La semana pasada tuve la oportunidad de asistir a la primera edición de los CMO LATAM Awards 2026 en Ciudad de México.

Más de 500 líderes de la industria reunidos en un reconocimiento que tiene algo especialmente diferente y es que aquí no se premió a las marcas, campañas o piezas creativas, sino ganaron las PERSONAS.

A los CMO que están detrás de las decisiones, liderando equipos, impulsando la transformación y convirtiendo el marketing en crecimiento real para sus organizaciones.

Los líderes que están consiguiendo que el marketing tenga un impacto real en el negocio y creo que esto dice hacia dónde está evolucionando el rol del CMO.

El CMO ya no vive solo de marketing

Durante muchos años, el marketing estuvo muy asociado a la comunicación, la publicidad, la creatividad y la construcción de marca y aunque todo eso sigue siendo fundamental, hoy al CMO se le exige mucho más.

El nuevo CMO tiene que adaptarse constantemente. Ya no solo construye marcas: entiende de negocio, tecnología, datos, inteligencia artificial, experiencia de cliente y crecimiento.

Se está convirtiendo en una figura cada vez más TRANSVERSAL, capaz de evolucionar al mismo ritmo que lo hacen las empresas y los consumidores.

En plena era de transformación, adaptarse ya no es una ventaja para el CMO, sino es parte de su trabajo.

Por eso me parece relevante que los CMO LATAM Awards hayan puesto el foco precisamente en variables como el crecimiento del negocio, la construcción de marca, la innovación, la transformación, el liderazgo y la influencia dentro de la industria.

La evaluación contó con 91 especialistas de cinco países y con el acompañamiento metodológico de Kantar, además de representantes de asociaciones, agencias, consultoras, compañías tecnológicas, medios, marcas y academia.

Descubre los restos de los CMO en México.

Una noche para celebrar el marketing

Hay que reconocer también el gran trabajo de Fernando Herrera y todo el equipo de Roastbrief, que hicieron posible esta primera edición de los CMO LATAM Awards 2026.

Fue una noche espectacular, pero sobre todo un gran punto de encuentro para la industria. Tuve la suerte de compartirla con amigos y grandes profesionales como Efraín Mendicuti, Sergio López, Ulrick Noel y Juan Carlos Luján, entre muchos otros.

Más allá de los premios, me quedo precisamente con eso. Anoche nos reunimos para compartir y reconocer el talento de las personas que están haciendo avanzar diferentes industrias.

✈️ El gran ganador de la noche pasó por Way To The Top

Andrés Castañeda, Vicepresidente Ejecutivo Digital y Experiencia al Cliente de Aeroméxico, se convirtió en el gran ganador de la noche al ser reconocido como CMO del Año 2026. Un reconocimiento al que se sumaron otros tres galardones para Aeroméxico, convirtiendo a la aerolínea en la compañía más premiada de esta primera edición.

Aeroméxico cerró la jornada con cuatro reconocimientos, entre ellos Equipo de Marketing del Año, Turismo y Hospitalidad y Marketing con Impacto Social.

Un resultado que refleja precisamente esa evolución del marketing hacia una función mucho más transversal, conectada con la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio.

Tuve además la oportunidad de conversar con Andrés en Way To The Top, donde hablamos precisamente de transformación, experiencia de cliente, innovación y de cómo está cambiando una industria tan competitiva como la aviación.

Si quieres conocer de primera mano su visión sobre cómo Aeroméxico está transformando la experiencia de cliente, la innovación y el marketing, te invito a ver nuestra conversación en Way To The Top.

Una nueva generación de líderes

Más allá del gran resultado de Aeroméxico, esta primera edición dejó algo especialmente interesante y es la diversidad de líderes e industrias que hoy están transformando el marketing en Latinoamérica.

Hubo reconocimientos en retail, telecomunicaciones, servicios financieros, educación, entretenimiento, movilidad, salud, alimentación, tecnología y turismo, demostrando que el nuevo liderazgo del marketing está evolucionando prácticamente en todos los sectores.

Entre los ganadores estuvieron Samy Abuyaghi, de AT&T México, en Telecomunicaciones; Carolina Carmona, de Falabella Colombia, en Retail y Comercio Electrónico; José Marco Sánchez Kidwell, de TelevisaUnivision, en Entretenimiento, Medios y Streaming; Omar González Álvarez, de Laureate – UVM / UNITEC, en Educación y Formación; y Ricardo Muñoz Rábago, de Aplazo.mx, en Servicios Financieros.

La lista se amplió con Zhandra Narváez Barrios, de Motoindustria / Motos Tuko, en Automotriz y Movilidad; Carolina Eugenia del Hoyo, de Fratelli Branca Destillerías, en Bebidas Alcohólicas; Ilse Jasso, de Whirlpool, en Equipamiento del Hogar; Vanessa Montero, de Industrias San Miguel, en Alimentos y Bebidas no Alcohólicas; Jorge Lukowski, de EPAM NEORIS, en Industrias y B2B; y Kevin Ruiz de Chávez, de Mariguanol, en Salud y Bienestar.

También hubo categorías especiales que pusieron el foco en algunas de las capacidades que están definiendo el marketing actual, como, Jorge Arturo Rodríguez, de Ben & Frank, fue reconocido como Data-Driven del Año; Rosalina Tornel, de Grupo Lala, en Innovación que Genera Crecimiento; y Mauricio Simental, de Bachoco, en Excelencia en Construcción de Marca.

Todos estos líderes están llevando el marketing mucho más cerca del negocio, la innovación y el crecimiento.

Lo que me llevo de esta primera edición

El marketing está ganando peso en las decisiones estratégicas de las compañías. La conversación ya no puede quedarse únicamente en campañas, alcance, creatividad o notoriedad.

Un CMO tiene que ser capaz de responder preguntas mucho más grandes, como:

¿Estamos generando crecimiento?

¿Estamos utilizando bien nuestros datos?

¿Cómo incorporamos la IA sin perder la conexión humana?

¿Estamos construyendo una marca preparada para los próximos cinco años?

¿Qué impacto estamos teniendo realmente en nuestros clientes y en el negocio?

Ese cambio también exige un nuevo tipo de liderazgo. Profesionales capaces de combinar creatividad y tecnología, marca y negocio, datos e intuición, innovación y ejecución.

Quizá ese sea uno de los grandes mensajes que deja esta primera edición de los CMO LATAM Awards.

El marketing no está perdiendo relevancia, está ampliando su territorio. Y eso abre una enorme oportunidad para quienes sepamos evolucionar, colaborar y construir nuevas conexiones.

Precisamente, una de las cosas que más valoro de encuentros como este es la posibilidad de conectar con grandes líderes, compartir ideas y generar nuevas oportunidades.

Y quiero que algunos de ustedes puede vivir también estas experiencias. Si te gustaría que te tenga en cuenta para próximos eventos exclusivos, encuentros VIP e invitaciones especiales, escríbeme.

HABLEMOS

¿Cómo empezar a usar la IA en tu empresa?

La inteligencia artificial ya no es una tecnología reservada a las grandes compañías. Hoy prácticamente cualquier empresa puede utilizarla para automatizar tareas, mejorar la atención al cliente, analizar información, crear contenido o aumentar la productividad.

Sin embargo, tener acceso a la tecnología no significa saber cómo utilizarla.

De hecho, uno de los errores que más estoy viendo en las empresas es empezar justo al revés y es que primero eligen la herramienta y después buscan qué hacer con ella.

Los datos muestran que todavía existe una brecha importante. Según la OCDE, en 2025 alrededor del 40% de las grandes empresas utilizaba inteligencia artificial, frente a solo el 11,9% de las pequeñas empresas.

Y, al mismo tiempo, la adopción está acelerándose. La OCDE señala que el 20,2% de las empresas de los países con datos disponibles utilizó IA en 2025, frente al 14,2% en 2024 y el 8,7% en 2023.

En apenas dos años, la adopción empresarial se ha más que duplicado.

La pregunta, por tanto, ya no es si utilizar IA, sino por dónde empezar para que realmente genere valor.

Ver más detalles aquí.

Cinco pasos para empezar

La OCDE y la U.S. Small Business Administration (SBA) coinciden en algo importante: no hace falta transformar toda la empresa de golpe.

Tiene mucho más sentido comenzar con un problema concreto, experimentar, medir y después escalar.

COMPARTE MI NEWSLETTER

1. Empieza por el problema, no por la herramienta

Antes de pensar en ChatGPT, Gemini, Copilot o cualquier otra solución, hay una pregunta mucho más importante:

¿Qué problema quiero resolver?

Puede ser reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas, responder más rápido a los clientes, generar propuestas comerciales, analizar grandes cantidades de información, automatizar procesos o detectar oportunidades.

La IA genera mucho más valor cuando existe un objetivo empresarial concreto detrás de su implementación.

Busca primero aquellos procesos que sean repetitivos, consuman mucho tiempo o tengan un impacto claro en el negocio, ahí suele estar el mejor punto de partida.

2. Empieza con herramientas sencillas

No necesitas construir un modelo propio ni realizar una gran inversión para empezar.

Muchas de las plataformas que las empresas utilizan todos los días ya están incorporando inteligencia artificial.

Microsoft, Google, Salesforce, Adobe, HubSpot, Canva y muchas otras compañías están integrando funcionalidades de IA dentro de sus productos.

Esto permite experimentar con una barrera de entrada mucho menor.

Primero aprende, después integra y finalmente escala.

3. Forma a las personas

Este punto me parece especialmente importante. La transformación con IA no es únicamente tecnológica, también es cultural.

La OCDE identifica la falta de habilidades como una de las principales barreras para la adopción de inteligencia artificial entre las pymes.

No basta con dar acceso a ChatGPT o Copilot.

Los equipos necesitan aprender a formular mejores instrucciones, revisar resultados, identificar errores, proteger información sensible y, sobre todo, entender cuándo tiene sentido utilizar IA y cuándo no.

La ventaja competitiva no estará únicamente en quién tenga acceso a mejores herramientas, sino en quién consiga que sus equipos sepan utilizarlas mejor.

4. Define las reglas antes de escalar

A medida que aumenta el uso de inteligencia artificial dentro de una organización, también aumentan las preguntas.

• ¿Qué información puede introducir un empleado en una herramienta de IA?

• ¿Qué datos nunca deberían compartirse?

• ¿Quién revisa un contenido generado por IA antes de publicarlo?

• ¿En qué decisiones debe intervenir siempre una persona?

La propia OCDE insiste en la necesidad de desarrollar una inteligencia artificial segura, transparente y responsable.

No necesitas comenzar con un manual de cien páginas, pero sí necesitas unas reglas claras, porque adoptar IA sin gobernanza también genera riesgos.

5. Mide antes de hacerla crecer

Aquí es donde la conversación deja de ser tecnológica y empieza a ser empresarial.

Después de implementar un primer caso de uso, hay que preguntarse:

¿Está funcionando?

Podemos medir horas ahorradas, reducción de costes, incremento de productividad, disminución de errores, satisfacción del cliente, generación de oportunidades comerciales o aumento de ventas.

Si funciona, escalamos. Si no funciona, aprendemos y buscamos otro caso de uso.

Esta forma de avanzar permite convertir la IA en una herramienta de negocio y evitar algo que estamos viendo constantemente: pilotos muy interesantes que nunca llegan a generar un impacto real.

Consulta más información sobre los 5 pasos aquí.

DESCARGA LA INFOGRAFÍA AQUÍ

De experimentar a generar valor

El verdadero reto de la IA no está en probar herramientas, sino en conseguir que tengan impacto en el negocio.

Muchas empresas ya han pasado por la primera fase y es que equipos utilizando ChatGPT, Copilot o diferentes soluciones para tareas puntuales. El siguiente paso es identificar qué procesos pueden transformarse y qué retorno puede generar esa transformación.

Aquí cambia la conversación. Ya no hablamos de cuántas herramientas utiliza una empresa, sino de cuánto tiempo ahorra, qué costes reduce, qué procesos mejora o qué nuevas oportunidades de negocio consigue generar.

La adopción de IA no debería medirse por herramientas utilizadas, sino por resultados obtenidos.

¿Dónde buscar oportunidades?

No todas las áreas necesitan empezar al mismo tiempo. Una buena forma de detectar oportunidades es buscar aquellos puntos de la organización donde existe mucho trabajo manual, información dispersa o tareas repetitivas.

• Marketing: generación y adaptación de contenidos, análisis de campañas o personalización.

• Ventas: preparación de propuestas, análisis de leads o seguimiento comercial.

• Atención al cliente: asistentes, clasificación de consultas y respuestas automatizadas.

• Operaciones: automatización de tareas y análisis de documentación.

• Dirección: síntesis de información, escenarios y apoyo para la toma de decisiones.

La clave está en encontrar la intersección entre un problema importante, un proceso que pueda mejorarse y una tecnología capaz de resolverlo.

Encuentra la mejor solución para tu empresa.

El papel del líder cambia

Hay otra parte de la transformación con IA de la que hablamos menos y es el liderazgo.

Un CEO o directivo no necesita convertirse en experto en modelos de lenguaje, pero sí necesita entender qué puede hacer la tecnología, qué riesgos implica y dónde puede generar una ventaja competitiva.

También tendrá que conseguir que sus equipos experimenten, aprendan y cuestionen procesos que llevan años haciendo de la misma manera.

Porque incorporar IA no consiste únicamente en añadir una nueva herramienta al trabajo. En algunos casos significará rediseñar cómo se hace el trabajo.

Y ahí la tecnología por sí sola no transforma una empresa.

La IA puede acelerar el cambio, pero siguen siendo las personas quienes tienen que liderarlo.

Y precisamente sobre esto encontre un estudio recogido por Forbes, realizado con 100.000 líderes, identifica 7 habilidades clave para liderar la transformación en la era de la IA.

Descubre las 7 habilidades que necesitan los líderes para transformar con IA.

La IA no empieza con la IA

Cuando una empresa me pregunta qué herramienta de inteligencia artificial debería utilizar, mi primera respuesta no suele ser el nombre de una plataforma.

Primero necesitamos entender qué quiere conseguir.

Porque probablemente en los próximos años tendremos miles de soluciones de IA disponibles. El verdadero reto será saber cuáles tienen sentido para cada organización.

La tecnología es solamente una parte de la ecuación.

También hacen falta procesos, personas, formación, gobernanza y una estrategia clara para convertir esa tecnología en resultados.

Por eso, empezar pequeño no significa pensar pequeño.

Significa aprender rápido antes de escalar.

SÍGUEME EN YOUTUBE

Empresas que ya están cambiando con IA

La mejor forma de entender el potencial de la inteligencia artificial es observar qué están haciendo las empresas que ya han pasado de experimentar a integrarla en procesos reales del negocio.

Walmart - IA para gestionar el inventario

Walmart está utilizando IA y automatización para predecir demanda, detectar desequilibrios y redirigir inventario entre tiendas. En México, su sistema Self-Healing Inventory ya ha generado más de 55 millones de dólares en ahorros, según la compañía.

Morgan Stanley - IA como copiloto de sus asesores
La compañía integró GPT-4 para que sus asesores puedan consultar conocimiento interno, resumir reuniones y acceder más rápidamente a información. Hoy, más del 98% de sus equipos de asesores utiliza su asistente de IA.

Klarna - IA en atención al cliente

Su asistente de IA llegó a gestionar inicialmente dos tercios de las conversaciones de atención al cliente, reduciendo el tiempo medio de resolución de 11 minutos a menos de 2. En 2025, Klarna reportó que la IA gestionaba el 80% de sus chats de atención y que había generado 39 millones de dólares en ahorro de costes durante 2024.

Estas empresas partieron de problemas concretos: optimizar inventarios, acceder más rápido al conocimiento o mejorar la atención al cliente.

Y esa es precisamente una de las grandes lecciones de estos casos: la transformación con IA empieza por el problema de negocio, no por la herramienta.

¿Quieres encontrar la IA adecuada para tu empresa?

En Y Innovation Hub se acompaña a las empresas a identificar los casos de uso donde la inteligencia artificial puede generar mayor impacto y a encontrar las soluciones que mejor encajan con sus necesidades.

Desde automatización y productividad hasta marketing, ventas, customer experience, análisis de datos o agentes de IA.

Si quieres saber por dónde empezar y qué soluciones pueden tener sentido para tu organización, agenda una sesión con nosotros.

Analizamos tus retos, identificamos oportunidades y te ayudamos a encontrar la IA adecuada para tu empresa.

AGENDA UNA CONSULTORÍA CONMIGO

💡Frase de la semana

📚¿Qué quiero leer este verano?
The AI-Savvy Leader — David De Cremer (2024)

Porque la inteligencia artificial no es solo un reto tecnológico, también es un reto de liderazgo. Me interesa entender cómo los directivos podemos incorporar la IA en nuestras organizaciones sin perder de vista lo más importante: las personas, la cultura y el propósito.

Tres razones por las que quiero leerlo:

• Liderar en la era de la IA: entender qué nuevas capacidades necesitamos los líderes para tomar mejores decisiones.

• Tecnología sin perder el lado humano: descubrir cómo equilibrar automatización, eficiencia y talento.

• Pasar de experimentar a transformar: aprender cómo convertir la IA en una herramienta real de cambio dentro de la organización.

  

Liderazgo, negocio e innovación contados por sus protagonistas.

A lo largo de las últimas temporadas de Way To The Top he tenido la oportunidad de conversar con grandes líderes, empresarios y profesionales que están transformando sus industrias.

Y aunque disfruto muchísimo las entrevistas presenciales, las conversaciones online me han permitido sentarme con perfiles muy distintos y profundizar, sin prisas, en temas que van desde el liderazgo y la innovación hasta la inteligencia artificial, el marketing, el retail o la construcción de audiencias.

Lo interesante es que, aunque cada invitado viene de un rubro diferente, muchas de las conversaciones terminan conectando en un mismo punto y es que las empresas están cambiando, pero también está modificando la forma en la que tenemos que liderar, tomar decisiones y construir negocios.

Os quiero compartir cinco entrevistas online de Way To The Top que me dejaron grandes aprendizajes y que merece la pena volver a escuchar.

Y si alguno de estos líderes te interesa especialmente y quieres conectar para explorar posibles sinergias, escríbeme y estaré encantado de poneros en contacto.

COMPARTE MI NEWSLETTER

Alejandro Corona

Mi conversación con Alejandro Corona fue mucho más allá del marketing. Después de más de 30 años liderando agencias, marcas y equipos, tiene una visión muy interesante sobre cómo debemos liderar, innovar y tomar decisiones cuando todo cambia tan rápido.

Hoy, como Socio Director de ReEvol Advisors, trabaja precisamente en ayudar a empresas y líderes a evolucionar sus modelos de negocio.

4 cosas que no te puedes perder de la entrevista:

• Liderar ya no es controlar. En entornos de incertidumbre, un líder necesita menos control y más claridad para marcar dirección, generar confianza y conseguir que el equipo avance.

• Las ventas son el pulso del negocio. Puedes tener una gran estrategia, propósito e innovación, pero el mercado termina validando si realmente estás creando valor. Una reflexión especialmente relevante para cualquier CEO o emprendedor.

• La IA obliga a repensar las agencias. No se trata únicamente de utilizar nuevas herramientas. La inteligencia artificial está cuestionando modelos de negocio, procesos y el valor que agencias y profesionales aportan realmente a sus clientes.

• Parar también puede ayudarte a avanzar. Alejandro habla de la meditación, el silencio y la introspección como herramientas de liderazgo. En un mundo obsesionado con hacer más y más rápido, pensar mejor puede convertirse en una ventaja competitiva.

Una idea que me quedo de esta conversación, es que el liderazgo no consiste en tener todas las respuestas, sino en tener la claridad suficiente para saber hacia dónde avanzar cuando todavía no las tienes. Ve la entrevista en YouTube.

Fernando Caralt

En la entrevista con Fernando Caralt me dejó una reflexión muy clara y es que hoy construir una audiencia puede ser tan valioso como construir un producto. Fer dejó su carrera corporativa para crear Espresso Matutino, una newsletter que ya supera los 150.000 suscriptores.

Más allá de su historia, hablamos de qué hay detrás de conseguir que miles de personas decidan prestarte atención cada mañana y quieran volver.

4 ideas para llevarte contigo

• Una audiencia es un activo. No se trata simplemente de acumular seguidores. Tener una comunidad propia te permite construir una relación directa con las personas, sin depender completamente de algoritmos o plataformas.

