J’espère que vous avez passé un bel été, ravie de vous retrouver !

Février 2024, sur un coup de tête, j’ai créé et envoyé cette newsletter. Sans grand objectif. Juste l’envie d’écrire avec plus de profondeur sans que l’algorithme décide à ma place des limites à poser.

Je l’ai appelée “Success Team”. Un nom qui parlait d’aventure collective, parce que je n’arrivais pas encore à me dire que j’avais le droit d’écrire un format long, en mon seul nom.

Pourtant, c’est ce que je fais depuis. Deux ans et demi plus tard, cette newsletter se transforme et je vous en parle ici.

Parce que deux ans et demi plus tard, c’est :

▪️Une légitimité construite édition après édition
▪️Des sponsors qui ont choisi de s'associer à ce billet
▪️Absolument aucune newsletter sans retour positif
▪️Un vrai canal d'acquisition pour mon activité

En deux ans et demi, bien des choses ont changé depuis. À commencer par mon activité et mon positionnement. Puis l’arrivée de l’IA qui produit du contenu en masse, en quelques secondes. L’information disponible partout et immédiatement ne vaut plus grand-chose.

Mais ce qui a surtout changé depuis, ce n’est pas tant la newsletter. C’est moi.

Mes prises de parole publiques et le podcast Chroniques Business ont révélé quelque chose que je ne soupçonnais pas. Ma capacité à creuser des sujets techniques, complexes, en public, face à des dirigeants ou des personnalités publiques.

Ça, je mesure à quel point c’est précieux.

Et à quel point c’est ce que j’ai envie de continuer à faire, aussi à l’écrit. Parce que ce qui a toujours fonctionné, ici ou sur LinkedIn, ce sont mes écrits vécus.

Ce que j'ai traversé, testé, appris sur le terrain, offrir de nouvelles perspectives, un déclic, un passage à l'action.

Success Team devient donc “Chroniques d’une stratège”

En réalité, ce nom représente ce qui a toujours été là sans être assumé, je l’avoue.

Ces chroniques seront là pour vous partager ce que j’observe sur le terrain, ce que je traverse, ce que les dirigeants et entrepreneurs que je côtoie traversent aussi. Les réalités de l’entrepreneuriat, les meilleures stratégies (toujours !). Mais aussi, des pensées brutes, des constats business et managériaux, ce que le podcast m’apprend sur le développement d’une activité, de son autorité et notoriété… Les femmes y auront une place toute particulière également.

Autant de sujets que vous ne retrouvez nulle part ailleurs.

Le rythme change aussi et sera bimensuel, avec quelques billets au fil de l’actualité ou de l’envie. Deux fois par mois, le mardi, à partir de la prochaine édition.

D’ailleurs, ce billet est parfaitement aligné à l’épisode de podcast diffusé aujourd’hui. Il s’agit d’une interview sur My Marketing Podcast, de Laurie & Sandie Giacobi, que je vous partage sur Chroniques Business ⬇️

Le sujet : structurer une vision stratégique lisible et actionnable dans les TPE-PME. Autrement dit, ce que je fais en ce moment pour ma propre activité éditoriale et l’un des principaux sujets sur lequel j’accompagne mes clients.

Une vision stratégique lisible et actionnable, c'est l’arme secrète des entreprises qui performent. C’est aussi une vision que vos clients comprennent avant même de vous avoir rencontré. Que votre équipe sait mettre en application seule. Que votre contenu incarne sans que vous ayez besoin de l'expliquer à chaque fois.

C'est aussi, et c'est là que ça devient inconfortable, une vision qui exclut. C’est-à-dire une vision qui vous conduit à dire “non”, “je suis ici, pas là” ou “Je m'adresse à eux, pas à vous”.

« Rien ne se crée, rien ne se perd, tout se transforme » - Antoine Lavoisier

Si vous êtes là depuis le début, je vous dois un immense merci. Vous avez contribué à construire quelque chose que je n’aurais pas eu le courage de bâtir seule. Et si vous venez d’arriver, bienvenue !

Pour ce nouveau virage, j’ai besoin de vous. Partagez cette édition à tout dirigeant, décideur, entrepreneur, manager, c-level qui lirait ce billet avec grand intérêt. Invitez votre réseau à rejoindre les Chroniques d’une stratège.

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Sabrina 🖤

Bonjour et bienvenue si vous venez de nous rejoindre !

Ravie de vous retrouver pour ce nouveau billet, après quelques semaines d’absence.

Moi qui pensais que la période serait plus calme dès la fin du mois de juin, ça n’a pas du tout été le cas… Si je ne m’en plaint pas (évidemment), je dois dire que j’attends quand même les vacances avec grande impatience.

Aujourd’hui, je vous emmène dans les coulisses des coulisses d’une interview pour laquelle j’ai reçu énormément de questions. Cette newsletter est le canal parfait pour répondre à tous, en une seule fois.

C’est parti…

Crédit photo - Amélie Clairet, Audace Studio

“Je suis qui pour le contacter ?”

C’est la question qui m’a traversé l’esprit avant d’écrire mon 1er message LinkedIn à Sacha Rosenthal, fondateur et PDG de XEFI.

Son dernier passage en podcast était sur Legend. Moi j’arrivais avec mon “petit” podcast Chroniques Business. Est-ce que j’avais peur de demander ? Non. Est-ce que je me sentais pleinement légitime de demander ? Pas forcément.

Pourtant, j’ai quand même appuyé sur Envoyer en me répétant une phrase qui m’accompagne au quotidien : “Au pire, il se passe quoi ?”

J’y suis allée le plus naturellement possible :

À ma grande surprise, il me répond dans la journée.

Pourquoi “à ma grande surprise” ? Parce qu’on est tous saturés de sollicitations, parce que j’accompagne assez de dirigeants pour savoir que leur quotidien est effréné, parce que mon podcast n’est pas LE grand media, parce que, parce que…

Sa réponse ? “Avec plaisir pour intervenir” 🙌

À partir de là, j’ai fais ce que je fais avec mes prospects, mes clients, les invités que je tiens à recevoir dans mon podcast… :

• Relancer avec diplomatie si je n’avais pas de réponse.

• Passer par plusieurs canaux de communication (mails, LinkedIn, puis sms quand il m’a transmis son numéro), parce que nous ne sommes pas tous réactifs de la même manière sur tous les canaux de communication.

• Faire preuve d’adaptabilité et de patience face à un dirigeant qui est OK pour accorder du temps à mon média et à mon audience.

• Rester humble dans mon approche sans être effacée (je pourrais en faire tout un sujet tant la confusion entre les 2 est énorme)

• Expliquer clairement et avec transparence : pourquoi lui, l’organisation à venir, la liberté de ton et de partage qui m’est chère…

Et ce process, en réalité, vous pourriez l’intégrer dans votre démarche commerciale.

