia capacità di comprendere, intervenire, dialogare e assorbire valore è passata da lì.

Letteralmente.

Possiamo discutere quanto vogliamo sugli inglesismi, sulla difesa della lingua, sulle preferenze stilistiche, ma il punto vero è un altro: in un mondo che lavora sempre di più su scala globale, conoscere una sola lingua significa ridurre drasticamente le proprie possibilità.

Pensa anche alla conoscenza cui puoi avere accesso. Se ti limiti ad una sola lingua riduci drasticamente gli input di qualità con cui puoi venire in contatto.

Attualmente la maggior parte delle fonti che utilizzo per formarmi nel mio lavoro sono in lingua inglese ed è un vantaggio enorme.

D’altro canto è anche vero che prima o poi avremo le traduzioni simultanee, ma se pensiamo sempre al domani non andiamo da nessuna parte.

10. L’AI corre più veloce della normativa

È questo il suo vero problema ed il motivo per cui fa così paura.

In assoluto è il nodo più delicato della questione.

L’intelligenza artificiale ha una velocità di sviluppo molto superiore a quella delle regole che dovrebbero governarla.

Tutto ciò solleva inevitabilmente un problema che abbraccia diverse dimensioni: dalla responsabilità all'utilizzo, fino ai limiti della sua applicazione.

Ma se questo scarto verrà gestito bene, il potenziale è enorme.

È qui che si giocherà la partita.

Il tema non è frenarla ma costruire un quadro serio per poterla usare bene. Palla alle istituzioni 🤞

11. Anche l’estetica comunica il livello

Una nota che può sembrare secondaria ma cui ho fatto caso: la pulizia del visual, del palco, dell’ambiente.

C’erano solo tre sponsor dell’evento: EY, Roche, NVIDIA (se segui i mercati finanziari puoi solo immaginare assieme a me quale budget avranno messo a disposizione 🤯) e sai dove li visti? Solo nel badge.

Stop.

Il risultato è stata un’esperienza visiva superlativa, quasi da sfilata.

12. Umiltà

Forse, più di tutto, mi porto a casa questo.

Perché davanti a certi livelli di innovazione, a certe conversazioni, a certe visioni, l’unica postura sensata è l’umiltà.

Non un’umiltà remissiva, ma intelligente; quella che ti ricorda quanto ci sia ancora da imparare in un mondo che corre veloce. Rimanere fermi, o peggio, sentirsi arrivati, è la via più rapida verso l’irrilevanza.

Conclusione e pensieri finali

Questo viaggio è stato intenso.

Ispirazionale a livelli folli ma anche faticoso.

Gestire tutto mentre in Italia continuavano attività, clienti, progetti e responsabilità non è stato semplice.

Ma ne è valsa assolutamente la pena.

Perché ci sono momenti in cui uscire dal proprio contesto non serve solo a vedere cose nuove.

Serve a ricalibrare il proprio standard.

A ricordarsi quanto è grande il campo da gioco.

E a tornare con ancora più energia, idee e fame.

Voglio lasciarti con una frase che ho respirato ovunque in questi giorni, sentendola riecheggiare in ogni discorso, ora in modo esplicito, ora come un sottinteso potente. È un pensiero che mi è rimasto dentro e che voglio condividere con te:

Trust is not anymore a nice to have.

It is the foundation of growth.

Ed è vero.

Nella salute ancora di più.

Possiamo avere tecnologia, dati, AI, innovazione, investimenti, dispositivi straordinari, ma se non costruiamo fiducia con il nostro cliente, con il nostro fornitore, con l’ecosistema in cui viviamo, tutto il resto perde forza.

Ed è forse proprio da qui che bisogna partire.

Alla prossima! :)

Francesco

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Mi chiamo Francesco Zanetti, sono un ex farmacista, ora Marketing Strategist nel settore healthcare.

Trasformo i dati delle farmacie in decisioni operative che migliorano vendite e posizionamento e accompagno le aziende nel passaggio da semplici fornitori a veri partner strategici della farmacia, aiutandole a raggiungere risultati concreti attraverso un metodo strutturato (Sistema Zanetti), invece di limitarsi ad aspettarli attraverso l’inazione, in un contesto che storicamente è cresciuto quasi da solo.

Record: founder FarmaEspresso, autore per FarmaMese, autore per Pharmacy Scanner, autore per FarmaciaVirtuale.it, tutor master “La Farmacia come Impresa” - CUOA Business School, tutor master “AI per il Marketing” - Talent Garden, membro della giuria ai Cosmofarma Awards.

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