• El 50% de apertura no es casualidad. Espresso Matutino ha conseguido tasas de apertura cercanas al 50%. Detrás hay una obsesión por entender qué interesa a su audiencia, experimentar y mejorar constantemente el contenido.

• No existe un único formato ganador. Newsletter, vídeo, podcast o comunidades privadas. Fer explica cómo han ido probando diferentes formatos para descubrir dónde y cómo quiere consumir contenido su audiencia.

• Mejorar un 1% cada día. Uno de los aprendizajes más interesantes está fuera del marketing. Disciplina, hábitos y claridad mental forman parte de su manera de emprender. Los grandes resultados rara vez llegan de un único salto, sino de pequeñas mejoras acumuladas durante mucho tiempo. Ver la entrevista en YouTube.

Jorge Medina

Jorge Medina es director y fundador de Black Mapache y presidente del Consejo Directivo de la AMFI, además de una de las voces más relevantes de la producción audiovisual y publicitaria en México.

Con más de 17 años de trayectoria, ha participado en proyectos como Bicentenario, Mujeres Asesinas y Gossip Girl Acapulco. Nuestra conversación fue especialmente interesante porque nos permitió mirar qué hay detrás de la creatividad mexicana, dónde están sus grandes oportunidades y qué necesita cambiar la industria para competir a otro nivel.

4 reflexiones que me hicieron pensar:

• México tiene mucho más que talento creativo. Localización, profesionales, infraestructura y experiencia colocan al país en una posición privilegiada para atraer grandes producciones, pero todavía existen barreras que limitan ese potencial.

• Una buena idea no es suficiente. En publicidad, la diferencia muchas veces está en la ejecución. Creatividad y producción necesitan trabajar juntas para transformar una idea potente en algo que realmente genere impacto.

• La producción también es una industria estratégica. Atraer proyectos internacionales no solo beneficia al sector audiovisual: genera empleo, inversión y desarrolla talento y capacidades que permanecen en el país.

• El propósito también forma parte del liderazgo. La conversación dio un giro muy interesante hacia el desarrollo personal. Jorge comparte cómo su trabajo acompañando procesos de transformación le ha ayudado a entender mejor a las personas y su propia forma de liderar. Mira la entrevista en YouTube.

Beatriz Núñez

Tuve el gusto de conversar con Beatriz Núñez es SVP Chief Growth Officer de Walmart México y Centroamérica y una de las directivas que ha vivido más de cerca la evolución digital de Latinoamérica.

Desde su etapa en Terra, durante los primeros años de internet en la región, hasta su posición actual en Walmart, su trayectoria permite entender cómo han cambiado la tecnología, el consumidor y la forma de hacer negocio. Una conversación especialmente interesante para comprender hacia dónde se dirige el retail y cómo las grandes compañías están conectando el mundo físico y digital.

4 claves para entender el nuevo retail:

• El futuro no es físico o digital. El consumidor ya no distingue entre canales. Tienda, ecommerce y aplicaciones forman parte de una misma experiencia y el verdadero reto está en conseguir conectarlas.

• La data se convierte en ventaja competitiva. Con Walmart Connect, Walmart puede entender mejor el comportamiento del consumidor y ayudar a las marcas a conectar publicidad y compra de una forma mucho más directa.

• El Retail Media cambia la publicidad. Los retailers están dejando de ser únicamente lugares donde comprar para convertirse también en grandes plataformas de medios, capaces de acompañar al consumidor durante todo el funnel.

• La IA transformará todavía más el retail. Inteligencia artificial y automatización permitirán personalizar experiencias, optimizar decisiones y entender mejor qué necesita cada consumidor. La ventaja estará en convertir toda esa tecnología y datos en una mejor experiencia de cliente. Disfruta la entrevista en YouTube.

Alejandro Romero

Alejandro Romero es Socio y CEO Global de LLYC y lleva más de 30 años formando parte de la evolución de una compañía que hoy integra comunicación, creatividad, marketing, asuntos corporativos, tecnología, datos e inteligencia artificial.

Fue una conversación que disfruté muchísimo porque hablamos sin rodeos de cómo la IA está cambiando las empresas, qué futuro tienen las agencias y qué tipo de líderes necesitaremos en los próximos años. Pero también de algo que la tecnología no puede sustituir fácilmente: confianza, reputación y autenticidad.

4 ideas para entender lo que viene:

• La IA no es solo otra herramienta. Está cambiando procesos, modelos de negocio y la velocidad a la que compiten las empresas. El reto no será simplemente adoptarla, sino entender dónde puede generar una ventaja real.

• Las agencias tendrán que reinventarse. Si muchas tareas pueden automatizarse o realizarse internamente con IA, las agencias tendrán que demostrar dónde aportan un valor diferencial: estrategia, creatividad, conocimiento y capacidad de transformación.

• La reputación se construye a largo plazo. En un entorno donde todo sucede más rápido y cualquier error puede amplificarse, generar y proteger la confianza se convierte en uno de los grandes activos de una compañía.

• El líder del futuro tendrá que aprender constantemente. Curiosidad, resiliencia y capacidad de adaptación serán fundamentales. No se trata de saberlo todo, sino de estar preparado para aprender cuando las reglas vuelvan a cambiar. Ve la entrevista en YouTube

SÍGUEME EN YOUTUBE

Alejandro Corona, Fernando Caralt, Jorge Medina, Beatriz Núñez y Alejandro Romero vienen de industrias y trayectorias completamente diferentes, pero al volver a escuchar estas conversaciones encuentro algo en común.

El éxito profesional y empresarial cada vez depende menos de saber exactamente qué va a ocurrir y más de nuestra capacidad para adaptarnos a lo que ocurra.

Construir una audiencia. Transformar una compañía. Liderar equipos. Incorporar inteligencia artificial. Entender al consumidor. Innovar.

En todos los casos aparecen las mismas capacidades: curiosidad, aprendizaje, disciplina, adaptación y claridad para tomar decisiones.

Quizá esa sea una de las grandes lecciones que me está dejando Way To The Top.

Podemos hablar de tecnología, marketing, innovación o inteligencia artificial, pero al final las grandes transformaciones siguen empezando por las personas.

Si todavía no has visto alguna de estas conversaciones, te invito a recuperarlas. Y si quieres conectar con alguno de los invitados, escríbeme y estaré encantado de poneros en contacto.

AGENDA UNA SESIÓN CONMIGO

La IA puede crear contenido pero todavía no puede vivir una experiencia

Hace apenas unos años, crear contenido era una de las tareas más costosas dentro del marketing, hoy, ese escenario ha cambiado por completo.

Con herramientas como ChatGPT, Gemini, Claude, Midjourney, Veo o Runway, cualquier empresa puede generar textos, imágenes y vídeos en cuestión de minutos. La inteligencia artificial ha democratizado la creación de contenido y ha reducido drásticamente el tiempo y el coste de producción.

Pero esa facilidad ha creado un nuevo problema. Cuando todos pueden producir contenido, la verdadera ventaja competitiva deja de ser la cantidad y pasa a ser la CREDIBILIDAD.

Y es precisamente ahí donde el contenido generado por usuarios (UGC) cobra más valor que nunca.

COMPARTE MI NEWSLETTER

La IA ya forma parte del marketing

La inteligencia artificial ya no es una promesa de futuro, es una herramienta cotidiana para equipos de marketing, agencias y creadores de contenido.

Hoy se utiliza para generar ideas y copies; diseñar imágenes y vídeos; traducir campañas; personalizar mensajes, automatizar procesos y analizar tendencias y audiencias.

Según Puromarketing, más del 80% de los creadores digitales ya utiliza inteligencia artificial dentro de su proceso creativo.

Nunca había sido tan sencillo producir contenido, pero nunca había sido tan difícil destacar, porque la abundancia también genera saturación.

Analiza cómo influencers y creadores UGC están integrando la IA en sus contenidos.

Cuando todos publican, la confianza se convierte en el verdadero diferencial

Vivimos en una economía donde la atención es escasa y la confianza todavía más.

Cada día recibimos miles de impactos publicitarios y una cantidad creciente de contenido creado por inteligencia artificial.

En ese contexto, las personas buscan señales que les permitan distinguir qué merece realmente su atención y una de las más poderosas sigue siendo la recomendación de otra persona, el famoso One to One.

También ocurre cuando un cliente comparte cómo utiliza un producto, publica una reseña sincera, recomienda una marca tras una buena experiencia o simplemente graba un vídeo con su móvil sin un gran despliegue de producción, eso es el User Generated Content (UGC).

Su valor no reside en una edición impecable ni en una producción profesional, sino en algo mucho más poderoso: la autenticidad. Porque las personas confían más en la experiencia real de otra persona que en cualquier mensaje creado por una marca.

Destacar entre miles de estimulos.

Las marcas que mejor lo están haciendo

Las compañías más innovadoras ya han entendido que el futuro no consiste en elegir entre inteligencia artificial o contenido humano, sino en combinar ambos, por ejemplo:

Airbnb: la confianza sigue siendo humana

Airbnb utiliza inteligencia artificial para personalizar las búsquedas, recomendar alojamientos y mostrar las opciones más relevantes para cada viajero. Gracias a la IA, encontrar el lugar ideal es más rápido y sencillo.

Pero la decisión final no la toma el algoritmo. La confianza se construye a partir de las fotografías, las valoraciones y las experiencias compartidas por millones de huéspedes y anfitriones. La IA ayuda a descubrir. Las personas ayudan a decidir.

Nike: algoritmos para personalizar, comunidad para inspirar

Nike emplea inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas dentro de sus aplicaciones.

Al mismo tiempo, miles de deportistas generan contenido mostrando cómo entrenan, compiten y utilizan sus productos.

La tecnología personaliza la experiencia. La comunidad construye la marca.

Sephora: probar con IA, comprar por confianza

Sephora utiliza inteligencia artificial y realidad aumentada para que los usuarios prueben maquillaje virtualmente.

Pero gran parte de la decisión de compra llega después de ver tutoriales, reseñas y experiencias publicadas por creadoras de contenido y clientes.

La IA reduce la incertidumbre y el UGC genera confianza.

Amazon: recomendaciones inteligentes, opiniones reales

Los algoritmos de Amazon utilizan inteligencia artificial para recomendar productos.

Pero millones de compradores terminan tomando la decisión gracias a las valoraciones, fotografías y vídeos publicados por otros clientes.

El algoritmo encuentra el producto. Los usuarios terminan de venderlo.

Tesla: sus clientes son su mejor campaña

Tesla invierte muy poco en publicidad tradicional. Gran parte de su notoriedad proviene de miles de propietarios que comparten pruebas, comparativas y experiencias en YouTube, TikTok o X.

La inteligencia artificial está presente en el producto y la confianza la generan sus propios clientes.

Lo que la IA todavía no puede hacer

La inteligencia artificial escribe, habla, diseña, edita, incluso crea vídeos hiperrealistas, pero todavía hay algo que no puede hacer.

• No puede vivir una experiencia.

• No puede emocionarse con un producto.

• No puede frustrarse con un mal servicio.

• No puede recomendar un restaurante después de una cena inolvidable.

• No puede contar cómo una herramienta cambió su forma de trabajar.

Y ahí reside el verdadero valor del contenido generado por usuarios. Las mejores historias siguen naciendo de personas reales.

@ibarrecheagusla ia poco a poco se va adueñando de todo lo que hacemos Pero sigue habiendo muchas cosas en donde todavía no puede llegar y que preferimos hacerlas los humanos o que las haga un humano. tal vez podemos sobrevivir a la Inteligencia artificial y la solución no es tan complicada como parece. #inteligenciaartificial #ibarrecheagus #marketingcasero #rediseñartufuturo

Tiktok failed to load.

Enable 3rd party cookies or use another browser

SÍGUEME EN YOUTUBE

El futuro será híbrido

La conversación ya no debería centrarse en si la inteligencia artificial reemplazará el contenido orgánico. La verdadera pregunta es otra: ¿cómo pueden trabajar juntas para generar más valor?

La IA aporta VELOCIDAD, ESCALABILIDAD, PERSONALIZACIÓN, AUTOMATIZACIÓN y EFICIENCIA, permitiendo a las marcas producir contenido de forma mucho más ágil.

Por su parte, el contenido generado por usuarios (UGC) aporta aquello que la tecnología todavía no puede replicar y es CREDIBILIDAD, HUMANIDAD, CONTEXTO, EMOCIÓN y CONFIANZA. Son las experiencias reales las que convierten un mensaje en una recomendación capaz de influir en una decisión de compra.

Las empresas que liderarán los próximos años no elegirán entre inteligencia artificial o contenido humano. Apostarán por un MODELO HÍBRIDO, utilizando la IA para producir mejor y el UGC para conectar mejor. Porque la tecnología puede amplificar un mensaje, pero son las personas quienes le dan significado.

Datos que explican este cambio

• Más del 80% de los creadores digitales ya utilizan inteligencia artificial en su proceso creativo, según Puromarketing.

• El 56% de los consumidores hace clic con mayor probabilidad en anuncios con UGC porque los percibe como más auténticos, de acuerdo con Influee.

• Las campañas basadas en UGC generan hasta un 29% más conversiones que aquellas que no utilizan contenido generado por usuarios, de acuerdo con Influee.

• El mercado mundial de plataformas de UGC alcanzará los 8.480 millones de dólares en 2026 y crecerá a una tasa anual del 28,8% hasta 2034, según Fortunebusinessinsights.

La inteligencia artificial está democratizando la creación de contenido. Eso significa que el contenido dejará de ser un recurso escaso.

Lo que seguirá siendo escaso será la autenticidad. Dentro de pocos años, prácticamente todas las empresas utilizarán inteligencia artificial para producir contenido. Pero muy pocas conseguirán que sus clientes quieran contar su propia historia y esa diferencia será mucho más difícil de copiar que cualquier algoritmo.

He visto evolucionar el UGC desde sus primeros años. Durante mi etapa al frente de Hitsbook, trabajamos con más de 200 grandes marcas en siete países, ayudándolas a convertir a sus clientes en sus mejores embajadores.

Hoy, con la inteligencia artificial transformando el marketing, tengo más clara que nunca una idea: crear contenido es cada vez más fácil; generar confianza sigue siendo el verdadero reto.

Hoy, la inteligencia artificial está transformando el marketing a una velocidad sin precedentes. Las marcas que combinen el potencial de la IA con la autenticidad del UGC serán las que construyan una ventaja competitiva sostenible.

Si quieres sacar el máximo partido a la inteligencia artificial y al contenido generado por usuarios para impulsar tu estrategia de marketing, generar mayor confianza y obtener mejores resultados de negocio, hablemos.

AGENDA UNA CONSULTORÍA CONMIGO

💡Frase de la semana

📚 ¿Qué quiero leer este verano?
The Anxious Generation, Jonathan Haidt (2024)

Vivimos en un mundo donde nunca ha sido tan fácil crear contenido… y nunca ha sido tan difícil generar confianza.

Este libro analiza cómo las redes sociales, los algoritmos y la economía de la atención están transformando el comportamiento de las nuevas generaciones. Entender estos cambios resulta clave para cualquier profesional del marketing que quiera conectar de forma auténtica con las personas.

• Cómo las plataformas digitales están modificando la forma en que prestamos atención.

• Por qué la autenticidad será un activo cada vez más escaso.

• Qué implicaciones tiene todo esto para las marcas y los creadores de contenido.

Las marcas que dejan huella

Construir una marca no es pensar solo en la próxima campaña, sino en cómo seguir siendo RELEVANTES y generar VALOR durante los próximos años.

Os quiero compartir que el próximo 28 de agosto tendré el honor de formar parte del jurado de los Best Branding Awards México 2026, representando a Y Innovation Hub y a mi podcast Way To The Top.

Me hace especial ilusión participar en esta segunda edición y compartir espacio con CEOs, CMOs y líderes empresariales para reconocer algunos de los mejores proyectos de construcción de marca en México.

Durante los últimos años, tanto desde Y Innovation Hub como a través de las conversaciones que mantengo con grandes líderes en Way To The Top, hay una idea que aparece constantemente y es que las empresas que consiguen mantenerse relevantes son aquellas capaces de evolucionar sin perder aquello que las hace diferentes.

Porque después de muchos años trabajando en marketing, innovación y transformación, cada vez estoy más convencido de algo y es que una marca no nace de una campaña, sino de cientos de decisiones coherentes que generan valor a lo largo del tiempo.

Una marca es mucho más que un logo

Durante mucho tiempo hemos asociado el branding con la identidad visual, desde un nombre, un logotipo, unos colores o una campaña, pero el branding va mucho más allá.

Best Branding Awards México entiende el branding como un proceso estratégico de construcción y creación de valor a largo plazo, cuyo objetivo es conseguir que una marca sea diferente, creíble, relevante y sostenible.

Y detrás de este proyecto está Sergio A. López socio y director ejecutivo de Valora México y Ana Karen López, subdirectora de Programas Best Branding Awards México quien ha impulsado esta iniciativa para poner el valor de las marcas en el centro de la conversación empresarial en México.

Me gusta especialmente esta visión porque introduce una palabra fundamental: VALOR.

Una marca fuerte puede generar preferencia, justificar un precio, atraer talento, abrir nuevas categorías y, sobre todo, construir confianza.

Por eso, el branding no debería ser únicamente responsabilidad del departamento de marketing. También es una estrategia de NEGOCIO.

Del impacto al valor

Vivimos una época obsesionada con las métricas inmediatas, como clics, leads, conversiones, visualizaciones y ROAS. Todas son importantes.

El problema aparece cuando confundimos aquello que podemos medir rápidamente con aquello que realmente construye una empresa.

Una campaña puede generar ventas durante unas semanas. Una gran marca puede generar preferencia durante décadas.

Precisamente, una de las ideas que impulsa Best Branding Awards México es entender la marca como un activo capaz de generar valor ECONÓMICO, RELEVANCIA CULTURAL y CRECIMIENTO SOSTENIBLE.

No se trata de elegir entre branding o performance. Se trata de conseguir que las acciones que generan resultados hoy también contribuyan a construir la marca que queremos tener mañana.

¿Tu marca se mueve o se queda viendo?

En la era de la IA, la marca importa más

La inteligencia artificial está reduciendo radicalmente el coste y el tiempo necesario para producir contenido.

Hoy podemos generar imágenes, vídeos, copies, campañas y miles de variaciones creativas en cuestión de minutos.

Es una oportunidad enorme, pero también plantea un nuevo desafío y es que cuando producir contenido se vuelve más fácil, diferenciarse se vuelve más difícil.

La tecnología puede ayudarnos a producir y la marca tiene que ayudarnos a significar algo.

Por eso creo que, cuanto más accesible sea la tecnología, mayor será el valor de aquellos activos que no pueden copiarse fácilmente como, la reputación, la confianza, la cultura, la comunidad, la historia y la marca.

¿Qué buscaré como jurado?

Los proyectos de esta edición serán analizados desde aspectos como el desafío estratégico, la solución de marca y su impacto.

Personalmente, hay algunas preguntas que me parecen especialmente interesantes:

¿Qué problema de negocio está resolviendo la marca?

Una transformación debería partir de una necesidad estratégica, no únicamente de una intención estética.

¿Existe una idea realmente diferencial?

Las mejores marcas consiguen ocupar un espacio reconocible y difícil de replicar.

¿La estrategia se vive en toda la experiencia?

Una promesa pierde fuerza cuando solo existe en la comunicación y desaparece en el producto, el servicio o la experiencia del cliente.

¿Existe un impacto real?

El branding también debe demostrar resultados en posicionamiento, preferencia, negocio, cultura o relación con sus audiencias.

Y quizá la pregunta que más me interesa…

¿Estamos construyendo algo que seguirá teniendo valor dentro de cinco o diez años?

Conoce las categorías que se premiarán aquí.

Las marcas que trascienden generaciones

Esta segunda edición de Best Branding Awards México incorpora además Brands Legacy México, una nueva iniciativa para reconocer a aquellas marcas que han conseguido trascender generaciones gracias a su construcción estratégica, capacidad de adaptación y conexión emocional.

Las marcas que perduran no son necesariamente las que permanecen iguales. Son aquellas que consiguen cambiar sin dejar de ser reconocibles.

Evolucionan sus productos, adoptan nuevas tecnologías, cambian su comunicación y conectan con nuevas generaciones, pero conservan aquello que las hace únicas.

Ese equilibrio entre consistencia y evolución es probablemente una de las tareas más difíciles en la construcción de una marca.

Las marcas fuertes se construyen

Formar parte del jurado de Best Branding Awards México 2026, representando a Y Innovation Hub y Way To The Top, será también una oportunidad para conocer de cerca algunos de los proyectos que están transformando la manera de construir marcas en México.