C’est juste le b.a.-ba de toute collaboration qu’on souhaite créer de qualité et de confiance.

Vous pouvez voir que mon 1er message date du 10 février pour un épisode enregistré début juin. J’aurais pu abandonner 15 fois, je ne l’ai pas fait. Parce que ce n’est pas une option (selon moi) quand on tiens vraiment à aller au bout d’un projet.

Voici donc, aussi simple que ça puisse paraître, comment j’ai réussi à décrocher cette interview.

Crédit photo - Amélie Clairet, Audace Studio

Une phrase qui remet les choses en perspectives

Suite à une nouvelle relance, je reçois un appel → “Bonjour, c’est Sacha Rosenthal”

J’avoue, je n’étais pas prête. On nous vend tellement l’image des CEO inaccessibles, parfois hautains, qu’on fini parfois par s’en convaincre alors même qu’on sait que ce n’est pas la norme.

S’en suit un échange très intéressant, il me questionne sur mon activité, pourquoi “ce” sujet d’interview, il me partage déjà quelques réponses qui nourriront la préparation de l’épisode. Puis vient un moment où je lui dis que mon podcast est jeune et que je n’est pas la prétention de lui offrir une interview digne d’un grand media.

Sa réponse : “vous savez, on a tous commencé de zéro.”

Dit comme ça, c’est évident. Mais nous sommes bien trop nombreux à l’oublier, selon les cas, avec arrogance ou avec excès d’humilité. On oublie tout simplement qu’on n’a pas démarré à l’étape 100. Qu’avant cela, il y a eu le chemin qui nous a emmené de 0 à 100.

Cet échange, j’en avais parlé de façon anonyme dans ce post ⬇️

Une préparation aux petits soins

Lors de notre échange, Sacha m’a proposé d’accueillir l’épisode dans les locaux de XEFI, au siège. Quoi de mieux que d’être dans les coulisses pour en parler ?

J’accepte avec plaisir.

Et me voilà en visite de repérage au siège de l’entreprise, accueillie par Pierre et Jérôme (merci à eux !) Le bâtiment est impressionnant, traversé dans toute sa largeur par une piste d’athlétisme (oui oui). Je croise aussi un terrain de basket, des barres de tractions et de nombreux collaborateurs tous très accueillants, qui viennent me saluer.

Ça vous paraît anodin que je vous le dise ? Pourtant, dans combien d’entreprises les gens se passent devant sans dire bonjour ? Beaucoup trop.

On sent une vraie volonté de mettre de l’intention et de l’attention dans l’accueil de l’autre. Forcément, pour moi qui ait commencé mon parcours professionnel avec les codes du luxe, ça a beaucoup de sens.

De mon côté, j’ai eu à cœur de transmettre toutes les informations utiles à l’enregistrement avant qu’on me les demande :

• Partenaires qui m’accompagneront

• Matériel ou disposition dont nous avions besoin

• Temps requis, horaire d’arrivée, déroulé, etc

J’ai aussi pris le temps de questionner mes 2 partenaires, Amélie Clairet d’Audace Studio à la photographie et Juliette Panet de Hey Ju ! à la vidéo :

• Savoir ce qui serait le plus confortable pour elles

• Leur transmettre les informations utiles en amont

• Veiller à ce qu’elles arrivent dans de bonnes conditions

Un réflexe de management autant qu’humain. La qualité de ce qu’on produit ensemble se décide bien avant le jour J. Et je suis convaincue que les bonnes relations professionnelles et commerciales commencent par un accueil qui valorisent l’autre et par une communication claire.

J’entends souvent des histoires de collaborations qui finissent mal. Or, bien souvent, le malaise se trouve dans les malentendus, dans ce qu’on pense que l’autre sait déjà (et donc, qu’on n’a pas besoin de dire 🙃 ), dans une absence de cadre posé dès le départ…

Et c’est bien dommage.

Les coulisses de Xefi, telles que je les aies vécues, c’est ça : une intention sincère, une véritable mobilisation dans la réussite de l’interview, de l’écoute, du professionnalisme et de la bonne humeur.

Le groupe a son propre studio d’enregistrement, mais j’ai préféré réaliser l’interview dans leur petit salon, plus proche de la ligne édito du podcast qui est de dévoiler les vraies coulisses de l’entrepreneuriat.

Puis vient le jour J…

J’avais un mélange de craintes de ne pas avoir les bons mots, de ne pas réussir à rebondir, ne pas être à la hauteur… Après tout, je ne suis pas journaliste de métier.

Ces craintes, je les connais bien, même si tous les retours qu’on me fait après mes interventions devraient finir par les effacer. Elles sont là, bien présentes, parfois, elles me ralentissent. Mais dans 90% des cas, elle ne m’empêchent pas de passer à l’action.

C’est d’ailleurs ainsi que mon tout 1er passage en tant qu’invitée dans un podcast, c’était dans le Podcast des Indépendants de BFM Business et Ludovic Badeau. Quand il m’a contacté, j’aurais pu trouver 1000 excuses pour dire non, mais j’ai choisi de passer outre mes craintes pour me retrouver dans les locaux du média, à Paris, deux semaines plus tard.

Ce fut le début d’un “effet boule de neige” qui a donné lieu à tant d’opportunités par la suite, donc celle d’avoir l’honneur d’accompagner Ludovic sur ses fonctions de CEO d’Osez la Vidéo.

Retour au jour J, on s’installe tranquillement avec Amélie et Juliette. Les équipes Xefi sont là aussi pour nous offrir un accueil aux petits soins.

Amélie et Juliette forment un duo de choc et ont une telle énergie communicative ! Elles ont grandement contribué à la réussite de l’épisode 🙏

Puis on démarre…

Après 2min d’enregistrement, un micro ne fonctionne pas → montée de stress. Mais ce sont les aléas techniques et avec la bonne humeur de Juliette, on y poursuit.

La suite… vous la retrouvez dans l’épisode complet disponible ici sur YouTube.

Environ 45 min d’enregistrement plus tard, une même remarque partagée : on aurait pu continuer notre échange encore longtemps.

Je mesure la chance que j’ai à chaque fois que des dirigeants ou des personnalités publiques acceptent de m’ouvrir leur coulisses et je ne le prends jamais pour acquis.

Pour l’anecdote, tout s’est parfaitement bien passé tout au long de l’interview et dans les dernières secondes, dans mon message aux auditeurs, je cafouille complètement et fini par dire du grand n’importe quoi.

PS : Ne cherchez pas, la magie du montage l’a fait disparaître ;-)

Mais il y a quelques années, je n’aurais retenu que ces quelques secondes, j’aurais été déçu, je m’en serais voulu d’avoir “échouer”. Aujourd’hui, je sais avec une conviction forte qu’Imparfait > Parfait, je l’applique et je l’accepte.