Y tengo especial curiosidad por descubrir aquellos casos donde branding, negocio, innovación y tecnología dejan de funcionar como disciplinas separadas.

• Porque podemos automatizar procesos.

• Podemos utilizar inteligencia artificial.

• Podemos optimizar campañas.

• Podemos producir más contenido que nunca.

Pero sigue existiendo una pregunta que ninguna herramienta puede responder por nosotros:

¿Por qué debería importarle nuestra marca a alguien?

Las empresas que encuentren una buena respuesta tendrán algo mucho más difícil de conseguir que una campaña exitosa.

MÁS INFORMACIÓN AQUÍ

🎧 Escucha el episodio en Spotify

¿Cómo desarrollar un liderazgo para los próximos diez años?

CLICK AQUÍ

La inteligencia artificial está transformando industrias enteras, los mercados cambian a una velocidad sin precedentes y los clientes esperan que las empresas evolucionen constantemente.

En este contexto, solemos hablar mucho de tecnología, automatización o datos.

Pero durante mi conversación con Alejandro Romero, CEO Global de LLYC, hubo una reflexión que me hizo pensar que el verdadero reto sigue siendo profundamente humano.

Cuando le pregunté cuáles son las aptitudes imprescindibles para liderar una organización en la actualidad, no habló de inteligencia artificial.

Habló de tres cualidades que marcan la diferencia entre dirigir una empresa y construir una organización capaz de perdurar:

COMPARTE MI NEWSLETTER

1. Resiliencia

Seguir avanzando cuando nadie tiene las respuestas

“La resiliencia es fundamental“, afirmó Alejandro.

Liderar hoy significa convivir con la incertidumbre, tomar decisiones con información incompleta y adaptarse constantemente a un entorno que cambia más rápido que cualquier plan estratégico.

Pero la RESILIENCIA no consiste en resistir, tiene que ver con EVOLUCIONAR y aprender de los errores, ajustar el rumbo y volver a intentarlo con más información y más experiencia.

Los líderes resilientes no esperan a que desaparezca la incertidumbre, aprenden a avanzar con ella.

2. Curiosidad

La ventaja competitiva más infravalorada hoy en día.

Hubo una frase que me llamó especialmente la atención.

“Este es un negocio de curiosidad.”

No se refería únicamente al marketing o la comunicación, sino se refería al liderazgo.

Los mejores líderes no dejan de hacer preguntas. Observan el comportamiento de las personas, escuchan a sus clientes, analizan el mercado y buscan entender qué está cambiando antes que los demás.

Los grandes insights no aparecen por casualidad, nacen de la CURIOSIDAD.

Y esa curiosidad es la que permite detectar oportunidades antes que la competencia, conectar ideas diferentes y anticiparse a los cambios.

En un entorno donde el conocimiento caduca cada vez más rápido, dejar de aprender es empezar a perder ventaja competitiva.

3. Management

Las ideas pueden cambiar una empresa, pero solo la ejecución consigue convertirlas en RESULTADOS.

Alejandro lo explicó de forma muy clara:

“Hay que saber de management, de procesos productivos, el cliente espera que sepas de todo.”

Un CEO ya no puede limitarse a definir la estrategia. Debe comprender cómo funcionan las operaciones, cómo trabajan los equipos, cómo impacta la tecnología en el negocio y cómo conectar todas esas piezas para generar resultados.

No significa ser experto en todas las disciplinas, más bien tiene que ver con tener la capacidad de entenderlas para tomar mejores decisiones.

Porque una buena idea sin ejecución sigue siendo solo una buena idea.

Otras habilidades para convertirse en un CEO exitoso.

El liderazgo ha cambiado para siempre

Hace apenas una década, un líder podía construir un plan estratégico con un horizonte relativamente estable.

Hoy la realidad es completamente distinta, ya que la inteligencia artificial evoluciona muy rápido. Los modelos de negocio cambian continuamente. Los consumidores modifican sus hábitos con rapidez y los competidores pueden aparecer desde cualquier parte del mundo.

En este escenario, el LIDERAZGO ya no consiste en tener todas las respuestas.

Consiste en aprender más rápido que el entorno. Las empresas que mejor se adaptan no son necesariamente las que tienen más recursos.

Son las que tienen líderes capaces de evolucionar antes que el mercado.

Conoce el secreto del liderazgo.

La inteligencia artificial aumenta el valor del liderazgo humano

Existe una idea muy extendida de que la inteligencia artificial acabará sustituyendo muchas funciones directivas.

Creo que ocurrirá exactamente lo contrario. La IA automatizará tareas, analizará grandes volúmenes de información en segundos y ayudará a tomar decisiones con más datos que nunca.

Pero la tecnología no tiene criterio, propósito ni intuición.

No sabe interpretar el contexto, inspirar a un equipo, gestionar una crisis o decidir entre dos caminos cuando ambos parecen correctos.

Ahí es donde el LIDERAZGO adquiere todavía más valor.

Porque cuanto más fácil sea acceder a la tecnología, más se diferenciarán las empresas por la calidad de sus líderes.

Los líderes curiosos descubrirán oportunidades que otros no verán.

Los líderes resilientes sabrán adaptarse cuando el mercado vuelva a cambiar.

Y los líderes con una sólida capacidad de gestión convertirán todo el potencial de la IA en resultados reales para su negocio.

La inteligencia artificial ofrecerá respuestas cada vez mejores.

Pero seguirá siendo el líder quien formule las preguntas correctas, tome las decisiones difíciles y consiga que las personas avancen en la misma dirección.

Las empresas que duran décadas comparten un mismo patrón

Hay otra reflexión de Alejandro que merece la pena recordar.

La diferencia entre una empresa que desaparece en cinco años y otra que permanece durante treinta no suele estar únicamente en su producto o en su tecnología. Está en la energía de su proyecto, en la calidad de las personas que la forman, en su capacidad para innovar y en la fortaleza de sus valores.

Cuando un líder deja de tener curiosidad, la empresa deja de innovar. Pierde resiliencia, deja de evolucionar. Y cuando falla la gestión, las grandes ideas nunca llegan a convertirse en resultados.

SÍGUEME EN YOUTUBE

Cómo aplican estas aptitudes los grandes CEOs

Las tres aptitudes que comparte Alejandro Romero no son una teoría. Son competencias que también encontramos en algunos de los CEOs más influyentes del mundo.

Aunque lideran empresas y sectores muy diferentes, todos comparten un rasgo en común y es que han sabido combinar curiosidad para innovar, resiliencia para afrontar el cambio y capacidad de gestión para convertir una visión en resultados.

• Satya Nadella (Microsoft): Transformó la cultura de la compañía impulsando el aprendizaje continuo y la curiosidad como motor de la innovación. Bajo su liderazgo, Microsoft pasó de ser una empresa centrada en el producto a una organización con una mentalidad de crecimiento permanente.

  

• Jensen Huang (NVIDIA): Ha demostrado una enorme resiliencia al mantener una visión de largo plazo durante décadas, incluso cuando la inteligencia artificial todavía no era una prioridad para el mercado. Su apuesta constante ha convertido a NVIDIA en una de las empresas más valiosas del mundo.

  

• Indra Nooyi (ex CEO de PepsiCo): Combinó una sólida capacidad de gestión con una visión estratégica que permitió hacer crecer el negocio mientras impulsaba una transformación hacia un portafolio más saludable y sostenible, demostrando que es posible equilibrar rentabilidad y propósito.

  

El sector, la industria o el tamaño de la empresa pueden ser diferentes, pero los grandes líderes comparten un mismo patrón y es que aprenden de forma constante, se adaptan antes que los demás y convierten la estrategia en acción.

Al final, las organizaciones más exitosas no solo destacan por la tecnología que utilizan, sino por la calidad del liderazgo que las impulsa.

Cinco datos que todo líder debería conocer

• El 71% de los CEOs considera que desarrollar líderes preparados para el futuro es una prioridad estratégica para garantizar el crecimiento de sus organizaciones, de acuerdo con PwC Global CEO Survey 2025.

• El 86% de los líderes afirma que deberá transformar su forma de dirigir equipos debido al impacto de la inteligencia artificial y la digitalización, según Deloitte Global Human Capital Trends

• Según el World Economic Forum, la resiliencia, la flexibilidad, la curiosidad y el aprendizaje continuo se encuentran entre las competencias que más crecerán de aquí a 2030. De acuerdo con Future of Jobs Report 2025.

• Las organizaciones con altos niveles de compromiso generan un 23% más de rentabilidad y un 18% más de productividad, según Gallup – State of the Global Workplace

• El 72% de los directivos cree que la capacidad de aprender continuamente será más importante que la experiencia técnica durante los próximos cinco años, según LinkedIn Workplace Learning Report.

Durante años creímos que el valor de un líder estaba en tener todas las respuestas. Hoy creo que ocurre exactamente lo contrario.

• Los mejores líderes son los que hacen mejores preguntas.

• Los que siguen aprendiendo cuando ya ocupan el puesto más alto.

• Los que convierten la incertidumbre en una oportunidad para evolucionar.

Porque, al final, la tecnología seguirá cambiando y los mercados seguirán cambiando.

Pero las empresas seguirán necesitando líderes capaces de inspirar, aprender y construir organizaciones preparadas para el futuro.

Si quieres descubrir cómo piensan los líderes que están construyendo organizaciones para las próximas décadas, te invito a ver el episodio completo. Disponible aquí.

La ventaja competitiva ya no estará en incorporar más tecnología, sino en saber integrarla mejor que la competencia.

Si tu empresa está diseñando una estrategia de inteligencia artificial, acelerando su transformación digital, impulsando procesos de innovación o necesita acompañamiento en Change Management, hablemos.

Juntos podemos convertir esas iniciativas en ventajas competitivas sostenibles.

AGENDA UNA SESIÓN CONMIGO

🎧 Otros episodios con líderes que están construyendo el futuro

En otro episodio de Way To The Top conversé con Efraín Mendicuti, un líder con más de 30 años de experiencia. Más allá de su trayectoria, lo que inspira de él es su forma de entender el liderazgo con propósito, claridad y servicio.

• Liderar desde el propósito, no desde el ego. Un líder que tiene claro su propósito inspira confianza, toma mejores decisiones y construye organizaciones con una visión de largo plazo.

• El éxito profesional debe ir acompañado del equilibrio personal. A través de sus modelos “Los 5 Astros” y “Los Grandes 3”, Efraín explica que el verdadero liderazgo no consiste solo en alcanzar resultados, sino en crecer sin perder de vista lo que realmente importa.

• El legado de un líder se mide por las personas que desarrolla. Más que formar seguidores, un gran líder crea nuevos líderes, impulsa el talento de su equipo y construye organizaciones capaces de crecer más allá de una sola persona. Este episodio puede ser ese punto de partida.

Otro episodio especial de Way To The Top fue el de Ana Valdespino, CEO & Co-founder Markexis. Con 19 años de trayectoria, ha sido pionera en integrar tecnologías como IA generativa en estrategias que elevan marcas y conectan con audiencias de forma auténtica. Su visión combina innovación, ética, agencia personal y un liderazgo que abre camino para quienes vienen detrás.

• La IA generativa no reemplaza la creatividad, la amplifica. Ella lo explica cómo la GenAI acelera procesos, abre nuevas posibilidades visuales y permite campañas más auténticas y escalables, siempre que exista una estrategia clara detrás.

• El liderazgo también es construir redes que sostienen. Romper techos de cristal nunca se hace en solitario. Ana comparte cómo la mentoría, el apoyo de otras mujeres y la sororidad en la industria han sido clave en su crecimiento.

• La autenticidad y la ética definen a las marcas modernas. Las marcas que conectan son las que comunican con propósito, transparencia y coherencia. Ana lo lleva a la práctica en cada proyecto. Entrevista completa aquí.

Cómo ChatGPT, TikTok y Reddit están transformando la forma de comprar de la Generación Z

Durante más de dos décadas, el marketing digital tuvo una obsesión y era aparecer en la primera página de Google.

Las marcas invirtieron millones en SEO, publicidad digital y posicionamiento para captar la atención del consumidor en el momento de la búsqueda.

Ahora, la Generación Z y la Alpha ya no comienzan su proceso de compra escribiendo una palabra clave en Google. Hoy descubren productos en TikTok, contrastan opiniones en Reddit, consumen contenido de creadores en YouTube o Instagram y cada vez con mayor frecuencia, preguntan directamente a herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT.

La búsqueda ya no es una lista de enlaces, es una conversación y ese cambio está redefiniendo las reglas del marketing.

COMPARTE MI NEWSLETTER

La revolución del Dark Search

Hace poco me salió en interente un termino que me hizo ruido y muchos expertos ya hablan de Dark Search o búsqueda invisible para describir todas aquellas búsquedas que suceden fuera de los motores tradicionales y que las marcas apenas pueden medir.

En lugar de buscar:

“Mejor crema hidratante”

Un usuario pregunta:

“Tengo piel grasa, vivo en un clima cálido y dispongo de un presupuesto de 100 pesos. ¿Qué crema me recomendarías?”

La diferencia parece pequeña, pero en realidad, cambia por completo la lógica del marketing.

El consumidor ya no quiere cientos de resultados, quiere una recomendación personalizada y eso convierte la CONFIANZA en el activo más valioso para cualquier marca.

El nuevo recorrido del consumidor

Según un análisis de another, el embudo de conversión tradicional ha perdido fuerza porque las nuevas generaciones ya no siguen un recorrido lineal antes de comprar.

Hoy el proceso suele ser mucho más complejo. Todo puede empezar con un vídeo de TikTok, continuar con una conversación en Reddit, seguir con una review en YouTube y terminar con una consulta en ChatGPT.

Cuando el consumidor llega a una tienda física o entra en Amazon, la decisión prácticamente ya está tomada.

La publicidad ya no inicia el proceso de compra, simplemente acompaña una decisión que comenzó mucho antes.

Así compra hoy la Generación Z

Imagina a una joven de 23 años que quiere comprar un protector solar.

1. Descubre el producto en TikTok

Ve un vídeo donde una creadora explica cómo utiliza un protector solar durante su rutina diaria. No está viendo un anuncio. Está viendo una experiencia.

Los contenidos GRWM (Get Ready With Me), los tutoriales y las comparativas se han convertido en una de las principales fuentes de descubrimiento para millones de consumidores.

2. Busca opiniones reales en Reddit

Después quiere confirmar si realmente funciona.

Entra en comunidades como SkincareAddiction, donde miles de personas comparten experiencias reales, ventajas, inconvenientes y recomendaciones sin una intención comercial evidente.

Busca frases como:

• Best sunscreen Reddit, Beauty of Joseon review O Best serum for oily skin

3. Consulta a ChatGPT

Ahora llega uno de los cambios más importantes.

En lugar de leer diez artículos distintos pregunta a Chat GPT u otra IA:

“Tengo piel sensible, hago deporte al aire libre y vivo en Ciudad de México. ¿Qué protector solar me recomiendas entre ISDIN, La Roche-Posay y Beauty of Joseon?”

En segundos obtiene una recomendación personalizada. La inteligencia artificial ya no solo responde preguntas, sino empieza a orientar decisiones de compra.

4. Confirma en YouTube

Antes de comprar quiere comprobar que todo lo que ha leído es cierto y busca una review de diez minutos donde pueda ver el producto en uso.

Las reviews largas siguen siendo uno de los formatos con mayor capacidad para generar confianza.

5. Compra online o en tienda

Finalmente compra en Sephora, Amazon o una farmacia. La tienda no ha generado la demanda, solo ha cerrado una decisión que comenzó días antes.

SÍGUEME EN YOUTUBE

El algoritmo ya no decide, pero la confianza sí

Durante años las marcas compitieron por aparecer primero en Google.

Hoy compiten por algo mucho más complejo.

Conseguir que una comunidad, un creador de contenido o una inteligencia artificial recomiende su producto.

Eso significa que el marketing ya no depende únicamente del presupuesto publicitario.

Depende de la credibilidad.

La confianza empieza a pesar más que el alcance.

Y esa confianza se construye con contenido útil, experiencias reales, comunidades activas y conversaciones auténticas.

ChatGPT cambia las reglas del marketing

Hace apenas dos años utilizábamos ChatGPT para redactar textos.

Hoy millones de personas lo utilizan para tomar decisiones. Cada vez es más habitual preguntar:

• ¿Qué portátil comprarías por menos de 15 mil pesos?

• ¿Qué zapatillas son mejores para correr un maratón?

• ¿Qué rutina facial recomiendas para piel grasa?

• ¿Qué coche híbrido ofrece mejor relación calidad-precio?

La inteligencia artificial compara productos, resume opiniones y reduce el tiempo que dedicamos a investigar.

Eso obliga a las marcas a plantearse una nueva pregunta. ¿Mi contenido está preparado para que una IA lo utilice como referencia?

Te dejo un artículo para entender el panorama hasta ahora.

Del SEO al GEO

Durante veinte años aprendimos una palabra y es SEO, ahora empieza a ganar protagonismo otra que es GEO (Generative Engine Optimization).

Ya no basta con optimizar una página web para Google, sino las empresas también necesitan generar contenido de calidad que pueda ser citado por herramientas como ChatGPT, Gemini, Claude o Perplexity.

Eso significa:

• Publicar investigaciones propias.

• Crear contenido útil y profundo.

• Conseguir menciones en medios especializados.

• Generar autoridad en comunidades digitales.

• Construir una reputación sólida.

El objetivo ya no es solo aparecer en Google, más bienconvertirse en una fuente fiable para la inteligencia artificial.

Descubre que es el GEO.

La publicidad ya no basta

El informe de another concluye que seguir apostando únicamente por campañas de gran alcance ya no garantiza resultados.

Las marcas necesitan integrar en una misma estrategia:

• Relaciones públicas.

• Marketing de influencia.

• Redes sociales.

• Contenido generado por usuarios.

• SEO.

• GEO.

• Experiencias físicas.

• Comunidades digitales.

La conversación ya no ocurre en un solo canal, sino también pasa en decenas de plataformas al mismo tiempo.

¿Por que las compras ahora son híbrida?

Aunque la investigación sucede principalmente en internet, la compra no siempre termina ahí.

Según another, solo el 31% de los consumidores latinoamericanos de productos de belleza realiza toda su compra de forma online.

La mayoría combina la investigación digital con la experiencia física. Por eso las marcas deben ofrecer una experiencia consistente en ambos mundos.

La decisión comienza en TikTok, pero puede terminar en Sephora, una farmacia o un centro comercial.

Datos que merece la pena conocer

📌 El 74% de la Generación Z utiliza TikTok para descubrir nuevos productos y marcas, según TikTok Marketing Science – What’s Next 2026

📌 La industria de la belleza continúa siendo una de las categorías con mayor crecimiento dentro del comercio social, de acuerdo con McKinsey.

📌 Reddit reúne más de 100.000 comunidades activas donde millones de usuarios comparten recomendaciones reales sobre productos y servicios. Según Reddit Investor Relations.

Creo que estamos viviendo el cambio más importante en el marketing desde la aparición de Google. Durante veinte años las marcas lucharon por ganar posiciones en un buscador.

Ahora en los próximos veinte competirán por convertirse en la respuesta que ofrece una inteligencia artificial y el reto ya no consiste únicamente en generar tráfico, sino en generar suficiente confianza para que un creador, una comunidad o una IA recomiende tu marca cuando un consumidor pregunte.

Porque el nuevo marketing no se basa únicamente en captar atención, más bien en construir CREDIBILIDAD.

Y esa será una de las mayores ventajas competitivas de la próxima década.

La pregunta ya no es si tus clientes utilizan ChatGPT o TikTok para decidir qué comprar, sino cuando un cliente pregunte a una inteligencia artificial cuál es la mejor opción en tu categoría ¿tu marca aparecerá entre las recomendaciones?

Si quieres entender cómo adaptar tu estrategia de marketing, fortalecer la presencia de tu marca en la era de la inteligencia artificial y preparar a tu empresa para este nuevo escenario, hablemos.

Escríbeme y veamos cómo convertir estos cambios en una ventaja competitiva para tu negocio.

AGENDA UNA CONSULTORÍA CONMIGO

💡Frase de la semana

📚¿Qué quiero leer este verano?
The Chaos Machine de Max Fisher (2022)

Quiero leer este libro porque explica cómo las redes sociales y los algoritmos han cambiado nuestra forma de consumir información, construir opiniones y tomar decisiones. En un momento en el que plataformas como TikTok, Reddit o ChatGPT están redefiniendo el recorrido del consumidor, entender cómo funcionan estos ecosistemas es clave para cualquier profesional del marketing, la innovación o los negocios.