Si je devais refermer ces coulisses, ce serait sur ce message… et sur ce beau moment de rires qui a suivi ⬇️

Crédit vidéo : Juliette Panet

Si j’ai reçu pas mal des questions après la diffusion, il y a aussi eu des dizaines de messages de remerciements et des témoignages de personnes qui m'ont confié avoir trouvé, dans cet épisode, une vision du management et de la performance enfin différente de tout ce qu'elles lisaient ou entendaient jusque-là. Gratitude infinie 🖤

C’est pour ça que je tenais à inviter Sacha Rosenthal. Parce que rien n’est binaire, ni dans le management, ni dans l’entrepreneuriat. Et encore moins quand on parle d’Humains avec un grand H.

Il n’y a pas un bon et un mauvais modèle managérial. Il n’y a pas des entreprises où il fait bon travailler d’un côté et des entreprises toxiques de l’autre. Il y a des choix, des valeurs, des contextes, et des femmes et des hommes qui les incarnent ou non.

Cet épisode propose une lecture assumée, incarnée et presque libératrice de tout ça.

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Oui, le dernier billet de cette newsletter date d’il y a plus d’un mois.

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_{Retour sur partenariat dont je suis fière, avec l’association Toliss’all : j’en parle ici}

Ces dernières semaines ont eu sur moi l’effet de montagnes russes : des journées qui passent à une vitesse dingues, des projets et sollicitations qui s’enchaînent et le luxe de rester présente pour ce qui compte et ce qui est important.

Et en les regardant de plus près, ces dernières semaines racontent toutes un peu la même chose finalement.

Accompagner des élus dans leur prise de fonction ou une association dans son développement, animer des ateliers et formations auprès de dirigeants et cadres, interviewer un PDG dans son environnement, préparer un salon où je vais animer et transmettre (premier salon pour Strateg’Up d’ailleurs !)…

Des contextes très différents.

Mais à chaque fois, le même travail de fond, à savoir, structurer avant de viser plus haut, oser avant d’avoir le temps de douter, et construire une marque personnelle qui nous ressemble.

Aujourd’hui, je vous emmène en coulisses.

_{Atelier “LinkedIn : valoriser ses talents féminins” - RDV Les entreprises s’engagent avec la MMI’e et la Charte des 1000.}

Accompagner des élus municipaux, retour en collectivités territoriales…

Cela a démarré il y a environ un an et ça s’est renforcé avec les élections municipales.

Je suis sollicitée pour accompagner des élus dans leur prise de fonctions. Des élus qui pour découvrent, du jour au lendemain, leur mission et le fonctionnement des collectivités territoriales. Ou des élus qui ont besoin de renforcer leur posture, leur communication stratégique, leurs arbitrages.

“OK, pourquoi les élus, Sabrina ?”

Je suis ancienne fonctionnaire territoriale, formée au CNFPT (Centre National de la Fonction Publique Territoriale). Après avoir travaillé dans la vente, le commercial, le retail de luxe et d’avoir été directrice de boutique, oui, j’ai rejoint le service public.

J’ai travaillé sur des postes d’adjointe de direction, notamment en Direction Générale des Services, en mairie. J’avais la responsabilité des instances de gouvernance (dont le Conseil Municipal), le contrôle des actes règlementaires, l’installation des nouveaux élus, et l’appui au DGS dans l’organisation globale des services municipaux.

Les questions qu’ils se posent, les challenges qui les attends, les risques qu’ils peuvent prendre dans leurs prises de paroles et décision, je le connais parfaitement.

Ensemble, on travaille à sécuriser leur prise de fonction pour qu’elle soit sereine et maîtrisée.

Et ce que je décris ici pour des élus vaut pour n'importe quel dirigeant(e) qui arrive à un nouveau poste, reprend une activité ou change de dimension dans son positionnement. Les premiers mois se jouent sur la posture et les arbitrages, bien avant les résultats.

Si vous êtes dans ce moment charnière, ou si vous accompagnez quelqu'un qui l'est, on peut en parler en message privé sur LinkedIn ou ici ⬇️

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Une interview “hors les murs” exceptionnelle pour Chroniques Business

Début juin, j’ai réalisé un exercice nouveau et qui m’a littéralement (on peut le dire !) sorti de ma zone de confort : interviewer un PDG fondateur dans son environnement.

Ça a donné lieu à un épisode unique, tourné en coulisses chez XEFI, entreprise de service informatique pour les TPE et PME où Sacha Rosenthal a accepté mon humble invitation. Au programme, politique managériale, RH et performance de XEFI, avec des partages sincères et sans filtre de Sacha.

En toute transparence, me retrouver en format “tournage” avec une équipe qui vous regarde, m’adapter à un lieu que je ne maîtrisais pas, mener l’échange en temps réel sans le confort du format distanciel habituel, ça m’a demandé de (beaucoup) lâcher prise. Et c’est précisément pour ça que cet épisode compte autant pour moi.

Parce que c’est exactement ce que je conseille aux dirigeants et aux entrepreneurs que j’accompagne → aller au bout d’une idée qui fait un peu peur, plutôt que de la garder bien au chaud “par peur de”. Parce que, au pire, il se passe quoi ?

J’en parle dans ce post LinkedIn ⬇️

Un épisode soutenu par mes 2 exceptionnelles partenaires : Amélie Clairet d’Audace Studio et Juliette Panet de Hey Ju ! que je remercie fort au passage 🖤

Les épisodes audio et vidéo seront disponibles ce lundi 29 juin. Abonnez-vous à la chaîne YouTube Chroniques Business pour ne pas le rater.

Je m'abonne à la chaîne YouTube

Un partenariat avec le salon Profession’L Lyon et l’animation d’une table ronde

Les 2 et 3 juillet, on se retrouve à l’Hippodrome de Parilly, à Bron, pour le salon Profession’L.

Je suis partenaire de l’événement, à travers Strateg’Up et jaurais le plaisir d’être présente les deux jours, avec plusieurs rendez-vous pour celles et ceux qui veulent travailler leur présence professionnelle et leur visibilité.

Au programme de mon côté :

• Une présence sur stand, où venir échanger, poser vos questions et repartir avec un premier regard concret sur votre présence en ligne et votre image professionnelle, quel que soit votre statut.

• Deux ateliers autour de LinkedIn animés, l’un jeudi, l’autre vendredi :

  • "Optimiser son profil LinkedIn pour se démarquer et créer la confiance", pour que votre profil reflète parfaitement la professionnelle unique que vous êtes.

  • “LinkedIn, construire une présence qui attire, engage et convertit” pour une image professionnelle attractive.