¿Qué espero encontrar?

• Cómo los algoritmos moldean nuestra atención, influyen en las conversaciones y condicionan las decisiones de millones de personas cada día.

• Por qué la confianza se ha convertido en el activo más valioso para las marcas, en un entorno donde las recomendaciones pesan más que la publicidad tradicional.

• Lecciones para empresas y líderes sobre cómo adaptarse a un mundo donde las plataformas digitales y la inteligencia artificial están transformando el marketing, la reputación y la relación con los consumidores.

La velocidad será la mayor ventaja competitiva

¡NUEVO EPISODIO DE WAY TO THE TOP!

En este nuevo episodio de Way To The Top tuve el gusto de charlar con Alejandro Romero, CEO Global de LLYC, una de las consultoras de comunicación, marketing y asuntos corporativos más importantes del mundo.

Con más de tres décadas de trayectoria, ha liderado la transformación de LLYC desde una firma de comunicación hasta una compañía que integra creatividad, tecnología, datos e inteligencia artificial para ayudar a las empresas a competir en un entorno cada vez más complejo.

La conversación va mucho más allá de la IA, ya que hablamos de liderazgo, reputación, velocidad de ejecución, cultura empresarial y de cómo construir organizaciones capaces de multiplicar el talento humano gracias a la tecnología.

COMPARTE MI NEWSLETTER

¿Por qué no te puedes perder esta entrevista?

• Descubrirás cómo construir “Súper humanos” en las empresas. Alejandro explica por qué la inteligencia artificial no viene a sustituir a las personas, sino a potenciar sus capacidades. El verdadero cambio llegará cuando cada profesional aprenda a combinar criterio, creatividad y tecnología para multiplicar su impacto.

• Entenderás por qué la velocidad será la mayor ventaja competitiva. En un mercado donde todo cambia constantemente, las empresas que toman decisiones más rápido y ejecutan antes que su competencia serán las que lideren la próxima década.

• Conocerás las tecnologías que ya están transformando las grandes organizaciones. Hablamos de inteligencia artificial, automatización, análisis de datos y otras herramientas que ya están ayudando a los equipos a trabajar mejor, tomar decisiones más inteligentes y generar más valor.

• Aprenderás cuáles son las habilidades que marcarán la diferencia en los líderes del futuro. Más allá del conocimiento técnico, exploramos las competencias que necesitarán los directivos para inspirar equipos, gestionar el cambio y mantener una visión estratégica en un entorno cada vez más incierto.

• Descubrirás cómo construir una reputación sólida en la era digital. Hoy una crisis puede propagarse en minutos. Alejandro comparte cómo las empresas deben prepararse para proteger su confianza, actuar con rapidez y convertir la reputación en una ventaja competitiva.

• Accederás a la visión de uno de los CEOs más influyentes del sector. Después de más de 30 años liderando la evolución de LLYC, Alejandro comparte los aprendizajes, decisiones y tendencias que todo empresario, directivo o profesional debería conocer para anticiparse al futuro.

La tecnología seguirá evolucionando a un ritmo sin precedentes, pero serán las personas quienes decidan cómo utilizarla para crear mejores empresas.

Como comparte Alejandro Romero en esta conversación:

El reto ya no es elegir entre talento o inteligencia artificial, sino aprender a combinarlos para construir organizaciones más ágiles, más inteligentes y más humanas.

SÍGUEME EN YOUTUBE

Las cifras que todo líder debería conocer

• La IA podría aportar hasta 4,4 billones de dólares en productividad cada año gracias a su aplicación en empresas de todos los sectores, de acuerdo con McKinsey & Company.

• El 86% de los directivos espera que la IA transforme profundamente su negocio antes de 2030, acelerando la necesidad de nuevas capacidades y modelos de liderazgo, según World Economic Forum – Future of Jobs Report 2025.

• Los empleos que combinan inteligencia artificial con habilidades humanas están creciendo el doble de rápido y registran un 42% más de crecimiento salarial que aquellos donde la IA solo simplifica tareas, así lo revela PwC – AI Jobs Barometer 2026.

• La confianza se ha convertido en un activo estratégico. Más de 33.000 personas en 28 países participaron en el Edelman Trust Barometer 2025, uno de los estudios de referencia sobre reputación y confianza empresarial. Según
  Edelman Trust Barometer 2025

Si te interesa conocer más sobre las ideas de Alejandro Romero o quieres conectar con él para explorar oportunidades de colaboración, escríbeme. Estaré encantado de ayudarte a poneros en contacto y seguir impulsando conversaciones que están transformando la forma de hacer empresa.

DISFRUTA LA ENTREVISTA AQUÍ

Otros episodios con líderes de agencias

La entrevista con Luis Gaitán, CEO de Pure Creative Chemistry, una de las mentes más lúcidas y experimentadas del mundo creativo hispano hablante. Con más de 25 años de experiencia, 240 premios internacionales y campañas memorables para marcas como Comex, Aeroméxico, Google y Uber.

• Comex: Colores que cuentan historias. Luis nos comparte cómo una marca de pintura se convirtió en referente cultural gracias a una campaña ganadora de Leones en Cannes, que conectó creatividad, propósito y una ejecución impecable.

• Aeroméxico: Volar con ideas que trascienden fronteras. Una campaña basada en datos y contexto social logró generar conversación global y posicionamiento de marca. Creatividad con impacto real.

• Google y Uber: Creatividad al servicio de la innovación. Desde su rol como líder creativo en estas empresas, reveló cómo trabajar con data, tecnología y storytelling puede ser una fórmula poderosa para escalar ideas sin perder humanidad y creatividad. Hay una parte que te va a cambiar la forma de ver el marketing.

Hace un año tuve la oportunidad de conversar en Way To The Top con Gerónimo Ávila, un verdadero explorador del presente y futuro tecnológico. CEO de Element, agencia especializada en transformación y marketing digital y de Sonoro, compañía global líder en entretenimiento de audio y podcasting.

• La IA está revolucionando el audio. Gero explica cómo la inteligencia artificial no solo mejora la producción de podcasts, sino que redefine la forma en que se crean, distribuyen y consumen contenidos.

• Humanidad y tecnología pueden coexistir. Más allá del hype, la IA debe ser una herramienta al servicio de la creatividad y no un sustituto de nuestra esencia. La clave está en cómo la usamos.

• Reinventarse e innovar. Entre gadgets y nuevos modelos de negocio, estar al día marca la diferencia. Conoce los aprendizajes más valiosos aquí.

🎧 Escucha el episodio en Spotify

🎧 Escucha el episodio en Spotify

¿Qué habilidades necesitarás cuando la IA lo haga todo?

Hace unos días me encontré con un episodio del podcast de Jay Shetty junto a Lucy Guo, fundadora de Passes y una de las emprendedoras más influyentes del mundo de la inteligencia artificial.

La conversación giró en torno a una pregunta que cada vez escucho con más frecuencia en reuniones, conferencias y consejos de administración:

¿Qué habilidades debemos desarrollar para seguir siendo relevantes cuando la inteligencia artificial pueda hacer gran parte de nuestro trabajo?

Me gustó porque, en lugar de hablar de la próxima herramienta o del último modelo de IA, la conversación se centró en algo mucho más importante y es las capacidades humanas que seguirán siendo imprescindibles.

COMPARTE MI NEWSLETTER

Estos son algunos de los temas que abordamos durante la entrevistas:

1. La conexión humana será más valiosa que nunca

La inteligencia artificial podrá redactar informes, analizar datos, generar estrategias, responder correos o preparar una presentación en cuestión de segundos.

Pero hay algo que sigue siendo profundamente humano: LA CONFIANZA.

Los grandes acuerdos no se cierran únicamente con datos. Los mejores líderes no inspiran únicamente por su conocimiento. Las marcas no fidelizan solo por tener mejor tecnología.

Todo eso ocurre gracias a la capacidad de conectar con otras personas.

La inteligencia emocional, la empatía, la escucha activa, la negociación o el liderazgo seguirán siendo ventajas competitivas difíciles de sustituir.

Cuanto más avance la tecnología, más valor tendrá aquello que solo los SERES HUMANOS pueden aportar.

2. El criterio será el nuevo superpoder

Hoy la IA puede generar cientos de propuestas en pocos segundos.

Diseños. Campañas. Presentaciones. Estrategias. Textos. Código.

El verdadero valor ya no estará en generar más contenido, sino en tener el criterio para identificar qué realmente merece la pena.

Lucy Guo lo resume con una expresión muy interesante:

Desarrollar buen gusto.

Yo lo traduciría como desarrollar CRITERIO. Saber distinguir qué merece la pena implementar, qué aporta valor al cliente y qué simplemente parece una buena idea.

En un mundo donde habrá abundancia de contenido, el criterio será cada vez más escaso y precisamente por eso será más valioso.

3. Aprende a multiplicar tu tiempo con IA

Muchas personas utilizan ChatGPT para ahorrar unos minutos al día.

Las que realmente marcarán la diferencia construirán sistemas completos alrededor de la inteligencia artificial: automatizarán tareas, crearán asistentes, desarrollarán agentes de IA y conectarán herramientas para eliminar procesos repetitivos.

La IA no solo sirve para trabajar más rápido. Su mayor valor está en liberar tiempo para dedicarlo a PENSAR, CREAR y TOMAR MEJOR DECISIONES.

Porque la ventaja competitiva ya no estará en trabajar más horas, sino en conseguir que la IA haga una parte del trabajo por ti.

La brecha que marcará el futuro

Cada revolución tecnológica ha creado una diferencia entre quienes se adaptan y quienes se quedan atrás.

La ventaja ya no estará únicamente en utilizar inteligencia artificial, sino en combinarla con habilidades que ninguna máquina puede replicar fácilmente.

• La tecnología ejecutará, pero las personas seguirán tomando decisiones.

• La IA analizará millones de datos, pero alguien tendrá que decidir qué hacer con esa información.

• La inteligencia artificial generará miles de propuestas, pero alguien tendrá que elegir la correcta.

Por eso creo que la verdadera ventaja competitiva no será dominar una herramienta concreta.

Será desarrollar capacidades que sigan teniendo valor independientemente de cómo evolucione la tecnología.

@jayshetty🚨Watch or listen🚨to this brand new episode with @Lucy Guo today by searching ‘Jay Shetty Podcast’ on your favorite platform 🎙️

Tiktok failed to load.

Enable 3rd party cookies or use another browser

La transformación ya está en marcha

No es solo una percepción, los estudios más recientes apuntan exactamente en esa dirección.

• El 72% de las empresas ya utiliza inteligencia artificial en alguna parte de su negocio. La IA ha dejado de ser una tecnología experimental para convertirse en una herramienta de trabajo habitual.
  

• El 39% de las habilidades actuales cambiarán antes de 2030, de acuerdo con el Foro Económico Mundial estima que casi cuatro de cada diez competencias laborales evolucionarán durante los próximos años.

  
  Ve el estudo de la encuesta de McKinsey – The State of AI 2025.

• Las habilidades con mayor crecimiento serán:Pensamiento analítico. Aprendizaje continuo. Liderazgo e influencia. Resiliencia y adaptabilidad e Alfabetización en inteligencia artificial.
  
  Te dejo el reporte de World Economic Forum – Future of Jobs Report 2025
  

• El 86% de los directivos cree que la IA transformará profundamente su organización y la mayoría coincide en que será necesario desarrollar nuevas capacidades para aprovechar su potencial.
  Ve los datos de PwC – Global AI Jobs Barometer 2025

Convierte la IA en una ventaja

Esta transformación no es una predicción , ya está ocurriendo.

Ventas

Los mejores comerciales utilizan IA para investigar clientes, preparar reuniones o redactar propuestas, pero siguen cerrando los acuerdos gracias a la confianza que generan.

Marketing y creatividad

Los equipos creativos producen muchas más ideas utilizando inteligencia artificial. Sin embargo, la diferencia sigue estando en quién sabe seleccionar la mejor, ya que la la creatividad ya no consiste solo en producir más, sino en elegir con criterio.

Emprendimiento

Cada vez aparecen más emprendedores que construyen empresas con equipos muy pequeños apoyándose en agentes de IA, automatizaciones y asistentes inteligentes.

No trabajan más horas, trabajan de otra manera.

¿Cómo empezar hoy?

No hace falta esperar a que tu empresa impulse un proyecto de inteligencia artificial, puedes empezar desde ahora.

La mejor forma de prepararte para el futuro no es esperar a que el cambio llegue, sino empezar a construir hoy las habilidades que seguirán siendo valiosas dentro de diez años.

Invierte en tus habilidades humanas.

La tecnología seguirá evolucionando, pero las relaciones seguirán moviendo los negocios.

• Dedica tiempo a hablar con clientes

• Escucha activamente, aprender a negociar

• Desarrolla tu liderazgo.

Son habilidades que ninguna IA podrá sustituir y que marcarán la diferencia en tu crecimiento profesional.

Entrena tu criterio.

La IA puede generar respuestas en segundos, pero no siempre ofrecerá la mejor solución para tu contexto. No aceptes la primera respuesta que recibas.

Compárala, cuestiónala, mejórala y pregúntate si realmente resuelve el problema. Tu capacidad para evaluar, decidir y elegir seguirá siendo una de las habilidades más valiosas.

Automatiza una tarea cada mes.

No intentes transformar toda tu forma de trabajar de un día para otro. Empieza por una tarea repetitiva: redactar un correo, resumir una reunión, elaborar un informe o investigar un tema.

Cada proceso que automatices te devolverá tiempo para dedicarlo a lo que realmente aporta valor: pensar, crear y tomar mejores decisiones.

SÍGUEME EN YOUTUBE

Después de escuchar esta conversación me quedé pensando en algo. Durante décadas, el conocimiento fue la principal ventaja competitiva.

Hoy ese conocimiento está al alcance de cualquiera en cuestión de segundos.

La diferencia ya no estará en quién sabe más, sino en quién conecta mejor con las personas, toma mejores decisiones, aprende más rápido y en quién utiliza la inteligencia artificial para multiplicar su impacto.

Porque la IA no viene a sustituir a quienes aprendan a trabajar con ella, sino viene a sustituir muchas de las tareas de quienes decidan ignorarla.

¿Quieres conocer las IAs que realmente están marcando la diferencia?

Cada semana analizo y pruebo herramientas de inteligencia artificial aplicadas al marketing, la productividad, las ventas y los negocios.

Estoy convencido de que, a través de Y Innovation Hub, puedo ayudarte a identificar soluciones de IA capaces de ahorrarte horas de trabajo e incluso transformar la forma en la que opera tu empresa.

Si quieres conocer las IAs que realmente están marcando el mundo, escríbeme..

AGENDA UNA CONSULTORÍA CONMIGO

💡Frase de la semana

📚¿Qué quiero leer este verano?
Co-Intelligence: Living and Working with AI, Ethan Mollick (2024)

La inteligencia artificial está transformando la forma en la que trabajamos, aprendemos y tomamos decisiones. Quiero leer este libro porque Ethan Mollick explica, desde una perspectiva práctica, cómo colaborar con la IA para potenciar nuestras capacidades, en lugar de verla únicamente como una herramienta de automatización. Es una guía para entender cómo obtener mejores resultados combinando el talento humano con la inteligencia artificial.

En este libro encontrarás:

• Cómo trabajar con la IA como un verdadero compañero de trabajo, aprovechando sus capacidades sin perder el criterio humano.

• Estrategias para mejorar la productividad, la creatividad y la toma de decisiones, utilizando herramientas de inteligencia artificial de forma inteligente.

• Casos prácticos y recomendaciones para integrar la IA en el trabajo, la educación y los negocios, adaptándose a un entorno que evoluciona cada vez más rápido.

  

El gran reto de las marcas es seguir siendo relevantes e innovando

CLICK AQUÍ

En mi conversación con Rodrigo Rodero, Director General de La Castellana, hubo una reflexión que rompió una de las ideas más repetidas en marketing.

No todas las marcas tienen que obsesionarse con conquistar a los consumidores de 18 años.

Las personas evolucionan, cambian la música que escuchan, los lugares que visitan. Las prioridades que tienen y también cambian los productos y marcas que consumen.

Las empresas que entienden esa evolución dejan de perseguir audiencias para empezar a acompañarlas durante las distintas etapas de su vida.

Porque el verdadero reto no consiste en captar nuevos clientes constantemente, sino en seguir siendo RELEVANTES para quienes ya confían en ti y eso solo se consigue INNOVANDO.

Durante la entrevista le pregunté a Rodrigo qué significaba innovar y su respuesta fue clara y poderosa.

“Innovar es incorporar a tu empresa aquello que hoy todavía no forma parte de ella”

Una definición que rompe con uno de los mayores mitos del mundo empresarial.

Muchos creen que innovar significa inventar algo que nadie ha creado antes o desarrollar la tecnología más avanzada del mercado.

Pero la mayoría de las empresas no necesita inventar el futuro, necesita evolucionar antes que su competencia.

Porque innovar no consiste en hacer cosas completamente nuevas, sino también tiene que ver en hacer las cosas mejor.

Entiende cómo innovar para alcanzar el éxito.

COMPARTE MI NEWSLETTER

Innovar también es aprender a comunicar diferente

Innovar ya no consiste únicamente en desarrollar mejores productos o incorporar nuevas tecnologías. También implica encontrar nuevas formas de conectar con un consumidor cuya atención es cada vez más difícil de conseguir.

Hoy una persona está expuesta entre 3 y 5 mil impactos publicitarios e informativos cada día, una cantidad equivalente a toda la información que alguien recibía en un año durante el siglo XIX.

En un entorno de sobrecarga constante, el mayor reto para las marcas ya no es solo ser visibles, sino ser relevantes.

Y ese desafío se multiplica cuando no vendes únicamente un producto, sino una historia, una tradición, un propósito o un conocimiento que el consumidor necesita entender para valorar realmente.

Por eso las empresas más innovadoras no dejan de experimentar. Prueban nuevos formatos, canales, narrativas y tecnologías para encontrar la mejor manera de conectar con las personas en el momento adecuado.

Porque innovar también significa evolucionar la forma en la que contamos nuestra historia.

Como explica Rodrigo Rodero.

Hoy las marcas ya no compiten solo por vender más. Compiten por conseguir unos segundos de atención y convertirlos en confianza.

El verdadero coste de no innovar

Hace unos años, innovar era una ventaja competitiva, hoy es un requisito para seguir compitiendo.

La inteligencia artificial, la automatización, el cloud o el análisis de datos están reduciendo las barreras de entrada y acelerando el cambio en todos los sectores.

Mientras tanto, los ciclos de vida de los productos son cada vez más cortos y los clientes cambian de expectativas constantemente.

Las empresas que dejan de evolucionar no suelen desaparecer de golpe, pierden relevancia poco a poco. Hasta que otra organización resuelve mejor el mismo problema.

La innovación no empieza con una gran inversión, sino con una buena decisión.

La innovación empieza por las personas

Hubo otra idea que me dejó la conversación con Rodrigo y es que explicó que la tecnología no innova y los procesos tampoco. Quienes realmente innovan son las PERSONAS, porque las empresas cambian cuando la gente cambia.

Son ellas quienes cuestionan lo establecido, detectan OPORTUNIDADES, EXPERIMENTAN y convierten las ideas en RESULTADOS.

Por eso, la mayor inversión en innovación no siempre es comprar una nueva herramienta.

Muchas veces consiste en crear una cultura donde las personas tengan permiso para proponer, probar y aprender.

Porque, al final, las empresas cambian cuando las personas cambian.

¿Transformación empresarial o personal?

SÍGUEME EN YOUTUBE

El test de la innovación empresarial

Más que preguntarte si eres una empresa innovadora, quizá deberías preguntarte:

• ¿Qué estamos haciendo hoy exactamente igual que hace cinco años?

• ¿Qué proceso podríamos simplificar esta misma semana?

• ¿Qué tecnología seguimos posponiendo?

• ¿Qué problema de nuestros clientes aún no hemos resuelto?

• ¿Qué está haciendo otra industria que podríamos incorporar nosotros?

Innovar no siempre significa hacer más, sino significa hacer mejor.

La innovación empresarial en cifras

• El 78% de las organizaciones ya utiliza inteligencia artificial en al menos una función de su negocio, frente al 55% del año anterior. La adopción de la IA se ha acelerado en tiempo récord, de acuerdo con ITPro .

• La adopción de IA entre las empresas de los países de la OCDE pasó del 8.7% en 2023 al 20.2% en 2026, más del doble en solo dos años, según datos de OECD.