• Des sessions d’audit LinkedIn individuelles sur le stand, pour un retour personnalisé et actionnable sur votre profil.

• L’animation d’une table ronde “Les métiers auxquels les femmes ne pensent pas” avec des intervenantes des entreprises Capfinances, Spie Nucléaire, HomeServe.

  

Si vous êtes dans le coin et que vous venez, faites-moi signe en répondant à ce billet ou sur LinkedIn/Instagram. On se cale un moment au stand pour se rencontrer et échanger.

Et si vous ne pouvez pas être là, c’est aussi un bon prétexte pour qu’on échange directement sur votre présence LinkedIn.

Programme complet et inscription

Oui, ces dernières semaines sont passés à toute vitesse. Parfois exaltantes, parfois épuisantes.

Mais si je devais retenir une chose de ces semaines, c’est que mes plus belles opportunités sont arrivées les jours où j’ai osé.

À chaque fois, cette petite voix revenait “Et si tu te plantes ?”, “Et si tu n’assures pas ?”, “Et si on te dit non ?”

À chaque fois, ma réponse pour calmer cette voix : “au pire, il se passe quoi ?”

Alors je vous laisse avec cette question :

Ce projet que vous repoussez depuis des mois, cette action que vous n’osez pas réaliser, vous en faites quoi ? Si vous passiez à l’étape d’après, il se passerai quoi ?

En attendant le prochain billet, osez un peu, beaucoup 🖤

Minute podcast !

Dans les derniers épisodes, j’ai reçu :

• Valentine Mulliez, on a parlé des coulisses des trajectoires professionnelles des femmes : ce qui nous freine, ce qui déclenche notre mise en action ou nos prises de conscience, et ce qu'on néglige avant de se lancer.

  

  Je regarde l'épisode

  Ou l’écouter ici : audio

• Nathalie Medaglia, on a parlé de marque personnelle.

  Comment la personnalité, l'expérience et la story de marque transforment la visibilité, l'attractivité et le succès d'une entreprise. Un sujet qui parle particulièrement aux femmes entrepreneures, et un échange qui donne envie (enfin) d’assumer ce qui vous rend singulière.

Je regarde l'épisode

Ou écouter l’épisode ici : audio

43 épisodes sont disponibles pour explorer les coulisses de l’entrepreneuriat, les décisions, les doutes des dirigeants et les vrais enjeux stratégiques.

À écouter sur Apple podcast, Deezer, Spotify, Amazon Music…

Vous pouvez accéder à votre plateforme d’écoute préférée juste ici ⬇️

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Un grand merci de m’avoir lu jusqu’ici,

Sabrina

Bonjour à vous,

Le digital nous a vendu la promesse d’une hyper-connexion mondiale. En réalité, on n’a jamais été aussi seuls dans nos business.

Plus le virtuel sature, plus le monde professionnel s’aseptise sous les algorithmes. Et c’est exactement là que se trouve l’opportunité. Le vrai réseau ne se construit pas derrière un écran à coups de likes ou d’étiquettes sur un salon à 200 personnes. À l’ère du tout-digital, remettre de l’humain et de la chaleur dans vos relations n’est plus juste un “nice to have”, c’est devenu votre avantage concurrentiel le plus redoutable.

Bienvenue pour ce nouveau billet !

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• Explorer tous les accompagnements et ressources Strateg’Up.

Vous ne trouvez pas, vous aussi, qu’on n’a jamais eu autant d’outils pour se connecter, et pourtant, le sentiment d’isolement n’a jamais été aussi fort.

Nous sommes en 2026.

L’intelligence artificielle, qui n’en est encore qu’à ses prémices, rédige une grande partie des posts que vous lisez sur les réseaux sociaux. Des automatisations envoient des messages de prospection à votre place (vous en recevez tout autant). Et les algorithmes décident de qui aura le plaisir de vous découvrir (ou non) aujourd’hui.

Or, le cerveau humain n’est pas calibrer pour interagir avec 5 000 connexions de second degré. D’ailleurs, l’anthropologue Robin Dunbar l’a théorisé depuis longtemps avec le “Nombre de Dunbar”.

150 : c’est approximativement le nombre de relations stables qu’un individu est cognitivement capable de maintenir.

En comprenant cela, on peut décemment se demander ce qu’on fait sur les réseaux sociaux et en networking. Qu’est-ce qu’on y crée, réellement ?

Source : Wikipédia

Et c’est là que ça devient intéressant. Plus les marchés et les réseaux s’automatisent et se dopent à l’IA, plus les interactions deviennent creuses, et plus l’authenticité et le contact réel deviennent des actifs rares et précieux.

Savoir développer son réseau aujourd’hui, c’est comprendre que dans un monde géré dicté ok, enrichi par l’IA, la relation humaine est le seul avantage concurrentiel qui ne se copie pas.

ON EN PARLE

C’est exactement le constat qu’a fait mon invité du nouvel épisode de Chroniques Business.

Victor Linder a passé 5 ans à construire une audience massive sur LinkedIn (plus de 38 000 abonnés). Il connaît les codes de la viralité par cœur. Pourtant, sa dernière aventure entrepreneuriale prend le total contre-pied de cette logique de masse.

Il a co-fondé KOZ Club, un concept redoutablement simple, mais qui fait écho jusqu’à Montréal : asseoir 4 à 6 inconnus autour d’une table pour déjeuner, grâce à un matching ultra qualitatif basé sur leurs envies pros du moment.

Dans cet épisode, on ne se contente pas de raconter son histoire. On décortique la psychologie du networking moderne :

• Pourquoi les formats intimistes écrasent le ROI des gros événements traditionnels.

• Comment réseauter sans s’épuiser quand on est fondamentalement introverti.

• L’art de faire prendre la “mayonnaise” entre des profils qui n’auraient jamais dû/pu se croiser.

• Et Zigo, une initiative géniale pour lier développement réseau et économie sociale en soutenant les restaurants inclusifs.

Et plus largement, on aborde le networking, l’introversion, le matching humain, LinkedIn, la solitude entrepreneuriale, mais aussi le besoin très actuel de remettre du sens dans nos vies professionnelles.

On parle de pourquoi l’envie de se reconnecter en vrai est de plus en plus exprimée et de ce que LinkedIn nous donne et de ce qu’il ne nous donnera jamais.

Regarder l'épisode maintenant

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ON APPLIQUE

C’est bien beau de faire le procès des algorithmes et de glorifier le retour au réel. Mais quand l’idée même de “réseauter” vous donne des sueurs froides, ou pire, vous donne l’impression d’être un vendeur de tapis qui distribue ses cartes de visite à la chaîne, comment on passe à l’action concrètement ?