• Solo una de cada tres empresas ha logrado escalar la IA a toda la organización. La mayoría sigue atrapada en proyectos piloto sin transformar realmente su negocio, de acuerdo con LinkedIn.

• El 90% de las empresas ya está invirtiendo en inteligencia artificial, pero menos del 40% afirma estar obteniendo beneficios medibles, de acuerdo con Business Insider.

Te invito a ver episodio completo ahora.

La innovación no pertenece únicamente a las grandes tecnológicas. Influye a cualquier empresa que tenga la humildad suficiente para aprender y el coraje para cambiar.

Porque innovar no consiste en ser el primero en inventar algo, tiene que ver en ser lo suficientemente valiente para incorporar aquello que hará mejor a tu organización.

Si quieres conectar con Rodrigo o identificar las oportunidades de innovación y los grandes retos que pueden transformar tu empresa, escríbeme. Estaré encantado de ayudarte.

AGENDA UNA SESIÓN CONMIGO

🎧 Otros episodios con líderes en innovación empresarial

Hace tiempo tuve una entrevista clave sobre el impacto que está teniendo la innovación y la IA en la humanidad con Sebastián Tonda, ahí exploramos ideas que invitan a pensar distinto:

• Adaptarse no es resignarse, es evolucionar. Quienes entiendan cómo colaborar con la tecnología tendrán más herramientas, no menos futuro en su empresa.

• La equidad también se diseña. A través de Igualdad.io, Sebastián demuestra que la innovación no solo transforma industrias, también puede cerrar brechas sociales.

• La verdadera ventaja competitiva será ser irremplazablemente humano. No se trata de competir con la IA, sino de aportar lo que solo una persona puede dar, empatía, creatividad y criterio. Usa la IA con consciencia, aquí te lo revelamos.

Otro episodio fue con Miguel Alegre, CEO de ISDI MX, uno de los referentes en educación, transformación digital e innovación en el mundo hispanohablante.

Con más de dos décadas impulsando la evolución de empresas y directivos, Miguel ha acompañado a organizaciones a desarrollar las capacidades necesarias para competir en una economía donde el cambio es permanente. Su visión parte de una idea contundente: la mayor ventaja competitiva ya no es la tecnología, sino la capacidad de aprender más rápido que el entorno cambia.

• La transformación empieza en las personas. Antes de implementar tecnología, las organizaciones necesitan desarrollar una cultura de aprendizaje, adaptación y curiosidad permanente.

• El éxito del pasado puede convertirse en el mayor obstáculo del futuro. Las empresas que más rápido evolucionan son aquellas que se atreven a cuestionar sus propios modelos antes de que el mercado las obligue.

• Aprender ya no tiene fecha de graduación. En un entorno impulsado por la IA y la innovación, la actualización continua es una ventaja competitiva para profesionales, líderes y organizaciones. Ver la entrevista aquí.

La IA hace más productivas a las empresas, pero ¿qué pasa cuando también elimina a sus clientes?

Cada semana aparecen nuevas noticias sobre empresas que incorporan inteligencia artificial para automatizar procesos, reducir costes y operar con menos personas.

Los titulares se repiten una y otra vez: Una empresa elimina cientos de puestos gracias a la IA. Otra anuncia que ya no contratará determinados perfiles porque un agente de inteligencia artificial puede realizar parte de ese trabajo. Otra presume de haber multiplicado la productividad de sus ingenieros.

Todo parece indicar que estamos entrando en una nueva revolución tecnológica y probablemente sea así. Sin embargo, detrás de esa transformación existe una pregunta que apenas está empezando a debatirse.

¿Qué ocurre si todas las empresas toman exactamente la misma decisión al mismo tiempo?

COMPARTE MI NEWSLETTER

Hace unos días leí un análisis titulado The AI Layoff Trap que plantea una de las preguntas más incómodas sobre la inteligencia artificial.

Su tesis es sencilla, pero muy poderosa. La inteligencia artificial puede aumentar enormemente la productividad de una empresa, pero cuando miles de compañías sustituyen trabajadores por IA de manera simultánea aparece un efecto secundario que casi nadie está considerando.

Cada empleado despedido no solo representa un ahorro de costes.También representa un consumidor menos. Una familia con menor capacidad de gasto.Menos compras, viajes y consumo.

El problema deja de ser empresarial para convertirse en un problema económico, ya que hay menos demanda para las propias empresas.

La productividad ya no es el problema

Durante décadas, todas las revoluciones tecnológicas tuvieron un objetivo claro: producir más con menos recursos.

La máquina de vapor, la electricidad, Internet o el cloud computing aumentaron enormemente la productividad, pero todas esas tecnologías terminaron generando nuevas industrias y nuevos empleos.

La gran incógnita con la inteligencia artificial es diferente, ya que por primera vez estamos automatizando tareas intelectuales que hasta hace poco parecían exclusivamente humanas, como: programación, diseño, atención al cliente, marketing, análisis financiero, consultoría, investigación, creación de contenido e incluso parte de la toma de decisiones.

La velocidad con la que está evolucionando la IA hace pensar que la sustitución podría ser mucho más rápida que la creación de nuevos puestos de trabajo y ahí aparece el verdadero riesgo.

SÍGUEME EN YOUTUBE

El dilema del prisionero aplicado a la economía

El dilema del prisionero hace referencia a que dos personas toman decisiones de forma independiente buscando maximizar su beneficio individual.

Lo paradójico es que, cuando ambas hacen lo que consideran mejor para ellas mismas, el resultado final termina siendo peor para los dos. Eso es exactamente lo que podría estar ocurriendo con la inteligencia artificial.

Si una empresa automatiza antes que sus competidores, consigue reducir costes, aumentar márgenes y mejorar su posición, pero cuando todas las empresas hacen exactamente lo mismo, el resultado colectivo cambia.

• Hay menos empleo.

• Menos salarios.

• Menor capacidad de consumo.

• Una economía menos dinámica.

Para una empresa, automatizar es una decisión lógica y rentable. Pero cuando todas hacen lo mismo, el problema deja de ser empresarial y se convierte en económico.

Si quieres saber más sobre el dilema del prisionero de la IA.

Ya estamos viendo las primeras señales

Aunque todavía es pronto para medir el impacto económico global, ya existen ejemplos que muestran hacia dónde se dirige el mercado.

• Block Inc. (empresa matriz de Square y Cash App) anunció el despido de más de 4,000 empleados, reduciendo su plantilla de más de 10,000 personas a menos de 6,000. Lo más llamativo fue el mensaje de su CEO, Jack Dorsey, quien afirmó que las herramientas de IA ya permiten que equipos mucho más pequeños hagan el mismo trabajo e incluso mejor.

  

• Salesforce ha reconocido que la IA está transformando su operación. Su CEO, Marc Benioff, explicó que el área de soporte pasó de aproximadamente 9,000 a 5,000 empleados gracias al uso de agentes de IA. Además, la compañía dejó de cubrir muchas vacantes porque las nuevas herramientas ya realizan parte de esas funciones.

  

• Goldman Sachs está incorporando IA para aumentar la productividad en tareas de ingeniería, desarrollo de software y análisis. La entidad estima que la inteligencia artificial permitirá que un mismo profesional realice el trabajo que antes requería varios especialistas, mientras sus propios economistas advierten que la adopción de IA ya está teniendo un impacto medible en el mercado laboral.

  

Estos casos no significan que la IA destruya automáticamente empleo.

Lo que muestran es que las empresas están empezando a obtener más resultados con equipos más pequeños y eso puede extenderse rápidamente a prácticamente todos los sectores.

El verdadero riesgo no es tecnológico

Cuando hablamos de inteligencia artificial solemos centrarnos en los modelos, los agentes autónomos o la velocidad con la que aparecen nuevas herramientas.

Pero el gran debate probablemente no sea tecnológico, sino económico.

Como advierte Marc Vidal, “el verdadero riesgo sistémico no es una falla tecnológica, sino que los beneficios de la inteligencia artificial queden concentrados en pocas manos.”

¿Qué ocurre cuando la productividad crece más rápido que el empleo?

¿Qué sucede cuando una parte importante de la población pierde poder adquisitivo?

¿Cómo evolucionarán los sistemas fiscales si muchas empresas generan más beneficios con menos trabajadores?

¿Quién financiará los servicios públicos?

¿Quién sostendrá el consumo?

Son preguntas que todavía no tienen respuesta y precisamente por eso merece la pena empezar a debatirlas hoy.

La verdadera ventaja competitiva

Todo esto no significa que debamos frenar la adopción de la inteligencia artificial, Ssería un error.

La IA será una ventaja competitiva para cualquier empresa. La cuestión es cómo construir modelos de negocio capaces de combinar automatización, crecimiento y creación de valor para las personas.

Porque las organizaciones que solo piensen en reducir costes probablemente obtendrán beneficios a corto plazo.

Las que entiendan cómo evolucionará el mercado serán las que lideren la próxima década.

Entiende más sobre la verdadera ventaja competitiva.

Creo que estamos viviendo uno de esos momentos que marcarán un antes y un después en la historia de los negocios.

La inteligencia artificial cambiará la forma en que trabajamos, consumimos y competimos, pero también obligará a replantear muchas reglas económicas que llevamos décadas dando por hechas.

La productividad seguirá creciendo. La cuestión es si conseguiremos que esa riqueza también genere nuevas oportunidades para la sociedad, porque una empresa puede automatizar gran parte de su operación, pero ningún negocio puede sobrevivir si algún día se queda sin clientes.

¿Crees que la IA acabará creando más empleo del que destruye o estamos entrando en una etapa donde la automatización cambiará para siempre el equilibrio económico?

Las empresas que triunfen no serán necesariamente las que automaticen más, sino las que entiendan cómo generar valor en un mercado que está evolucionando a una velocidad sin precedentes.

Si quieres conversar sobre cómo incorporar la IA de forma estratégica en tu empresa, escríbeme. Me encantará ayudarte a identificar las oportunidades y los retos que vienen.

AGENDA UNA CONSULTORÍA CONMIGO

💡Frase de la semana

📚¿Qué quiero leer este verano?
Human + Machine de Paul R. Daugherty y H. James Wilson (2018)

La inteligencia artificial ya está transformando la forma en que trabajamos, pero creo que el verdadero reto no es sustituir a las personas, sino aprender a combinar el talento humano con las capacidades de la IA. Este libro promete una visión práctica sobre cómo construir organizaciones más productivas sin perder de vista el valor de las personas.

3 ideas que espero encontrar:

• Cómo crear equipos donde personas e inteligencia artificial trabajen juntas para multiplicar la productividad y generar más valor.

• Los nuevos modelos de liderazgo y organización que necesitarán las empresas para competir en la era de la IA.

• Casos reales y estrategias prácticas para integrar la inteligencia artificial en los procesos de negocio sin limitarse a automatizar tareas.

¡NUEVO EPISODIO DE WAY TO THE TOP!

En este nuevo episodio de Way To The Top tuve la oportunidad de conversar con Rodrigo Rodero, Director General de La Castellana, sobre cómo liderar una empresa familiar y hacerla crecer sin perder su esencia.

A lo largo de la conversación hablamos de liderazgo, sucesión, autoconocimiento, hábito, psique y visión de largo plazo. Rodrigo comparte aprendizajes prácticos que pueden ayudar a cualquier líder, emprendedor o directivo a construir organizaciones más sólidas, sostenibles y preparadas para el futuro con este episodio obtendras los mejores “Tips para liderar una empresa familiar”.

COMPARTE MI NEWSLETTER

Estos son algunos de los temas que exploramos en la entrevista:

• Cómo construir una empresa familiar capaz de crecer, profesionalizarse y trascender generaciones. Descubre las claves para preparar un negocio para el largo plazo, sin perder los valores que le dieron origen.

• Cómo equilibrar tradición e innovación para mantener una empresa vigente sin perder su esencia. Aprende por qué evolucionar no significa renunciar a la identidad de una marca, sino adaptarse a un entorno en constante cambio.

• Por qué el autoconocimiento y la psique humana son fundamentales para liderar mejor y tomar mejores decisiones. Conoce cómo comprender tu forma de pensar y actuar puede transformar tu liderazgo y la manera en la que desarrollas equipos.

• Cómo identificar y romper los patrones mentales que limitan tu crecimiento personal y profesional. Rodrigo comparte herramientas para detectar creencias que frenan tu desarrollo y sustituirlas por hábitos que impulsen tu potencial.

• Qué significa realmente innovar y por qué las personas son el verdadero motor de la transformación. Descubre por qué la innovación va mucho más allá de la tecnología y comienza con una cultura capaz de impulsar el cambio.

• La metodología para dejar de procrastinar, convertir grandes objetivos en pasos alcanzables y hacer que las cosas sucedan. Aprende un enfoque práctico para afrontar proyectos ambiciosos sin sentirte abrumado y avanzar con mayor claridad y constancia.

Vivimos en una época obsesionada con el crecimiento rápido, los resultados inmediatos y la innovación constante. Sin embargo, pocas veces nos detenemos a pensar qué hace que una empresa siga siendo relevante dentro de 20, 50 o incluso 100 años.

La respuesta no está únicamente en la estrategia, la tecnología o los resultados financieros. Está en la calidad del liderazgo, en la capacidad de evolucionar sin perder la esencia y en preparar a las personas que continuarán el camino.

Como nos recuerda Rodrigo Rodero,

“Las empresas que trascienden no son las que evitan el cambio, sino las que saben adaptarse sin renunciar a sus valores”

SÍGUEME EN YOUTUBE

Las empresas familiares, un pilar de la economía mexicana

• Entre el 85% y el 95% de las empresas en México son familiares, lo que las convierte en la columna vertebral del tejido empresarial del país, de acuerdo a BBVA.

• Generan entre el 70% y el 90% del empleo nacional, siendo uno de los principales motores para la creación de oportunidades laborales, según BBVA.

• Aportan entre el 50% y el 80% del PIB de México, reflejando su enorme impacto en el crecimiento económico y la competitividad del país, de acuerdo con BBVA.

• Solo el 21% de las empresas familiares logra llegar a una segunda generación y apenas el 6% alcanza una tercera, lo que pone de manifiesto la importancia de profesionalizar la gestión y planificar la sucesión, de acuerdo a Consejo Empresarial Mexicano.

• En México predominan las microempresas: representan el 97.2% de las unidades económicas del sector privado, según los resultados definitivos de los Censos Económicos 2024 de INEGI, publicados en 2025.
  Revisa el reporte de Censo 2025.

DISFRUTA LA ENTREVISTA AQUÍ

Otros episodios con líderes empresariales

Con más de dos décadas de experiencia en marketing, emprendimiento y liderazgo, Claudio Mejan, Chief Executive Officer de MP Marketing Group, comparte los aprendizajes que le han permitido construir y dirigir múltiples empresas, demostrando que el crecimiento sostenible comienza con una visión clara y la capacidad de adaptarse.

• Descubre cómo liderar varios negocios al mismo tiempo, manteniendo el enfoque, priorizando lo importante y tomando mejores decisiones sin perder el rumbo.

• Conoce los retos y aprendizajes de emprender en familia, y cómo construir relaciones de confianza que impulsen el crecimiento del negocio a largo plazo.

• Aprende cómo desarrollar una marca personal con impacto, generar credibilidad y convertir tu experiencia en una ventaja competitiva para abrir nuevas oportunidades. Disfruta la entrevista ahora.

Con más de 30 años de trayectoria en marketing, publicidad y estrategia empresarial, Alejandro Corona comparte las lecciones que ha aprendido liderando grandes organizaciones y acompañando a empresas en sus procesos de transformación.

🔹 Descubre por qué las ventas son el verdadero pulso de cualquier negocio y cómo utilizarlas para tomar mejores decisiones estratégicas y acelerar el crecimiento.

🔹 Conoce cómo está evolucionando el liderazgo y por qué el propósito, la claridad y la capacidad de adaptación serán las competencias que marcarán la diferencia en los próximos años.

🔹 Aprende cómo la inteligencia artificial está redefiniendo el futuro de las agencias y qué deben hacer las empresas para seguir siendo relevantes en un entorno cada vez más competitivo. Ve la entrevista aquí.

Dos conversaciones con ideas prácticas para liderar mejor y construir empresas más sólidas.

¿Te gustaría conocer a estos invitados? Escríbeme.

🎧 Escucha el episodio en Spotify

Tener control sobre datos y tecnología ya es una decisión de negocio.

Esta semana me encontré con un artículo que me hizo pensar bastante sobre un tema del que hasta hace poco no se hablaba demasiado en las empresas y es la SOBERANÍA DIGITAL.

El artículo contaba cómo Ucrania está priorizando modelos de inteligencia artificial que pueda operar en sus propios servidores, sin depender completamente del control remoto de un proveedor tecnológico. En un contexto de guerra, la razón es bastante clara, ya que una herramienta crítica no puede correr el riesgo de ser restringida o apagada desde fuera.

Y aunque evidentemente hablamos de una situación extrema, me dejó pensando en algo mucho más cercano al mundo empresarial.

¿Qué pasaría con tu empresa si mañana dejara de funcionar una de las plataformas tecnológicas de las que depende tu operación?

Por eso me di a la tarea de escribir y analizar un poco este tema. Porque hoy utilizamos cloud, inteligencia artificial, plataformas de datos y decenas de soluciones para operar nuestros negocios, pero una cosa es utilizar tecnología y otra muy diferente es tener el control sobre ella.

Conoce más sobre este nuevo reto Soberanía Digital.

Soberanía digital, ¿cuánto control tienes realmente?

Durante los últimos años, la prioridad de muchas compañías fue migramos a la nube, conectamos plataformas y automatizamos procesos. Empezamos a utilizar inteligencia artificial y todo esto nos permitió avanzar mucho más rápido.

El problema es que fuimos creando nuevas dependencias. Hoy una empresa puede tener sus datos en un proveedor cloud, sus clientes en un CRM, sus procesos conectados a diferentes APIs y parte de su conocimiento dentro de modelos de inteligencia artificial externos y aquí aparece una pregunta incómoda.

La SOBERANÍA DIGITAL consiste en mantener el control y la capacidad de decidir sobre tus datos, infraestructura y operaciones digitales. No significa construir toda la tecnología dentro de tu empresa ni desconectarte de los grandes proveedores.

¿Sabemos realmente de qué tecnologías depende nuestro negocio para seguir operando?
Si quieres profundizar, sigue leyendo aquí.

¿Cómo afecta la geopolítica a la soberanía digital?

Durante mucho tiempo vimos la geopolítica como algo lejano a las decisiones tecnológicas de una empresa. Hoy, también puede poner a prueba su soberanía digital.

Las restricciones comerciales, las decisiones gubernamentales y las tensiones entre países pueden afectar el acceso a chips, servicios cloud e incluso modelos de inteligencia artificial.

De hecho, algunas empresas europeas están empezando a repartir sus operaciones entre diferentes proveedores para reducir su dependencia tecnológica y tener mayor capacidad de respuesta ante posibles restricciones.

Europa también está tomando decisiones importantes. Este año, la Comisión Europea presentó nuevas iniciativas sobre chips, cloud, inteligencia artificial y código abierto para fortalecer su autonomía digital y ampliar las alternativas tecnológicas disponibles.

Elegir tecnología ya no depende únicamente del coste, las funcionalidades o la eficiencia. También implica entender el riesgo de depender demasiado de una sola infraestructura, plataforma o proveedor.

Lee más sobre el nuevo reto digital de las empresa y la soberanía digital.

¿Qué papel juega la IA en la soberanía digital?

La inteligencia artificial necesita datos, pero también necesita una enorme capacidad de procesamiento, centros de datos, chips e infraestructura cloud.

Por eso, detrás del boom de la IA estamos viendo otra carrera mucho menos visible y es la carrera por controlar la infraestructura que hace posible la inteligencia artificial.

La Unión Europea quiere al menos triplicar su capacidad de centros de datos durante los próximos cinco a siete años para responder al crecimiento del cloud y la IA.

Esto me parece especialmente interesante, porque durante meses hemos hablado de qué modelo de IA es mejor. De OpenAI, Google, Anthropic y muchas otras compañías.

Pero quizá las empresas deberían empezar a hacerse otras preguntas.

• ¿Dónde se procesan nuestros datos?

• ¿Qué información estamos compartiendo con esos modelos?

• ¿Podríamos cambiar de proveedor fácilmente?

• ¿Qué ocurriría con nuestros procesos si mañana perdemos acceso a una herramienta?

La IA nos está permitiendo avanzar muchísimo, pero cuanto más importante se vuelve para el negocio, más importante será entender quién controla la infraestructura detrás de ella.

Soberanía digital y el riesgo de depender de un solo proveedor

Hay algo que veo constantemente trabajando con empresas y equipos de innovación.

Encuentras una solución tecnológica, funciona y la conectas con tus sistemas. Después integras datos, automatizas procesos y formas al equipo. Poco a poco esa herramienta se convierte en una parte crítica del negocio.

Hasta que un día intentas cambiarla y descubres que no es tan sencillo. A esto se le conoce muchas veces como vendor lock-in, cuando una empresa depende tanto de un proveedor que migrar a otra solución resulta complejo, costoso o demasiado arriesgado.

El problema no es trabajar con grandes plataformas. Muchas de ellas tienen la mejor tecnología del mercado, pero el riesgo aparece cuando no existe un plan alternativo.

Según Gartner, para 2030 más del 75% de las empresas fuera de Estados Unidos tendrán una estrategia de soberanía digital apoyada por una estrategia de cloud soberano.

No creo que las empresas vayan a dejar de utilizar cloud, al contrario. Sí creo que empezarán a analizar mucho mejor qué datos, procesos y tecnologías no pueden permitirse perder.

Después de analizar este tema, creo que la soberanía digital no debería empezar con una enorme transformación tecnológica.

Debería empezar con algunas preguntas bastante sencillas:

• ¿Dónde están nuestros datos críticos? Saber dónde se almacenan, quién los administra y bajo qué legislación operan.

• ¿Qué tecnologías podrían detener nuestro negocio? Identificar las plataformas cuya caída tendría un impacto inmediato en clientes, ventas u operaciones.

• ¿Podemos mover nuestros datos fácilmente? La portabilidad será cada vez más importante para evitar dependencias difíciles de romper.

• ¿Tenemos una alternativa? No necesariamente significa utilizar cinco proveedores, pero sí saber qué haríamos si uno deja de estar disponible.

• ¿Quién controla nuestra inteligencia artificial? Especialmente cuando los modelos utilizan información de clientes, empleados o procesos internos.

Antes de hablar de soberanía digital, las empresas necesitan entender sus dependencias digitales.

Porque no puedes proteger algo que ni siquiera sabes que es crítico para tu negocio.

SÍGUEME EN YOUTUBE

La soberanía digital como ventaja competitiva

Durante la última década, las empresas compitieron por digitalizarse más rápido y ahora llegó la carrera por los datos.

Ahora estamos viviendo la carrera por la inteligencia artificial. Pero creo que la siguiente conversación será sobre control, resiliencia y autonomía tecnológica.

No se trata de aislarnos. Tampoco de dejar de trabajar con las grandes compañías tecnológicas, más bien, se trata de construir empresas capaces de adaptarse cuando el entorno cambia.

Empresas que sepan dónde están sus datos para que entiendan sus dependencias, que puedan cambiar de proveedor y que tengan alternativas para mantener sus operaciones críticas.

La soberanía digital todavía puede parecer un tema lejano para muchas compañías. Pero estoy convencido de que muy pronto dejará de ser una conversación exclusiva de los CIOs y los equipos de ciberseguridad.

Será una conversación de CEOs, consejos de administración y líderes de negocio.

Porque hoy prácticamente todas las empresas son empresas tecnológicas y si gran parte de tu negocio depende de la tecnología, quizá ha llegado el momento de hacerte una pregunta bastante sencilla:

¿Quién tiene realmente el control de tu empresa digital?

No creo que la solución sea cambiar toda la tecnología de una empresa de un día para otro.

Mi consejo es empezar por entender qué datos, procesos y soluciones son realmente críticos para tu negocio. La soberanía digital comienza por identificar tus dependencias tecnológicas y, a partir de ahí, buscar alternativas alineadas con tu estrategia.

Si necesitas una visión externa para ordenar ese mapa, desde Y Innovation Hub puedo ayudarte a analizar tus retos y encontrar soluciones que fortalezcan la soberanía digital de tu empresa.

Porque la tecnología debe ayudarte a avanzar, pero también a mantener el control sobre tu negocio.

Si quieres hablar sobre ello, escríbeme.

AGENDA UNA CONSULTORÍA CONMIGO

💡Frase de la semana

📚¿Qué quiero leer este verano?
The New Fire, Ben Buchanan y Andrew Imbrie
(2022)

Hace poco me recomendaron The New Fire y, después de escribir sobre soberanía digital, creo que no podía llegar en mejor momento. El libro analiza cómo la inteligencia artificial se está convirtiendo en una nueva fuente de poder y cómo las decisiones que tomemos alrededor de esta tecnología pueden impactar a empresas, gobiernos y sociedades.

Lo que espero encontrar en este libro:

• Entender cómo la IA está cambiando el equilibrio de poder entre países, empresas y grandes plataformas tecnológicas.

• Analizar por qué controlar la tecnología y su infraestructura será cada vez más estratégico en un entorno global lleno de tensiones.

• Reflexionar sobre las decisiones que debemos tomar hoy para aprovechar la IA sin perder capacidad de control y autonomía.

El 86% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia.

CLICK AQUÍ

Hace unos días tuve la oportunidad de conversar con Andrés Castañeda, Chief Digital and Customer Experience Officer de Aeroméxico, y hubo una reflexión que me pareció especialmente relevante.

“Más que estar detrás de la tecnología o de la nueva palabra que esté de moda, es importante entender qué realmente necesita o qué está buscando nuestro cliente”.

Creo que ahí está una de las grandes claves del Customer Experience y es que el cliente debe marcar la estrategia.

Aeroméxico cumplirá 92 años este septiembre. Mantener la relevancia durante más de nueve décadas en una industria tan compleja como la aviación no depende únicamente de tener buenos aviones, nuevas rutas o implementar la última tecnología.

También depende de algo mucho más difícil y es entender cómo cambian las expectativas de millones de clientes y ser capaz de evolucionar con ellos.

Hoy el CUSTOMER EXPERIENCE ya no se limita al servicio al cliente.

Comienza cuando una persona busca un vuelo, continúa durante la compra, el check-in, la llegada al aeropuerto, el abordaje y el vuelo y sigue incluso después de recoger la maleta.

Cada interacción construye la percepción de una marca y cada fricción también.

Customer Experience y User Experience no son lo mismo

Aunque suelen confundirse, CX y UX analizan momentos diferentes de la relación con el cliente. Entender esta diferencia es clave para diseñar experiencias más simples, conectadas y realmente centradas en las personas.

Customer Experience (CX) analiza toda la relación del cliente con una marca a lo largo de su journey.

User Experience (UX) se centra en la experiencia de una persona al utilizar un producto, plataforma o servicio concreto.

Por ejemplo, en una aerolínea, comprar fácilmente un vuelo desde una app forma parte del UX. Pero toda la experiencia, desde que buscas el vuelo hasta que llegas a tu destino, forma parte del CX.

La gran oportunidad aparece cuando ambas estrategias trabajan juntas. Puedes tener una aplicación extraordinaria, pero si el pasajero no recibe información ante un cambio de vuelo o encuentra fricciones durante su viaje, la experiencia global se rompe.

Claves para elevar el Customer Experience y User Experience.

En aviación, la experiencia se construye en cientos de momentos

La industria aérea es uno de los mejores ejemplos para entender la importancia del Customer Experience.

En México, 31.1 millones de pasajeros viajaron por transporte aéreo durante el primer trimestre de 2026, según datos de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT).

Millones de pasajeros y millones de puntos de contacto que pueden mejorar o romper la experiencia con una aerolínea.

Cada uno de esos viajes genera múltiples puntos de contacto entre pasajeros, aerolíneas, aeropuertos y plataformas digitales.

Buscar un vuelo. Comprar. Hacer check-in. Documentar equipaje. Pasar filtros. Recibir información. Abordar. Volar. Recoger una maleta. Resolver una incidencia.

El reto no consiste únicamente en digitalizar estos procesos. Tiene que ver con eliminar fricciones y hacer que toda la experiencia funcione de forma conectada.

Y los pasajeros ya están diciendo claramente qué esperan.

Según la Global Passenger Survey 2025 de IATA:

• 78% de los pasajeros quiere una única aplicación que integre wallet digital, pasaporte y programas de lealtad.

• 88% tendría mayor confianza si pudiera rastrear su equipaje en tiempo real.

• 50% ya ha utilizado biometría durante algún momento de su experiencia en el aeropuerto.

• La satisfacción entre quienes han utilizado biometría alcanza aproximadamente el 86%.

Los pasajeros sí quieren tecnología, pero quieren tecnología que les ahorre tiempo, reduzca incertidumbre y haga su viaje más sencillo.

Consultar información aquí.

La puntualidad también es Customer Experience

Un buen ejemplo de cómo la experiencia del cliente se construye desde la operación es la puntualidad.

En 2025, Aeroméxico fue reconocida por Cirium como la aerolínea global más puntual del mundo por segundo año consecutivo, con un 90.02% de sus vuelos llegando a tiempo.

A primera vista puede parecer solo un indicador operativo, pero para el pasajero significa algo mucho más sencillo, que la aerolínea cumpla con lo que prometió.

Llegar a tiempo, recibir información ante un cambio y tener una respuesta cuando surge un problema también forman parte del Customer Experience.

Porque una buena experiencia no siempre depende de sorprender al cliente. Muchas veces consiste en hacer bien lo esencial.

Algunos datos que explican por qué el Customer Experience importa

• 52% de los consumidores ha dejado de comprar o utilizar una marca después de una mala experiencia con sus productos o servicios, según el Customer Experience Survey 2025 de PwC.

• 29% ha abandonado una marca específicamente por una mala experiencia de cliente, ya sea digital o presencial.

• 70% de los ejecutivos reconoce que las expectativas de los clientes están evolucionando más rápido que la capacidad de adaptación de sus empresas.

• En aviación, 88% de los pasajeros quiere mayor visibilidad sobre su equipaje en tiempo real, demostrando el valor de reducir la incertidumbre durante el journey.

• Aeroméxico alcanzó un 90.02% de puntualidad en 2025, convirtiéndose por segundo año consecutivo en la aerolínea global más puntual según Cirium.

  
  Consulta el Global Passenger Survey de IATA

La tecnología debe resolver problemas reales del cliente

Hoy existen cientos de herramientas de inteligencia artificial, automatización, CRM y análisis de datos capaces de transformar la experiencia del cliente. Pero implementar tecnología sin entender primero el problema puede generar más complejidad que soluciones.

Una estrategia de Customer Experience debe comenzar por escuchar al cliente, analizar su recorrido e identificar los puntos de fricción. ¿Dónde pierde tiempo? ¿Qué proceso le resulta complicado? ¿En qué momento necesita más información o ayuda?

Una vez identificado el problema, la tecnología se convierte en una herramienta para resolverlo, simplificar procesos y mejorar la experiencia.

Como comentaba Andrés durante nuestra conversación, no se trata de perseguir la tecnología de moda, sino de entender qué necesita el cliente y construir la solución desde ahí.

La mejor estrategia de Customer Experience no comienza con tecnología, inicia ESCUCHANDO AL CLIENTE

¿Estás mejorando la experiencia de tu cliente o simplemente añadiendo más tecnología?

Hoy existen más datos, herramientas e inteligencia artificial que nunca. Pero el verdadero reto sigue siendo el mismo: entender dónde están las fricciones y convertirlas en mejores experiencias para el cliente.

Si quieres mejorar el Customer Experience de tu empresa, escríbeme y hablemos. Te contaré casos de éxito que ya hemos conseguido, qué claves han marcado la diferencia y cómo puedes aplicar estos aprendizajes a los retos reales de tu negocio.

Quizá la solución no sea más tecnología, sino saber dónde y cómo utilizarla.

AGENDA UNA SESIÓN CONMIGO

🎧 Otros episodios con Líderes que están transformando el Customer Experience

En Way To The Top tuve la oportunidad de conversar con Mario Carcaño, Head of eCommerce & Digital Marketing de Nadro, sobre cómo el eCommerce está evolucionando más allá de un canal de venta para convertirse en una pieza estratégica del negocio.

Durante la entrevista hablamos sobre:

• El eCommerce como motor estratégico del negocio. Cómo el canal digital pasó de ser complementario a convertirse en un eje clave de crecimiento y competitividad.

• La importancia de los datos para tomar decisiones más inteligentes. Cómo la analítica y el conocimiento del cliente permiten optimizar la experiencia y mejorar resultados.

• La integración entre canales físicos y digitales. El reto de conectar el mundo online y offline para ofrecer una experiencia más fluida al cliente. Ve la entrevista aquí.

Otro episodio de Way To The Top, tuve el gusto de conversar con Rolando López, Director de Ecommerce & Omnichannel de GRAN CHAPUR, sobre cómo la omnicanalidad y el retail media están redefiniendo el futuro del comercio.

• La omnicanalidad no es tecnología, es estrategia. Más que tener múltiples canales, se trata de construir una experiencia coherente y continua en todos los puntos de contacto. La clave está en entender al cliente y diseñar recorridos que respondan a su comportamiento real.

• Del punto de venta al punto de experiencia. Rolando destaca que el retail físico sigue siendo vital, pero su rol ha cambiado: ahora es el lugar donde se vive la marca. Integrar data, servicio y storytelling convierte la visita en una experiencia memorable.

• Retail media: el nuevo motor de crecimiento. El auge del retail media permite a las marcas conectar directamente con audiencias de alto valor dentro de los entornos de compra. Es la evolución natural del marketing digital: impactar al consumidor en el momento exacto de decisión. Escucha el episodio completo.

La NUBE domina la inversión tecnológica y la IA acelera su crecimiento

Hoy en día, la inteligencia artificial está disparando la demanda de procesamiento, almacenamiento y datos y detrás hay una infraestructura que se está convirtiendo en el nuevo motor de los negocios que es Cloud.

Durante años, hablar de infraestructura tecnológica significaba pensar en servidores, centros de datos y grandes inversiones en hardware. Hoy el escenario es completamente diferente.

Las empresas ya no necesitan construir toda su infraestructura desde cero. Cada vez más organizaciones están trasladando sus operaciones, datos y aplicaciones a la nube para ganar algo que se ha vuelto fundamental en los negocios, que es VELOCIDAD y CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN.

De acuerdo con datos de Statista, el gasto empresarial en servicios de infraestructura del mercado global de cloud alcanzó los 419 mil millones de dólares en 2025, casi 90 mil millones más que el año anterior. Un crecimiento que refleja la rápida expansión de la nube a nivel mundial.

Esto apenas comienza, por que Gartner proyectó que el mercado de servicios de Cloud, alcanzará los 1.48 billones de dólares en 2029. Esto apunta a que la nube se está convirtiendo en la infraestructura sobre la que se construirá la próxima generación de negocios.

No estamos hablando de una tendencia tecnológica, sino de un cambio profundo que está redefiniendo la forma en la que las empresas operan, innovan y compiten.

COMPARTE MI NEWSLETTER

La IA está acelerando la carrera por la infraestructura

El crecimiento de la inteligencia artificial está generando una demanda de capacidad tecnológica sin precedentes.

Entrenar modelos, procesar millones de datos y ejecutar aplicaciones de IA requiere enormes capacidades de cómputo, almacenamiento y redes y aquí es donde la nube se vuelve fundamental.

Las empresas necesitan acceder rápidamente a infraestructura capaz de crecer al mismo ritmo que sus proyectos de inteligencia artificial. Comprar servidores, instalarlos y ampliar centros de datos puede llevar meses.

En la nube, esa capacidad puede crecer rápidamente según las necesidades de cada empresa.

Por eso, el auge de la inteligencia artificial está impulsando también el crecimiento del cloud, ya que la IA necesita infraestructura y la nube se está convirtiendo en la plataforma que permite llevar esa inteligencia a escala.

La nube ya es una decisión de negocio, no solo de tecnología

Durante mucho tiempo, la estrategia cloud era una conversación casi exclusiva de los equipos de TI.

Hoy debería estar también en la agenda de CEOs, CMOs y líderes de negocio.

Porque la infraestructura impacta directamente en la capacidad de una empresa para lanzar productos, automatizar procesos, analizar información y crear nuevas experiencias para sus clientes.

Entre las principales ventajas que están impulsando la adopción del cloud destacan:

• Escalar recursos rápidamente según las necesidades del negocio.

• Reducir grandes inversiones iniciales en infraestructura tecnológica.

• Acelerar el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos digitales.

• Procesar grandes volúmenes de datos para tomar mejores decisiones.

• Implementar soluciones de inteligencia artificial con mayor velocidad.

La ventaja competitiva ya no está únicamente en tener más tecnología.

Está en qué tan rápido puedes utilizarla para resolver problemas reales del negocio.

Según McKinsey, cloud puede generar un impacto significativo en productividad y crecimiento, pero solo cuando existe una estrategia clara de adopción, operación y captura de valor

Leer más al respecto en Mckinsey & Company - Cloud´s trillion-dollar prize is up for grabs.

Cloud y centros de datos están creciendo juntos

Existe una idea equivocada al pensar que el crecimiento de la nube significa el fin de los centros de datos, pero en realidad, está ocurriendo lo contrario.

Mientras más servicios cloud consumen las empresas, mayor infraestructura física necesitan los grandes proveedores tecnológicos para soportar esa demanda.

La inteligencia artificial, el crecimiento del comercio digital, el streaming, los servicios financieros y la economía basada en datos están impulsando la construcción de infraestructura con mayor capacidad de procesamiento.

El cloud es lo que las empresas consumen. Los centros de datos son parte de la infraestructura que hace posible ese consumo y ambos mercados están creciendo de forma paralela.

Según Deloitte destaca que las organizaciones más maduras en cloud son aquellas que integran la nube dentro de su estrategia de negocio y transformación digital.

Ve más en Deloitte- Maximizing cloud benefits.

La nube deja de ser infraestructura para convertirse en una capacidad estratégica.

Los datos detrás del boom del cloud

Las cifras muestran la velocidad a la que está creciendo la infraestructura tecnológica:

• US$419 mil millones: alcanzó el mercado global de infraestructura cloud en 2025, de acuerdo con Synergy Research Group, 2026.

• US$723.4 mil millones: gasto mundial estimado en servicios de nube pública durante 2025, de acuerdo con Gartner, 2024.

• +35% anual del crecimiento del gasto empresarial en infraestructura cloud durante el primer trimestre de 2026, según datos de Synergy Research Group, 2026

• US$89.9 mil millones: gasto mundial en infraestructura de IA durante el cuarto trimestre de 2025. IDC, 2026

• 945 TWh, podría alcanzar el consumo eléctrico mundial de los centros de datos en 2030, casi el doble que en 2024, de acuerdo con datos de International Energy Agency, 2025

La IA está acelerando una nueva carrera tecnológica: más capacidad de cómputo, más datos y una infraestructura preparada para escalar.

¿Quiénes dominan la nube?

Aunque hablamos del cloud como un enorme ecosistema, gran parte del mercado mundial está concentrado en tres gigantes: Amazon Web Services, Microsoft y Google Cloud.

La carrera del cloud sigue teniendo tres grandes protagonistas. En el primer trimestre de 2026, AWS, Microsoft y Google concentraron el 63% del mercado mundial. AWS sigue liderando, pero Microsoft y Google crecen con fuerza en plena aceleración de la IA.

Datos de Fuente Synergy Research Group, abril de 2026.

• AWS destaca por su escala y amplia presencia global. Ver infraestructura global de AWS

• Microsoft Azure tiene una fuerte integración con el ecosistema empresarial y una extensa red de regiones cloud. Ver regiones de Azure.

• Google Cloud ha ganado fuerza en datos e inteligencia artificial y continúa ampliando su presencia internacional. Ver infraestructura de Google Cloud

La batalla ya no está únicamente en ofrecer almacenamiento. El verdadero reto es quién puede dar a las empresas más capacidad para procesar datos, desplegar IA y escalar nuevos servicios.

Latinoamérica entra en la carrera del cloud

Latinoamérica empieza a ganar espacio en el mapa mundial de la nube.

México, Brasil y Chile se están convirtiendo en puntos estratégicos para los grandes proveedores. AWS lanzó su región de México Central en 2025 y anunció una nueva región en Chile; Google Cloud ya opera regiones en São Paulo, Santiago y Querétaro,

Esto significa menor latencia, mayor capacidad local y nuevas posibilidades para que las empresas de la región desarrollen soluciones digitales e inteligencia artificial más cerca de sus mercados.