On arrête les fausses excuses, on pose son téléphone et on met les mains dans le cambouis. Que vous soyez introverti, phobique des mondanités ou juste lassé des relations superficielles, voici 7 actions chirurgicales pour disrupter votre façon de créer du lien (et développer votre boîte), sans jamais vous renier :

1. Donner avant de chercher à recevoir

Oui, ça vous parait contre-intuitif, mais on ne peut espérer recevoir constamment sans jamais donner de son côté. Son réseau pro, comme tout dans la vie, se nourrit et se cultive. Ça passe par faire preuve d’écoute et de partage avant de pousser ses services et produits.

2. Savoir se rendre visible sans spammer

C’est un équilibre à trouver, mais plus vous êtes visible aux yeux de vos prospects et de partenaires potentiels, pour vous serez celle ou celui à qui on pensera si besoin.

Je précise “sans spammer” parce que le risque est de confondre qu’être visible voudrait dire être partout, tout le temps. Ce qui n’est pas le cas, évidemment.

3. Oser les prises de contact

Tout bête, mais c’est quand même la base. Vous avez envie d’entrer en contact avec une direction, un décideur, un entrepreneur ? Faites-le. Parce qu’au pire il se passe quoi ? Rien. Au mieux, vous avez une réponse, au pire, absolument rien. Et soit vous passez à autre chose, soit vous relancer (ce qui m’amène à mon point 4).

4. Oser (encore plus) relancer les professionnels que vous aimeriez compter dans votre réseau

Je ne compte plus le nombre d’opportunités nouées, voir de clients signés grâce à mes relances. Soyons honnêtes, on est tous noyés de messages, mails, appels, etc. On ne répond pas dans la minute, et parfois, on oublie tout simplement parce qu’on est humain.

Relancer, tant que c’est fait avec courtoisie et diplomatie, c’est OK et même indispensable. Si vous tenez vraiment à quelque chose, “la relance en vaut la chandelle”.

5. Détruire son “elevator Pitch”

Personne n’a envie d’entendre de discours pré-mâché et ultra calibré à l’intonation près. D’autant plus si, une fois le pitch servi, vous bégayez et que vous ne savez aucunement répondre aux questions qu’on vous pose par la suite (histoires vraies vécues et vu dans l’émission QVEMA, par exemple).

Remplacez votre pitch par des questions ouvertes du type "Quel est l’enjeu qui te prend le plus la tête en ce moment dans ton business ?" “Comment je pourrais t’aider ?”. L'écoute active et les questions pertinentes créent 10 fois plus de mémorisation qu'un bon slogan.

6. Faire de LinkedIn un tremplin, pas une finalité

Ne restez pas bloqué derrière l'écran. Utilisez le digital pour repérer des profils intéressants, mais provoquez rapidement la rencontre IRL (In Real Life).

Autrement dit, commencez à échanger en MP sur LinkedIn ou par mail (ou autre), mais votre objectif doit être de rapidement sortir du digital pour un échanger en visio ou en réel.

7. Clarifier ses intentions

Peut-être l’erreur la plus répandue → réseauter par hasard ou uniquement au feeling. Vous réseauter pour chercher des clients ? Échanger entre pairs ? Vous faire challenger ? Donner de la visibilité à votre entreprise ?

Identifier votre besoin, c'est la clé d'un réseautage efficace et réussi.

Faites rayonner votre entreprise

Donner de la visibilité à vos services ou produits auprès d’une audience de dirigeants et entrepreneurs fidèles en soutenant une prochaine édition de Success Team.

→ Répondez à ce billet en précisant l’activité de votre entreprise, ainsi que votre service/produit avec un lien utile.

Je reviendrai vers vous rapidement.

ON RETIENT

Ne vous enfermez pas dans une prison digitale que vous avez vous-même construite. Sortez, connectez, rencontrez, partagez, échangez.

Je suis presque troublée d’écrire cela, mais à l’ère du tout digital et de l’IA, réussir à tenir une conversation intéressante et pertinente avec un humain devient un différenciateur stratégique.

Et selon vos objectifs business, mieux vaut 3 à 5 RDV/déjeuners bien ciblés, avec les bonnes personnes que 50 cartes de visites de gens qui ne se souviendront pas de vous.

Enfin, ne chercher jamais à jouer un rôle parce que l’authenticité prime toujours.

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41 épisodes sont disponibles pour explorer les coulisses de l’entrepreneuriat, les décisions, les doutes des dirigeants et les vrais enjeux stratégiques. À écouter sur Apple podcast, Deezer, Spotify, Amazon Music et à visionner sur YouTube…

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J’en parlais déjà dans ce post LinkedIn.

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Sabrina

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Bonjour à vous,

Ravie de vous retrouver !

En préparant le dernier épisode du podcast Chroniques Business, j’ai repensé à toutes les fois où j’ai dit non à des collaborations qui pouvaient paraître évidentes sur le papier. Un budget cohérent, un prospect sérieux, parfois même une recommandation chaleureuse d’un client que j’apprécie.

Mais qui auraient été bien moins évidentes dans les faits, en réalité.

Je vous explique pourquoi ⬇️

ON EN PARLE

On nous parle sans cesse d’acquisition, et c’est important. Mais il faudrait constamment aller chercher toujours plus de clients, sans se questionner (ou alors, peu) sur les clients que l’on souhaite véritablement accompagner.

Or, c’est là que se joue la différence entre une activité qu’on développe et une activité qu’on subit.

Quand on travaille sans grille de qualification clients, on finit toujours par accepter par défaut ce qu’on aurait dû refuser par conviction.

• Des prospects en attente de ce qu’on n’a jamais promis.

• Des clients qui négocient ce qui ne devrait pas l’être.

• Des collaborations où on délivre trois fois plus pour compenser un quiproquo qu’on aurait pu éviter dès le 1er rendez-vous.

Et là, le coût n’est pas seulement financier, il est cognitif et émotionnel. Il use, il ralentit, il finit par dévaluer votre offre pour s’adapter à des profils qui n’auraient jamais dû y entrer.

Trois mécaniques pour expliquer cette dérive :

1. Absence de stratégie d’acquisition

On prend ce qui vient, on fonctionne au flux entrant, beaucoup par recommandation, parfois par effet de réseau. La recommandation est précieuse, mais elle est rarement choisie.

Plusieurs entrepreneurs que j’accompagne m’ont fait le même retour. Ces clients-là n’auraient jamais été démarchés s’ils ne leur avaient pas été adressés par quelqu’un de confiance, et c’est pour cette raison qu’ils ont accepté la collaboration. Le filtre social a remplacé le filtre stratégique.

2. Une offre qui dilue sa valeur

Un décalage s’installe entre ce que le prospect comprend et ce que vous estimez délivrer. Exemple : vous vendez un accompagnement à un tarif premium, le client vous écrit un mail, vous mettez cinq jours à répondre.

Pour vous, c’est cohérent avec votre rythme. Pour lui, c’est une rupture de promesse. C’est ce que j’appelle des “décalages énergivores”, ils se vivent dans des frictions permanentes. Frictions qui naissent d’un décalage entre ce qui est annoncé/compris et ce qui est réellement vécu de part et d’autres.

3. Une posture désalignée

Vous vendez du sur-mesure, mais communiquez comme un prestataire de masse. Vous parlez d’expertise, mais reproduisez les codes des comptes qui font du volume (et du bullshit). Vous attirez les profils qui se reconnaissent dans ce que vous montrez, pas dans ce que vous savez faire.

La règle est simple : ce(ux) que vous attirez est le reflet de ce que vous montrez.

Ces trois mécaniques se nourrissent toutes d’une même croyance, qu’attirer les bons clients passe d’abord par la visibilité.

C’est l’inverse.

La visibilité amplifie ce qui existe déjà Si votre positionnement est flou, plus de visibilité ne fera qu’amplifier le flou. La clarté précède la portée. C’est ce que April Dunford appelle, dans son travail sur le positionnement, la “déclaration de contexte” : avant de chercher à être vu, il faut déjà être lisible.

Pour sortir de cette boucle, trois bascules s’imposent.

• Du volume à la valeur

Tant que votre business model est articulé autour du nombre (comme pour un Saas par exemple), vous devrez accepter ce qui se présente. Le jour où il s’articule autour de la valeur d’un client, vous pouvez choisir. C’est ce que les approches d’Account-Based Marketing ont rendu visible à grande échelle dans le B2B : moins de cibles, mieux qualifiées, mieux servies.

C’est clairement ce que j’applique dans mon activité. J’accompagne peu de clients à la fois, mais de façon très qualitative, avec un positionnement premium dans mon approche et mes tarifs. Je ne recherche donc pas une masse de clients, mais les bons clients.

• De la recherche à l’attractivité

Prospecter est utile et important, mais c’est ce que vous publiez, le ton que vous employez, les positions que vous assumez qui filtrent en amont. Vos clients idéaux ne se reconnaissent pas dans ce que vous proposez, ils se reconnaissent dans ce que vous incarnez.

• De la peur du manque à la clarté des choix

C’est sans doute la plus difficile, parce qu’elle est psychologique. Elle suppose d’accepter qu’un canal d’acquisition vide à un instant T n’est pas une menace, mais un signal. Soit le canal n’est pas adapté à votre cible, soit votre offre ne lui parle pas, soit votre posture n’est pas à la hauteur.

Vouloir compenser ce vide en élargissant la cible est presque toujours une erreur.

Concrètement, attirer les bons clients repose sur trois leviers que je travaille avec les indépendants et dirigeants que j’accompagne :

• La cohérence des objectifs business

  Votre posture doit être à la hauteur de votre offre. Pas de discours humain avec un onboarding froid par exemple.

• La lisibilité du positionnement

  Un “bon” prospect comprend en quelques secondes s’il est concerné, ce qu’il va y gagner et pourquoi il ne trouvera pas ça ailleurs.

• La qualité du filtre stratégique

  Votre étude de marché vous dit à qui vous adresser, votre prospection qualifie et personnalise, votre communication sur LinkedIn filtre ce que vous montrez à qui. Une bonne stratégie attire autant qu’elle écarte, et c’est normal.

“Pourquoi et comment attirer les bons clients”, c’est le sujet du dernier épisode de Chroniques Business. Je vous pousse à comprendre vos collaborations subies, je vous partage des conseils concrets pour (enfin) attirer à vous les “bons” clients et je vous invite à réaliser un exercice qui vous permettra de repérer les signaux faibles pour ne plus jamais avoir de clients avec lesquels vous êtes en difficulté.

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ON APPLIQUE

Prenez 30 minutes et faites l’audit suivant sur vos 12 derniers mois.

1. Listez vos 10 dernières collaborations.

2. À côté de chacune, notez 2 choses : la marge réelle dégagée (financière, mais aussi énergétique), et la probabilité que ce client devienne prescripteur ou récurrent.

3. Sur ces 10, identifiez les 2 ou 3 collaborations que vous referiez sans hésiter.

4. Identifiez les 2 ou 3 que vous n’auriez pas dû accepter.

5. Posez-vous ensuite ces 3 questions sur les collaborations à éviter :

   1. Quel signal faible étais-je en mesure de capter dès le 1er rendez-vous, et que j’ai choisi d’ignorer ?

   2. Qu’est-ce qui dans mon offre, mon discours ou mon canal d’acquisition les a rendus possibles ?

   3. Si je devais éliminer demain un type de client, une offre ou un canal d’acquisition pour ne plus jamais retomber dans ce schéma, lequel ce serait, et pourquoi ?

Vos réponses dessinent votre prochaine grille de qualification. C’est cette grille, plus que n’importe quelle stratégie d’acquisition, qui filtrera les bons clients en amont.

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Je reviendrai vers vous rapidement.

ON RETIENT

Attirer les bons clients n’est pas une question de chance, ni de timing, ni de volume. C’est une question d’alignement.

Alignement entre votre posture et votre offre.

Alignement entre votre stratégie d’acquisition et votre business model.

Alignement entre votre message et la cible que vous voulez réellement servir.

Tant que vous communiquez pour tout le monde, vous attirez les clients qui ont besoin d’être rassurés et qui négocient tout. Le jour où vous communiquez pour être reconnaissable par les vôtres, vous attirez ceux qui n’ont pas besoin de longues justifications pour comprendre votre valeur.

Choisir reste l’un des rares pouvoirs que personne ne peut vous retirer en tant qu’entrepreneur. Est-ce parfois devoir renoncer ? Évidemment !

Mais cela reste avant tout CHOISIR.

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En écrivant ce billet, j’ai repensé à cette table ronde au salon Go Entrepreneurs et aux dizaines de contact reçus par la suite. Parmi tous les professionnels disponibles qui accompagnent les dirigeants, pourquoi moi ?

Bonjour à vous,

Ravie de vous retrouver !

Si vous demandez à 10 dirigeant(e)s ou entrepreneurs comment ils se différencient. 9/10 vous parleront de leurs compétences, leur expertise, leur légitimité. Le dixième vous parlera de qu'il est AVANT de vous parler du reste.

C'est presque toujours le dixième qu'on n'oublie pas.

ON EN PARLE

Il y a une question qu’on me pose souvent, de différentes façons, mais elle revient quand même toujours.

Comment tu fais pour te différencier alors que le marché de l’accompagnement des dirigeants est saturé ?