La próxima gran etapa del cloud no se jugará únicamente en Estados Unidos, Europa o Asia. Latinoamérica también quiere ser protagonista.

De acuerdo con fuente AWS Fuente Google Cloud.

La infraestructura se está convirtiendo en estrategia

Hay algo que me parece especialmente interesante de esta transformación. Durante años, muchas empresas vieron la infraestructura tecnológica como un costo necesario y hoy empieza a convertirse en una pieza estratégica.

Porque si una organización quiere implementar inteligencia artificial, automatizar procesos o crear experiencias digitales más avanzadas, primero necesita una infraestructura capaz de soportarlo.

No puedes construir una empresa impulsada por IA sobre una infraestructura que no está preparada para escalar.

La nube ya no es una alternativa tecnológica. Se está convirtiendo en el nuevo estándar sobre el que se construirá la próxima generación de negocios digitales.

¿Está nuestra infraestructura preparada para la velocidad a la que está cambiando el negocio?

El verdadero reto ya no es migrar, es saber qué mover a la nube

Muchas empresas comenzaron su camino hacia el cloud trasladando aplicaciones y datos casi de forma automática. Sin embargo, migrar todo no siempre significa innovar ni ser más eficiente.

El verdadero reto está en identificar qué procesos necesitan mayor capacidad, cuáles deben modernizarse y dónde la nube puede generar un impacto real en el negocio.

Aquí entran modelos como la nube híbrida y las estrategias multicloud, que permiten combinar infraestructura propia con diferentes proveedores cloud según las necesidades de cada operación.

¿Estamos utilizando la nube para operar mejor, innovar más rápido y generar nuevas oportunidades de negocio?

SÍGUEME EN YOUTUBE

Del cloud al impacto real del negocio

En Y Innovation Hub me encuentro cada vez con más empresas que quieren aplicar IA y soluciones cloud, pero no siempre tienen claro por dónde empezar.

Mi enfoque es entender primero el reto, identificar dónde el cloud o la IA pueden generar un impacto real y buscar la solución y los partners adecuados para llevarlo a la práctica.

Porque no se trata de adoptar tecnología por tendencia, sino de convertirla en resultados reales para el negocio.

Si estás analizando cómo aplicar cloud o IA en tu empresa, escríbeme.

AGENDA UNA CONSULTORÍA CONMIGO

💡Frase de la semana

📚¿Qué quiero leer este verano?
AI First de Adam Brotman y Andy Sack (2025)

Me gustaría leer este libro, porque cada vez tengo más claro que la IA no consiste simplemente en añadir una nueva herramienta al negocio. El verdadero cambio está en repensar cómo trabajamos, tomamos decisiones y construimos empresas preparadas para competir en esta nueva etapa.

De este libro quiero profundizar especialmente en:

• Cómo pasar de usar IA de forma aislada a convertirla en parte de la estrategia del negocio.

• Qué procesos y formas de trabajar debemos replantear para aprovechar realmente su potencial.

• Cómo construir una empresa AI First capaz de innovar, adaptarse y escalar más rápido.

  

¿Cómo se transforma una aerolínea con más de 90 años?

¡NUEVO EPISODIO DE WAY TO THE TOP!

En este nuevo episodio de Way To The Top conversé con Andrés Castañeda, Chief Digital & Customer Experience Officer de Aeroméxico, para conocer cómo una de las compañías más importantes de México está utilizando la tecnología, los datos y la innovación para transformar la experiencia de millones de viajeros.

Una conversación sobre liderazgo, transformación y la estrategia que está cambiando Aeroméxico desde dentro. Disfruta el episodio “La estrategia que está transformando AEROMÉXICO”.

COMPARTE MI NEWSLETTER

Estos son algunos de los temas que abordamos durante la entrevistas:

• El Customer Experience puede convertirse en el cerebro de una empresa

  Durante años, muchas compañías vieron los centros de atención como áreas enfocadas únicamente en resolver problemas. Hoy pueden ser una de las mayores fuentes de inteligencia del negocio.
  

  Cada llamada, mensaje o conversación revela fricciones, necesidades y oportunidades. El verdadero valor aparece cuando una empresa aprende a escuchar esa información, analizarla y convertirla en decisiones.
  

• La voz del cliente debe llegar a la estrategia. Escuchar al cliente no sirve de mucho si la información se queda en una encuesta o en un reporte.

  El reto está en conectar lo que dicen los clientes con las áreas capaces de transformar productos, procesos y experiencias. Andrés explica cómo entender las causas detrás de cada contacto permite detectar problemas recurrentes y actuar sobre ellos.
  

• Los datos permiten anticiparse al pasajero. Actualmente la aerolínea genera información en prácticamente cada momento del viaje: búsqueda, compra, check-in, aeropuerto, vuelo y servicio posterior.

  Cuando esos datos se conectan correctamente, la empresa puede entender mejor el contexto de cada pasajero, personalizar la experiencia y anticiparse a sus necesidades antes de que aparezca un problema.
  

• Cómo Aeroméxico convirtió la puntualidad en una estrategia de innovación. Andrés nos cuenta qué hay detrás de ser una de las aerolíneas más puntuales del mundo y cómo los datos, la tecnología y la coordinación entre equipos permiten mejorar la operación y la experiencia de millones de pasajeros.
  

• La tecnología debe eliminar fricciones, no crear más procesos. Innovar no significa añadir más herramientas, aplicaciones o plataformas.

  La tecnología genera valor cuando consigue simplificar la vida del cliente. Menos pasos, menos tiempos de espera y procesos más claros. En una industria tan compleja como la aviación, cada pequeña fricción eliminada puede transformar por completo la percepción del viaje.
  

• La inteligencia artificial está cambiando la atención al cliente. La IA ha permitido analizar grandes volúmenes de conversaciones, identificar patrones y entender con mayor velocidad los principales motivos de contacto.

  Pero su mayor oportunidad no está únicamente en automatizar respuestas. Está en ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y liberar a los equipos para resolver situaciones donde el criterio y la empatía humana siguen siendo fundamentales.
  

• Transformar una compañía requiere mucho más que tecnología. Aeroméxico ha atravesado algunos de los momentos más complejos de la industria aérea. La pandemia obligó a acelerar decisiones, replantear procesos y transformar la organización.

  
  Una de las grandes lecciones de esta conversación es que ninguna plataforma cambia una empresa por sí sola. La transformación sucede cuando existe una estrategia clara, liderazgo y equipos capaces de ejecutar el cambio.

Las empresas tienen miles, incluso millones, de conversaciones con sus clientes cada año. El problema es que muchas todavía las ven como simples solicitudes de atención.

Cuando aprendes a escuchar, conectar y analizar esas conversaciones, el Customer Center deja de ser un área de soporte y se convierte en algo mucho más poderoso, como el cerebro de la experiencia del cliente.

Cuando la estrategia se convierte en resultados:

• 166 aviones en operación. Aeroméxico cuenta con una de las flotas más grandes del país, lo que implica miles de puntos de contacto con clientes todos los días.

• Más de 500 vuelos diarios. Cada operación representa una oportunidad para mejorar la experiencia del pasajero, desde la compra hasta el aterrizaje.

• 5.8 millones de pasajeros en 1Q 2026. La escala del negocio exige tecnología, datos y procesos conectados para atender mejor al cliente.

• US$1,341 millones en ingresos en 1Q 2026. La transformación digital no es solo un tema operativo; también impacta directamente en el crecimiento del negocio.

• 90.02% de puntualidad en 2025. La eficiencia operativa se ha convertido en una parte clave de la experiencia del cliente.

• 51.3 millones de pasajeros volaron en México entre enero y mayo de 2025. La aviación mexicana sigue creciendo, y la experiencia se vuelve un diferenciador estratégico.

• 90.02% de puntualidad en 2025. Aeroméxico fue reconocida por Cirium como la aerolínea global más puntual por segundo año consecutivo.

Conoce más en el reporte de Resultados 1Q 2026 de Aeroméxico, Cirium y AFAC.

DISFRUTA LA ENTREVISTA AQUÍ

🎙Otros episodios con expertos en Customer Experience

En mi conversación con Javier Toussaint, CEO de Office Max, hablamos sobre la transformación de OfficeMax y el reto de liderar una compañía de retail en un momento donde los hábitos de los consumidores cambian constantemente. Una conversación sobre liderazgo, innovación y la importancia de escuchar al cliente para evolucionar el negocio.

• Transformar una empresa desde dentro. La evolución de OfficeMax ha requerido cuestionar procesos tradicionales y adaptar la organización a las nuevas necesidades del consumidor.

• Conectar la experiencia física y digital. El cliente ya no distingue entre canales. Espera una experiencia sencilla y consistente, ya sea en tienda, online o durante cualquier interacción con la marca.

• El Customer Center como fuente de información. Las conversaciones con clientes concentran preguntas, problemas y necesidades reales. Analizarlas permite detectar fricciones y convertirlas en oportunidades para mejorar procesos y experiencias. Disfruta el episodio ahora.

También tuve la oportunidad de entrevistar a Efrén Tapia, Chief Digital Officer (CDO) de Ghandi, con quien conversé sobre transformación digital, innovación y el papel del liderazgo en la evolución del negocio.

En la conversación se hizo un análisis profundo acera de:

• La transformación digital como cambio cultural, no solo tecnológico. Cómo las empresas deben evolucionar su mentalidad y forma de trabajar para lograr resultados reales.

• El rol del liderazgo en la evolución digital de las organizaciones. La importancia de alinear equipos, procesos y visión para impulsar la transformación.

• Innovación y tecnología como habilitadores del crecimiento. Cómo el uso estratégico de la tecnología permite mejorar la experiencia del cliente y acelerar el negocio. Aprende todo de la innovación en el retail.

Retail y omnicanalida enfrentan retos muy diferentes, pero comparten un mismo aprendizaje: las empresas que convierten la voz del cliente en información y esa información en decisiones tienen una enorme ventaja para innovar.

¿Quieres conocer más sobre estos invitados y las estrategias que están transformando la experiencia del cliente?

Escríbeme y te ayudo a contactar con ellos.

Hacks y tips prácticos para llevar tráfico cualificado de clientes a tus tiendas físicas

Durante años las marcas se obsesionaron con generar clics. Hoy la prioridad es mucho más compleja, convertir esos clics en visitas reales a una sucursal, tienda o punto de venta.

En un entorno donde los consumidores investigan, comparan y deciden desde el móvil, el verdadero reto ya no es solo atraer tráfico digital, sino transformar la intención en una visita física.

Ahí es donde surge una estrategia que está ganando protagonismo en retail, servicios financieros, telecomunicaciones, automotriz y salud: Drive to Store.

👉🏻 ¿Cuántas personas terminaron cruzando la puerta de tu negocio?

Cómo llevar clientes al punto de venta

Drive to Store es el conjunto de estrategias, tecnologías y procesos diseñados para generar visitas físicas a un establecimiento a partir de canales digitales.

Su objetivo es conectar tres mundos que históricamente han operado por separado:

• Marketing

• Infraestructura tecnológica

• Operación y atención al cliente

Las empresas más avanzadas entienden que una campaña exitosa no termina cuando un usuario hace clic.

Comienza cuando el cliente encuentra la sucursal correcta, recibe atención rápida y vive una experiencia consistente.

COMPARTE MI NEWSLETTER

La infraestructura invisible detrás de una visita

Muchas organizaciones invierten millones en publicidad digital, pero olvidan que cada visita depende de una infraestructura tecnológica sólida.

Cuando un consumidor busca una sucursal, solicita información o agenda una cita, existe una cadena completa de sistemas trabajando detrás:

• Conectividad y redes

• Cableado estructurado

• Sistemas de comunicación

• Centros de contacto

• Plataformas CRM

• Herramientas de geolocalización

• Integraciones omnicanal

Si uno de estos elementos falla, la experiencia se rompe. Un cliente que no recibe respuesta, una llamada perdida o una sucursal mal localizada pueden significar una venta perdida.

La infraestructura ya no es un área de soporte. Se ha convertido en una ventaja competitiva.

La oportunidad está más cerca de lo que parece

La mayoría de las decisiones de compra comienzan hoy en el entorno digital, incluso cuando la venta ocurre en una tienda física. Por eso, para las marcas ya no es suficiente generar clics; el verdadero reto es convertir esa intención de búsqueda en una visita real al punto de venta.

Algunas cifras que explican por qué Drive to Store se ha vuelto estratégico:

• 72% de las búsquedas locales terminan en una visita a una tienda ubicada a menos de 8 kilómetros.

• 86% de los consumidores utiliza Google Maps para encontrar negocios locales.

• 28% de las búsquedas locales concluyen en una compra.

• 62% de los consumidores ignora una empresa si no puede encontrarla en internet.

Estar presente en el momento exacto en que el consumidor busca una solución puede marcar la diferencia entre una visita, una venta o una oportunidad perdida.

¿Por qué ahora es el momento de actuar?

La convergencia entre canales digitales y tiendas físicas está acelerando la transformación del retail en la región. Estos datos muestran por qué el Drive to Store se ha convertido en una prioridad para las marcas:

• $789.7 mil millones de pesos fue el valor del eCommerce retail en México durante 2024, con un crecimiento anual del 20%.

• 14.8% de las ventas minoristas en México ya provienen del canal online, impulsando la necesidad de conectar el mundo digital con las tiendas físicas.

• Más de 67 millones de mexicanos compraron por internet durante 2024, consolidando un consumidor cada vez más omnicanal.

• 88.2% de los internautas mexicanos ya realizan compras en línea, lo que obliga a las marcas a integrar estrategias que conviertan la intención digital en visitas y ventas.

• En Latinoamérica, la inversión en Retail Media podría triplicarse hacia 2028, con México y Brasil liderando el crecimiento regional gracias a la integración de datos propios, publicidad y experiencias en tienda

👉🏻 Explora estos datos en el estudio de Venta Online 2025.

Tendencias que marcarán el marketing minorista en 2026

La forma en que los consumidores descubren, comparan y compran productos está cambiando rápidamente. Para los retailers, esto implica repensar cómo atraer tráfico hacia las tiendas físicas y cómo conectar mejor los canales digitales con la experiencia de compra.

• La búsqueda por voz seguirá ganando terreno

Cada vez más consumidores utilizan asistentes de voz para buscar productos, comparar precios o encontrar negocios cercanos. Esto obligará a las marcas a optimizar su presencia digital para búsquedas conversacionales y resultados locales, donde la relevancia y la ubicación serán factores decisivos.

• El fin de los folletos impresos acelera la digitalización

Los grandes retailers ya están reduciendo o eliminando los catálogos físicos para migrar hacia formatos digitales más dinámicos y medibles. Esto impulsará nuevas estrategias omnicanal capaces de personalizar promociones, ofertas y contenido según la ubicación y comportamiento de cada consumidor.

El crecimiento del streaming, los podcasts y los asistentes de voz está abriendo nuevas oportunidades para las marcas. La publicidad sonora permite acompañar al consumidor en momentos donde las pantallas no están presentes, fortaleciendo el recuerdo de marca y generando nuevas oportunidades para impulsar visitas y ventas.

El marketing minorista del futuro será más conversacional, más personalizado y más omnicanal. Las marcas que logren integrar voz, audio, datos y experiencia física estarán mejor posicionadas para atraer al consumidor de 2026.

👉🏻 Antes de definir tu próximo presupuesto de los retailers, vale la pena entender dónde se está concentrando el crecimiento.

La tecnología que hace posible el Drive to Store

Generar visitas a una tienda ya no depende únicamente de una buena campaña publicitaria. Hoy existen plataformas capaces de identificar audiencias con alta intención de compra y activar campañas hiperlocales para impactarlas en el momento y lugar adecuados.

Estas soluciones combinan datos propios (first-party data), geolocalización, comportamiento digital y publicidad programática para dirigir mensajes personalizados a consumidores que se encuentran cerca de un punto de venta o que tienen mayor probabilidad de visitarlo.

Entre las capacidades que hoy están transformando el Drive to Store destacan:

• Segmentación geográfica de alta precisión, basada en ubicación y hábitos de movilidad.

• First-party data obtenido con consentimiento del usuario, que permite campañas más relevantes y respetuosas de la privacidad.

• Formatos móviles inmersivos, como videos verticales, anuncios interactivos y notificaciones, diseñados para captar la atención en el momento de decisión.

• Optimización en tiempo real, ajustando las campañas según el comportamiento del consumidor y el desempeño de cada ubicación.

La combinación de datos, creatividad y analítica está convirtiendo al Drive to Store en una estrategia mucho más medible, eficiente y orientada a resultados.

Si te interesa conocer qué tecnologías están utilizando las marcas líderes para potenciar sus estrategias de Drive to Store, escríbeme.

Las estrategias de Drive to Store ya no son exclusivas de las empresas digitales. Algunos de los retailers más importantes del mundo las utilizan para conectar la intención online con visitas físicas y ventas en tienda.

Walmart

Walmart ha fortalecido su ecosistema omnicanal integrando búsquedas locales, inventario en tiempo real, geolocalización y recogida en tienda. El objetivo es simple: facilitar que el consumidor encuentre el producto más cercano y complete su compra en el menor tiempo posible.

Starbucks

Starbucks combina su aplicación móvil, programas de lealtad, ofertas personalizadas y geolocalización para dirigir tráfico hacia sus sucursales. La marca utiliza los datos de comportamiento de sus clientes para enviar promociones relevantes y aumentar las visitas recurrentes.

Ambos casos reflejan una tendencia clara, las marcas más exitosas ya no separan el mundo digital del físico. Utilizan la tecnología, los datos y la personalización para transformar cada búsqueda en una visita y cada visita en una oportunidad de venta.

SÍGUEME EN YOUTUBE

¿Tu estrategia está preparada para llevar más clientes a tus tiendas?

Drive to Store no depende de una sola herramienta. Requiere la combinación correcta de tecnología, datos, infraestructura, analítica, geolocalización, automatización y experiencia del cliente.

Hay empresas como Y Innovation Hub que ayudan a las empresas a identificar las soluciones y expertos adecuados para diseñar estrategias que conecten el mundo digital con el físico, generando más visitas, mejores experiencias y mayor conversión.

Si estás buscando impulsar el tráfico a tus puntos de venta, optimizar tus canales de atención o acelerar tu estrategia omnicanal, te ayudo a encontrar la tecnología y los aliados adecuados para lograrlo.

AGENDA UNA SESIÓN GRATIS

💡Frase de la semana

📚¿Qué quiero leer este verano?
The New Rules of Retail de Robin Lewis y Michael Dart

Porque explica cómo los retailers más exitosos están reinventando sus modelos de negocio para competir en un mundo donde los consumidores se mueven constantemente entre lo digital y lo físico. Es una guía práctica para entender las tendencias que están transformando el comercio y cómo construir experiencias que generen tráfico, lealtad y crecimiento.

3 aprendizajes clave

• El cliente ya no distingue entre canales.
  Espera una experiencia consistente y sin fricciones en cada punto de contacto.

• La tienda física sigue siendo estratégica.
  Su papel evoluciona de punto de venta a espacio de experiencia, servicio y conexión con la marca.

• Los datos son el nuevo activo del retail.
  Las empresas que mejor integran información, tecnología y personalización generan ventajas competitivas difíciles de replicar.

  

  
  

4 conversaciones imprescindibles sobre IA, tecnología e innovación en Way To The Top

La inteligencia artificial ya dejó de ser una promesa del futuro. Hoy está redefiniendo la economía, acelerando la innovación y cambiando la forma en que las empresas compiten. Estamos entrando en una nueva era donde la ventaja ya no pertenece a quien tiene más recursos, sino a quien aprende más rápido, adopta mejor la tecnología y es capaz de reinventarse constantemente.

México no es ajeno a esta transformación. Cada vez más organizaciones están incorporando inteligencia artificial, automatización y análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente, optimizar operaciones y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento. El reto ya no es decidir si la IA llegará a una industria, sino qué tan preparados están los líderes para aprovecharla.

Con esa visión, durante 2025 en Way To The Top tuve el gusto de conversar con algunos de los ejecutivos, emprendedores y especialistas que están impulsando esta transformación desde distintos sectores. Sus reflexiones siguen siendo plenamente vigentes y ofrecen una perspectiva clara sobre cómo construir organizaciones más innovadoras, competitivas y preparadas para el futuro.

Si quieres entender hacia dónde evolucionan los negocios, la tecnología y la inteligencia artificial, estos cinco episodios son un excelente punto de partida.

COMPARTE MI NEWSLETTER

Miguel Alegre

En este episodio conversé con Miguel Alegre, CEO de ISDI MX, uno de los referentes en educación, transformación digital e innovación en el mundo hispanohablante.

Con más de dos décadas impulsando la evolución de empresas y directivos, Miguel ha acompañado a organizaciones a desarrollar las capacidades necesarias para competir en una economía donde el cambio es permanente. Su visión parte de una idea contundente: la mayor ventaja competitiva ya no es la tecnología, sino la capacidad de aprender más rápido que el entorno cambia.

Durante la conversación exploramos el futuro del trabajo, el impacto de la inteligencia artificial, el liderazgo, la educación ejecutiva y por qué el lifelong learning dejó de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica.

Estas fueron tres de las ideas que más me dejaron pensando:

• La transformación empieza en las personas. Antes de implementar tecnología, las organizaciones necesitan desarrollar una cultura de aprendizaje, adaptación y curiosidad permanente.

• El éxito del pasado puede convertirse en el mayor obstáculo del futuro. Las empresas que más rápido evolucionan son aquellas que se atreven a cuestionar sus propios modelos antes de que el mercado las obligue.

• Aprender ya no tiene fecha de graduación. En un entorno impulsado por la IA y la innovación, la actualización continua es una ventaja competitiva para profesionales, líderes y organizaciones.

Una conversación imprescindible para quienes buscan liderar el cambio, impulsar la innovación y construir organizaciones preparadas para el futuro. Ver la entrevista aquí.

Sebastián Tonda

Cómo seguir siendo irremplazables en la era de la inteligencia artificial

En esta conversación tuve la oportunidad de platicar con Sebastián Tonda, emprendedor, autor y una de las voces más interesantes sobre el impacto de la inteligencia artificial en nuestra sociedad. A partir de su libro Irremplazables: Cómo Sobrevivir a la Inteligencia Artificial, exploramos una de las preguntas más relevantes de nuestro tiempo: ¿qué nos hará valiosos en un mundo donde las máquinas pueden hacer cada vez más cosas.

Más allá de la tecnología, Sebastián compartió reflexiones profundas sobre el futuro del trabajo, la adaptación al cambio y las habilidades humanas que seguirán marcando la diferencia en los próximos años.

• La inteligencia artificial no viene a reemplazar el talento humano, sino a multiplicar el potencial de quienes sepan utilizarla. La ventaja competitiva estará en combinar capacidades humanas con tecnología, no en elegir una u otra.

• La educación dejó de ser una etapa de la vida para convertirse en una disciplina permanente. En un entorno donde la tecnología evoluciona cada pocos meses, aprender, desaprender y volver a aprender será una de las habilidades más valiosas.

• Las organizaciones que liderarán el futuro serán aquellas capaces de transformar su cultura antes que su tecnología. La innovación comienza con personas abiertas al cambio, no con la implementación de nuevas herramientas.

• La mayor amenaza no es la inteligencia artificial, sino quedarse inmóvil mientras el mundo cambia. Empresas y profesionales que actúen hoy tendrán una ventaja difícil de alcanzar para quienes decidan esperar. Ve la entrevista ya.

Vivian Lan

En esta entrevista tuve el honor de conversar con Vivian Lan, Directora de Singularity México y cofundadora de UMA School, sobre uno de los temas más importantes para cualquier líder: cómo prepararse para un mundo donde la tecnología avanza de forma exponencial.

A través de su experiencia en innovación, educación y transformación organizacional, Vivian compartió una visión inspiradora sobre el futuro de las empresas, el talento y la sociedad.

Hablamos sobre innovación, tecnologías emergentes, el papel de México en la economía global y la importancia de desarrollar una mentalidad capaz de adaptarse a los cambios que están redefiniendo industrias enteras.

Estos son algunos de los temas que exploramos durante la entrevista:

• La inteligencia artificial está redefiniendo toda la cadena de valor del contenido. Desde la investigación y la producción hasta la personalización y la distribución, la IA está acelerando la forma en que las marcas conectan con sus audiencias.

• El podcasting está entrando en una nueva era de crecimiento. La combinación de IA, audio, video, traducción automática y distribución multiplataforma está convirtiendo a este formato en uno de los canales con mayor potencial para construir comunidad, confianza e influencia.

• La creatividad seguirá siendo el activo más valioso, pero ahora tendrá un nuevo aliado. Los creadores que integren la inteligencia artificial en su proceso podrán producir más rápido, experimentar mejor y enfocarse en aquello que ninguna máquina puede replicar: la visión, el criterio y las ideas.

• En un entorno donde la tecnología cambia cada día, la curiosidad se convierte en una ventaja competitiva. Los líderes que mantengan una mentalidad de aprendizaje continuo serán quienes identifiquen antes las oportunidades y construyan las empresas que definirán la próxima década. Aquí la entrevista completa.

Gerónimo Ávila

En esta entrevista tuve el gusto de conversar con Gerónimo Ávila, CEO de Element y SONORO, sobre cómo la inteligencia artificial está transformando una de las industrias más creativas: el contenido, el audio y el podcasting.

Con más de dos décadas liderando proyectos de innovación y creatividad, Gero compartió su visión sobre el futuro de la producción de contenido y por qué estamos viviendo uno de los momentos más disruptivos para los medios.

Algunos aprendizajes que me llevé de esta conversación fueron:

• La inteligencia artificial está transformando toda la economía del contenido. Ya no solo acelera la producción; está redefiniendo cómo se crean, personalizan, distribuyen y monetizan historias, especialmente en industrias como el audio, los podcasts y el entretenimiento.

• El podcast dejó de ser un formato de nicho para convertirse en un activo estratégico para las marcas. La combinación de video, IA, traducción automática y distribución global está impulsando una nueva generación de creadores y empresas capaces de construir audiencias mucho más profundas y leales.

• La creatividad será el gran diferenciador en la era de la IA. Las herramientas estarán al alcance de todos, pero quienes sepan combinarlas con una visión original, criterio y capacidad narrativa serán quienes realmente generen valor.

• La innovación ya no es un proyecto, sino una forma de pensar. La curiosidad, la experimentación constante y la capacidad de reinventarse serán las competencias que distinguirán a los líderes y organizaciones que marcarán la próxima década. Ver entrevista la completa aquí.

Después de conversar con estos cinco líderes, hay una idea que aparece una y otra vez, el futuro no será definido por la tecnología, sino por las personas que sepan aprovecharla para resolver problemas reales.

La inteligencia artificial, la innovación y la transformación digital están abriendo oportunidades sin precedentes. Sin embargo, el verdadero diferenciador seguirá siendo la capacidad de aprender, adaptarse, liderar equipos y construir organizaciones con propósito.

La buena noticia es que esta transformación ya está ocurriendo y tenemos la oportunidad de ser protagonistas y las conversaciones de este newsletter son una muestra de cómo algunos de los líderes más influyentes de nuestra región están construyendo ese futuro desde hoy.

SÍGUEME EN YOUTUBE

Las expectativas del consumidor crecen más rápido que la infraestructura de las ciudades

¿Qué ocurre cuando millones de aficionados y millones de paquetes intentan llegar al mismo tiempo al mismo lugar?

La respuesta está poniendo a prueba la infraestructura urbana de las principales ciudades de México.

Mientras el comercio electrónico continúa creciendo a doble dígito y los consumidores exigen entregas cada vez más rápidas, el Mundial 2026 añade una presión extraordinaria sobre calles, avenidas, sistemas de transporte y rutas de distribución.

La Copa Mundial de la FIFA 2026 ya moviliza a millones de aficionados, turistas, operaciones logísticas y servicios en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.

Lo interesante es que ambos fenómenos comparten el mismo desafío, la última milla y es precisamente en ese último tramo, el más corto y al mismo tiempo el más complejo, donde se está definiendo la experiencia de millones de personas y el futuro de la logística urbana.

Y aunque el eCommerce y el Mundial parecen dos mundos distintos, ambos dependen exactamente del mismo recurso: las calles.

Hoy, las tres sedes mexicanas enfrentan un desafío sin precedentes. El crecimiento sostenido del comercio electrónico coincide con la enorme demanda de movilidad que genera el torneo, creando una presión histórica sobre avenidas, sistemas de transporte y rutas de distribución.

¿Cómo entregar más cuando todos quieren llegar al mismo lugar al mismo tiempo?

COMPARTE MI NEWSLETTER

El eCommerce ya no es una tendencia, es infraestructura

México cerró 2025 con 941 mil millones de pesos en ventas online, creciendo 19.2% respecto al año anterior.

De acuerdo con la AMVO, más de 77 millones de mexicanos compran por internet, consolidando al país como uno de los mercados digitales más relevantes del mundo.

Detrás de cada clic existe una expectativa silenciosa:

• Entregas rápidas.

• Costos bajos.

• Disponibilidad inmediata.

• Experiencias sin fricción.

Para el consumidor, el paquete simplemente debe llegar y para las empresas, cada entrega implica una compleja operación logística que se vuelve cada vez más difícil en ciudades saturadas.

Ve el estudio AMVO Venta Online 2026

Los marketplaces están redefiniendo el comercio en México

La evolución del eCommerce mexicano también se refleja en quién controla la atención de los consumidores.

Según datos de LAP Global, Amazon (63%) y Mercado Libre (57%) lideran ampliamente la preferencia de los compradores digitales, seguidos por nuevos jugadores globales como Temu (39%) y Shein (34%), que han acelerado la competencia en precio, surtido y velocidad de entrega.

Lo interesante es que la batalla ya no ocurre únicamente en las plataformas digitales. Cada pedido generado en estos marketplaces activa una compleja red de inventarios, centros de distribución, transporte y última milla que debe funcionar con precisión para cumplir las expectativas del consumidor.

A medida que crece el comercio electrónico, la ventaja competitiva ya no depende solamente de atraer compradores, sino de la capacidad de entregar mejor, más rápido y con mayor eficiencia.

El Mundial también tiene una última milla

Cuando pensamos en el Mundial solemos imaginar estadios llenos, turismo y derrama económica, pero existe otra realidad menos visible.

Millones de personas deberán desplazarse hacia los estadios, zonas de entretenimiento, hoteles y centros de transporte.

La Ciudad de México ya implementó oficialmente el llamado Polígono de Última Milla, un perímetro de aproximadamente 1.6 kilómetros alrededor del Estadio Banorte donde el acceso vehicular será restringido.

La estrategia busca mover decenas de miles de aficionados utilizando principalmente transporte público.

El objetivo es claro, reducir el tráfico y también redefinir cómo se moverán mercancías, repartidores y operadores logísticos en esas mismas zonas.

Si aún no te sabes la ruta de la “última milla, ve aquí.

La batalla por la misma calle

Aquí aparece una paradoja fascinante. Dos industrias completamente distintas compiten por el mismo espacio físico.

Por un lado, el consumidor digital quiere recibir su pedido cuanto antes y por otro el aficionado quiere llegar al estadio sin retrasos.

Ambos buscan inmediatez, exigen velocidad y dependen de una infraestructura urbana que ya opera al límite.

Según el índice de tráfico de TomTom Traffic Index:

• Ciudad de México pierde 184 horas al año en congestión.

• Guadalajara pierde 126 horas.

• Monterrey pierde 89 horas.

Cuando la movilidad colapsa, la última milla deja de medirse en kilómetros, comienza a medirse en minutos perdidos.

SÍGUEME EN YOUTUBE

Lo que las empresas más avanzadas ya están haciendo

Las empresas que mejor han respondido a este desafío entendieron algo fundamental, que el problema no es la congestión urbana, sino la manera en que se diseñan las operaciones alrededor de ella.

En lugar de intentar ganar una carrera imposible contra calles saturadas, han transformado sus modelos de distribución, combinando tecnología, omnicanalidad y nuevos puntos de contacto con el consumidor.

La prioridad ya no es recorrer más kilómetros, sino acercar los productos a las personas utilizando de forma más inteligente toda la red comercial disponible.

• Entregas nocturnas: Mover inventario fuera de las horas pico para reducir tiempos de traslado, optimizar costos operativos y evitar zonas de alta congestión.

• Lockers y puntos de recogida: Cada vez más retailers permiten recoger pedidos en tiendas, lockers inteligentes o puntos de conveniencia, reduciendo la dependencia de la entrega a domicilio y ofreciendo mayor flexibilidad al consumidor.

• Microhubs urbanos. Centros de distribución de proximidad ubicados cerca de zonas de alta demanda que permiten acelerar entregas y disminuir recorridos innecesarios.

• Bicicletas y vehículos eléctricos. Soluciones ágiles y sostenibles para acceder a zonas congestionadas donde los vehículos tradicionales pierden eficiencia.

• Planeación predictiva. La inteligencia artificial y la analítica avanzada permiten anticipar picos de demanda, identificar zonas de saturación y optimizar rutas en tiempo real.

• Omnicanalidad como ventaja logística. Las empresas más avanzadas están convirtiendo sus tiendas físicas en mini centros de distribución. Un pedido online puede prepararse desde la sucursal más cercana, recogerse en tienda o enviarse desde un inventario local, reduciendo tiempos de entrega y costos logísticos.

• El eCommerce ya no termina en el checkout. Los líderes del mercado entienden que la experiencia de compra continúa después del clic. La integración entre inventarios, tiendas físicas, marketplaces, aplicaciones y canales de entrega permite responder con mayor velocidad a consumidores que esperan experiencias cada vez más inmediatas.

Cuando no puedes ampliar las calles, debes reinventar la forma de utilizar toda tu red comercial y ahí es donde la logística deja de ser una operación para convertirse en una ventaja competitiva.

👉 El Mundial 2026 pone a prueba la logística del eCommerce en México

La derrama económica es enorme, pero el aprendizaje es mayor

Las estimaciones apuntan a una derrama superior a los 60 mil millones de pesos durante el Mundial 2026.

• Millones de visitantes llegarán a las tres sedes mexicanas.

• Miles de negocios se beneficiarán.

Pero quizás el legado más importante no será económico, será operativo. El Mundial está obligando a gobiernos, operadores logísticos y empresas a replantear cómo funcionan las ciudades.

Ese aprendizaje permanecerá mucho después del último partido.

👉 ¿Cómo están aprovechando las marcas el Mundial 2026?

🎯 Lo que toda marca debería preguntarse hoy

La verdadera pregunta para retailers, marketplaces y operadores logísticos no es cómo vender más durante el Mundial, es cómo garantizar la experiencia cuando la infraestructura se vuelve más compleja.

Porque en el comercio electrónico moderno, la venta ocurre cuando alguien hace clic, pero la marca se construye cuando el producto llega y esa diferencia sucede en la última milla.

¿Tu operación está preparada para un entorno donde la demanda crece más rápido que la capacidad de las ciudades?

En Y Innovation Hub ayudamos a las organizaciones a identificar oportunidades de innovación en eCommerce, omnicanalidad, automatización e inteligencia artificial para construir operaciones más eficientes y preparadas para el futuro.

AGENDA UNA SESIÓN GRATIS

💡Frase de la semana

📚¿Qué quiero leer este verano?
Competing in the Age of AI de Marco Iansiti y Karim R. Lakhani (2024)

La inteligencia artificial está dejando de ser una herramienta para convertirse en la infraestructura que redefine industrias completas. Por eso quiero leer este libro.

Los autores exploran cómo empresas como Amazon, Alibaba, Microsoft y Ant Group han construido modelos de negocio impulsados por datos, algoritmos y plataformas digitales capaces de escalar a una velocidad sin precedentes.

Más allá de hablar de tecnología, el libro explica cómo la IA está transformando la forma en que las organizaciones toman decisiones, operan sus cadenas de valor y crean ventajas competitivas sostenibles.

• La IA no solo automatiza tareas, redefine modelos completos de negocio.

• Las empresas impulsadas por datos pueden escalar mucho más rápido que las organizaciones tradicionales.

• La ventaja competitiva del futuro dependerá de la capacidad de conectar personas, tecnología y datos en un mismo ecosistema.

Cómo se construye uno de los ecosistemas omnicanal más poderosos de LATAM

¡NUEVO EPISODIO DE WAY TO THE TOP!

Esta semana en Way To The Top conversé con Beatriz Núñez, SVP Chief Growth Officer Walmart Mexico y Centroamérica, sobre cómo la empresa líder en autoservicio está evolucionando hacia un ecosistema omnicanal impulsado por data, tecnología y Retail Media.

Beatriz es una de las líderes más influyentes de la transformación digital en la región. Reconocida por Forbes como una de las mujeres más poderosas de México, pasó más de dos décadas en Terra y hoy lidera la evolución de uno de los ecosistemas de retail más importantes de Latinoamérica.

COMPARTE MI NEWSLETTER

Lo que no te puedes perder del episodio "Walmart Connect y la nueva era de la omnicanalidad con Beatriz Núñez":

• Cómo fue construir internet en LATAM desde cero y qué aprendizajes de esa etapa siguen siendo clave hoy para liderar procesos de transformación digital.

• Por qué Walmart está apostando por un modelo de ecosistema omnicanal, integrando tiendas físicas, ecommerce, data y medios para generar valor tanto para consumidores como para marcas.

• La evolución de la data, desde los primeros formatos digitales hasta convertirse en el activo estratégico que hoy impulsa decisiones, personalización y nuevas fuentes de ingresos como el Retail Media.

• El nuevo motor de crecimiento: Retail Media y expansión internacional. Walmart está transformando su modelo de negocio más allá de la venta de productos. A través de Walmart Connect, su plataforma de Retail Media, la compañía monetiza uno de sus activos más valiosos, que son los datos de compra de millones de consumidores, permitiendo a las marcas conectar con audiencias de alta intención de compra.

• Qué está cambiando en la inversión publicitaria y por qué plataformas como Walmart Connect están capturando cada vez más presupuesto gracias a su capacidad de cerrar el loop entre exposición y compra.

• Las claves para entender al consumidor actual, que espera experiencias fluidas, personalizadas y sin fricción entre canales físicos y digitales.

• Cómo la inteligencia artificial, la automatización y la innovación están redefiniendo el futuro del retail y el rol de las marcas dentro de estos nuevos ecosistemas. Conoce más sobre sus partners en innovación y tech.

Datos clave de Walmart Connect y Retail Media

• Walmart impacta diariamente a millones de consumidores a través de su ecosistema omnicanal, que integra tiendas físicas, eCommerce, aplicaciones móviles y programas de lealtad.

• Walmart Connect permite a las marcas acompañar al consumidor durante todo el proceso de compra, utilizando datos reales para generar campañas más relevantes y medibles.

• El negocio de Retail Media en Walmart México continúa registrando un crecimiento sostenido, consolidándose como una de las nuevas fuentes de ingresos más importantes para el retailer.

• A nivel global, el negocio publicitario de Walmart creció 46% interanual, reflejando la creciente demanda de soluciones de Retail Media por parte de las marcas.

• La división global de publicidad de Walmart alcanzó cerca de 6,400 millones de dólares en ingresos, convirtiéndose en uno de los motores de crecimiento más relevantes de la compañía. Consultar datos aquí.

DISFRUTA LA ENTREVISTA AQUÍ)

🎙Otros episodios con expertos en RETAIL y ECOMMERCE

En Way To The Top tuve la oportunidad de conversar con Mario Carcaño, Head of eCommerce & Digital Marketing de Nadro, sobre cómo el eCommerce está evolucionando más allá de un canal de venta para convertirse en una pieza estratégica del negocio.

Durante la entrevista hablamos sobre:

• El eCommerce como motor estratégico del negocio. Cómo el canal digital pasó de ser complementario a convertirse en un eje clave de crecimiento y competitividad.

• La importancia de los datos para tomar decisiones más inteligentes. Cómo la analítica y el conocimiento del cliente permiten optimizar la experiencia y mejorar resultados.

• La integración entre canales físicos y digitales. El reto de conectar el mundo online y offline para ofrecer una experiencia más fluida al cliente. Ve la entrevista aquí.

También tuve la oportunidad de entrevistar a Efrén Tapia, Chief Digital Officer (CDO) de Ghandi, con quien conversé sobre transformación digital, innovación y el papel del liderazgo en la evolución del negocio.

En la conversación se hizo un análisis profundo acera de:

• La transformación digital como cambio cultural, no solo tecnológico. Cómo las empresas deben evolucionar su mentalidad y forma de trabajar para lograr resultados reales.

• El rol del liderazgo en la evolución digital de las organizaciones. La importancia de alinear equipos, procesos y visión para impulsar la transformación.

• Innovación y tecnología como habilitadores del crecimiento. Cómo el uso estratégico de la tecnología permite mejorar la experiencia del cliente y acelerar el negocio. Aprende todo de la innovación en el retail.