Le problème, c’est qu’on ne nous a pas appris à reconnaître (et encore moins, à valoriser) la réponse à cette question qu’on cherche désespérément : la singularité.

Oui, ce qui vous distingue vraiment, c’est presque toujours quelque chose que vous faites sans effort depuis longtemps. Quelque chose qui vous semble si naturel, si évident, que vous ne le voyez même plus. Quelque chose qui ne peut appartenir qu’à vous. Vous le normalisez et pensez que tout le monde fait pareil. Alors vous n’en parlez pas.

Et c’est précisément là que vous vous noyez dans la masse.

Ce que vous faites avec facilité est souvent ce que les autres font avec difficulté, ou ne font pas du tout.

• Ce regard particulier que vous portez sur un problème.

• Cette façon de simplifier ce qui semble complexe.

• Cette capacité à sentir ce qui ne va pas avant que ça ne soit visible.

Ce n’est pas rien, c’est même souvent là toute votre différenciation. Mais comme personne ne vous l’a dit clairement et que vous ne l’avez jamais identifié comme tel, vous continuez à penser que c’est banal.

Il y a un autre mécanisme, plus insidieux…

On ne cache pas seulement ce qui nous semble ordinaire. On cache aussi ce qui pourrait vraiment nous exposer. Oui, aussi contre-intuitif que ça puisse paraître, plus on cherche à se différencier, plus on craint d’être mis en lumière.

Un ton un peu direct, une position assumée sur un sujet clivant, notre façon de travailler qui sort des standards.

On cache tout ça soigneusement pour ne pas perdre de clients potentiels, pour rester dans ce qu’on imagine être “la norme attendue”.

Et en cachant, on efface ce qui aurait fait que les bons clients nous auraient choisis, nous, plutôt qu’un autre professionnel.

NB : je ne parle pas de provocation, de virulence, ni de personal branding au sens performatif du terme.

Je parle de quelque chose de plus simple et de plus exigeant à la fois → arrêter de se sur-adapter à son marché et parler à ceux pour qui ce qu’on est, réellement, est exactement ce qu’ils cherchent.

La singularité, l’audace et la multipotentialité font partie des sujets qu’on a creusé dans le dernier épisode de Chronique Business, avec Amélie Clairet, dont le parcours illustre parfaitement ce dont je parle.

Photographe, rédactrice en chef de deux magazines locaux, fondatrice d’un événement qui a réuni 450 personnes à Lyon en deux éditions seulement et qui a construit tout ça en n’assumant pas moins d’elle-même, mais davantage.

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ON APPLIQUE

Dans les prochains jours, essayez de trouver quelqu’un qui vous connaît professionnellement depuis au moins 1 ou 2 ans - un client, un partenaire, un pair - et demandez-lui : “Quand tu penses à moi et à ce que je propose, c’est quoi la première chose qui te vient à l’esprit ?”

Sa réponse sera probablement différente de ce que vous mettez en avant. Parfois légèrement, parfois radicalement.

Faites le même test avec 2 à 4 autres personnes qui vous connaissent aussi très bien professionnellement. Vous verrez que dans ces écarts (parce qu’il y en aura), il y a toute l’information dont vous avez besoin pour creuser votre singularité. Ce quelque chose qui vous différencie sans même que vous ne vous en rendiez compte.

Voilà votre première brique pour travailler des éléments de langage autour de votre singularité. Les mots qu’ils utiliseront ne seront pas anodins, d’autant plus si les mêmes sont cités par plusieurs personnes.

Ce que les autres retiennent de vous sans effort de votre part est presque toujours plus puissant que ce que vous construisez délibérément pour convaincre.

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ON RETIENT

Comment se différencier dans un secteur ultra saturé ?

En misant sur sa singularité et ses différences, sous toutes leurs formes.

Quand on me pose la question, je réponds que personne ne peut : avoir le même parcours atypique que le mien, adresser les secteurs que j’ai adressé, mon expertise et mon approche singulière de l’accompagnement des dirigeants. Et que tout ça, je l’ai rendu visible, tangible et concret en prenant la parole sur LinkedIn, puis en créant mon propre media.

Voilà pourquoi je suis choisie et pas comparée par mes prospects.

Dernier point → avant de croire que la problématique est forcément de ne pas réussir à se différencier, il y a aussi une problématique de permission à s’accorder.

La permission de ne pas ressembler au standard du secteur.

La permission d’avoir un avis tranché sur ce que vous faites et comment vous le faites.

La permission d’être mémorable sans pour autant tout dévoiler, tout performer, tout justifier.

On attend d’être légitimes pour s’assumer, alors que c’est en s’assumant qu’on devient légitimes.

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Bonjour à vous,

Ravie de vous retrouver !

Dans cette édition, un sujet dont on parle trop peu, trop mal, ou trop en surface.

Mais avant ça, 2 actus à vous partager ✨

• Après +3 ans d’activité sans site web (sans que cela ne soit jamais un frein), mon site est en ligne. Retrouvez mes services, interventions et ressources juste ici : www.sabrinatouabet.fr

• Et si vous préférez regarder plutôt qu’écouter, la chaîne YouTube Chroniques Business est lancée. Les vidéos des précédents épisodes sont ajoutées au fur et à mesure. Et les nouveaux épisodes seront désormais disponibles en audio ET en vidéo. Abonnez-vous juste ici.

Trop tôt, trop tard, trop visible, pas assumée, trop présente dans les décisions, pas assez dans les discussions…. La maternité n’est jamais le bon sujet ou n’est jamais traité au bon moment.

“T’es enceinte et c’est dur pour toi ? Ben c’était ton choix !”

On considère que ça relève de l’ordre du privé. De fait, on l’exclut du milieu professionnelle. La maternité n’aurait pas sa place en entreprise. Même si, je vous l’accorde, on peut constater des améliorations avec les années (je le mesure en faisant le parallèle entre aujourd’hui et ma 1ère grossesse, il y a 18 ans).

Sauf que ça ne fonctionne pas comme ça.

Tant qu’on voudra séparer l’individu de l’entreprise, on foncera dans le mur d’un point de vue managérial. Les sphères privées et professionnelles ne sont qu’une seule et même sphère d’une seule et même personne.

ON EN PARLE

Une femme sur cinq perd son emploi pendant sa grossesse.

27 % déclarent subir des discriminations liées à la maternité (surement bien plus).

16,7 % traversent une dépression post-partum 2 mois après la naissance.

En France, le suicide est la première cause de mort maternelle dans l’année suivant un accouchement.

Ce sont les chiffres de l’avis adopté par le CESE en septembre 2025 sur les "Inégalités de genre et santé des femmes au prisme de la périnatalité"

Ce ne sont pas des anecdotes, mais bien des faits, des chiffres, une réalité.

Pour autant, on continue de traiter la maternité comme un sujet annexe dans la vie professionnelle des femmes. Comme si avoir un enfant n’avait aucune incidence sur l’organisation du travail, sur les dynamiques d’équipe, sur les décisions stratégiques.

Comme si une femme pouvait laisser sa grossesse au vestiaire en arrivant au bureau.

La réalité, c’est que la maternité traverse tout. Le corps, l’esprit, le rapport au travail, la relation aux collègues, la vision de ce qu’on veut construire. Elle ne se sépare pas, elle s’intègre ou s’impose.

Et quand elle s’impose sans espace pour l’accueillir, les femmes subissent (encore).

Souvent (trop) seules.

Il y a une dimension qu’on évoque encore moins : la réalité financière du congé maternité pour les femmes entrepreneures. Les indemnités journalières sont calculées sur les revenus des années précédentes. Quand l’activité est récente ou les revenus faibles, elles peuvent être dérisoires, voire nulles.

Et la durée minimale obligatoire est de 8 semaines. La pression économique fait le job et elles reviennent vite au travail. Tout le monde appelle ça un choix.

Or, ce n’est pas toujours un choix.

Simon Sinek pense que les femmes font de meilleurs CEOs ⬇️

Non pas parce qu’elles travaillent plus, mais parce qu’elles appliquent instinctivement ce que beaucoup de dirigeants masculins cherchent encore à apprendre : l’empathie, la patience, la lecture fine des dynamiques humaines.

Là où des hommes lui demandent si davantage de bienveillance améliorerait l’engagement de leurs équipes, il observe que les femmes ne se posent pas la question. Elles le font, naturellement.

La maternité, loin d’être un frein à la carrière, est souvent un accélérateur de compétences managériales = un atout et non un handicap ;-)

On (femmes et hommes) se demande si une femme peut concilier maternité et leadership. La réponse est oui, définitivement.

En revanche, dispose-t-elle du cadre lui permettant de concilier les deux ? C’est là, tout le fond du sujet.

ON APPLIQUE

Chez Tiime, fintech 100 % française et autofinancée créée en 2015, ils ont imaginé une réponse concrète à cette question.

Cinq piliers structurent leur culture d’entreprise :

• Liberté des horaires

• Congés sans compteur

• Télétravail libre

• Zéro titre hiérarchique

• Salaire fixé par le collaborateur lui-même.

Ça vous paraît irréaliste ? C’est pourtant la réalité de leurs collaborateurs depuis + 10 ans. Une entreprise où les équipes sont au cœur de l’écosystème, vraiment.

J’ai reçu Amélie Schieber, co-fondatrice de Tiime dans le dernier épisode de Chroniques Business. Elle nous partage ses coulisses de dirigeante, de maman et de cette culture d’entreprise qui peut sembler hors normes.

Regardez l'épisode maintenant

Sur la maternité, pas de congé imposé, pas de retour forcé. Des prolongations accordées, des reprises à 80 % aménagées selon les besoins, pères inclus.

Ils considèrent que seul le parent sait quand c’est le bon moment pour elle/lui.

Résultat → un turnover très faible, une attractivité candidat sans effort particulier de recrutement, et une satisfaction collaborateur suivie comme un KPI au même titre que les indicateurs financiers, mesurée tous les mois.

[Je vous entends d’ici vous dire que ça paraît fou, n’est-ce pas ?]

Mais est-ce que ça a freiné la croissance de l’entreprise. J’ai posé la question pour vous à Amélie.

Tiime est passé de 30 à 300 collaborateurs en moins de dix ans.

[Voilà, vous avez la réponse]

À tous les dirigeants qui hésitent encore à faire de la flexibilité un vrai levier stratégique de croissance et de développement, écoutez l’épisode, SVP.

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ON RETIENT

Notre environnement, nos contextes personnels et professionnels façonnent nos décisions sans qu’on s’en rende compte.

La préparation d’un congé maternité quand on dirige se construit sur neuf mois : délégation, montée en compétences des équipes, discussions avec les associés.

Et forcer un retour est toujours plus coûteux qu’aménager une reprise. Aussi bien pour soi que pour l’entreprise.

Tant qu'on ne mesurera pas la satisfaction des collaborateurs avec la même rigueur que les indicateurs financiers, on continuera de perdre des talents sans comprendre pourquoi…

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Bonjour à vous,

Ravie de vous retrouver !

Je vous écris ce billet en “last-minute” depuis le train (littéralement) qui m'emmène au Salon Go Entrepreneurs Paris, ce mercredi 15 avril.

D’ailleurs, si certains parmi vous y sont, faites-moi signe en commentaire ou sur LinkedIn 👋

Chaque jour, vous ouvrez LinkedIn. Vous faites défiler votre fil d'actualité, vous likez 2 ou 3 posts, vous refermez l'application.

La lendemain, pareil.

OK, parfois, il vous arrive de publiez un post ou un article.

Pendant ce temps, quelqu'un dans votre secteur, pas forcément meilleur que vous, ni forcément plus légitime, publie, prend position, répond, échange.

Et devient peu à peu LA référence que vos prospects contactent.

Parce qu'il a compris la puissance d'une présence bien bâtie sur LinkedIn.

ON EN PARLE

Avoir un profil LinkedIn et avoir une présence LinkedIn, c'est pas tout à fait la même chose.

Mais c’est souvent confondu 🙃

Avoir un profil bien léchée sans jamais être actif sur la plateforme, c'est bien, mais c'est juste une vitrine, un peu de réferencement, à la rigueur.

Mais guère plus.

La plateforme réunit aujourd'hui plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde, et 85 % de la population active en France y est présente.

48 % des décideurs B2B déclarent avoir pris une décision d'achat après avoir interagi avec du contenu sur la plateforme.

48% = presque un decideur sur deux.

LinkedIn, c'est l'endroit où se jouent, en grande partie, les décisions business et professionnelles.

Pourtant, la majorité des professionnels s'y contentent du strict minimum du potentiel impressionnant de LinkedIn.

Oui, LinkedIn peut travailler pour vous à 3 niveaux simultanément :

• Développement commercial, en transformant votre profil en outil d'acquisition et vos publications en signal d'intention pour vos prospects

• Marque entreprise / marque employeur, selon ce qu'on choisit de développer d’un point de vue stratégique. En positionnant votre entreprise comme une option attractive pour les bons partenaires et les bons profils

• Marque personnelle, votre autorité, en installant durablement votre crédibilité dans votre domaine.

Ces trois niveaux sont complémentaires et se construisent ensemble, à condition de ne pas les confondre avec de la simple visibilité.

D'autant plus qu'aujourd'hui vos contenus LinkedIn alimentent les systèmes d'IA, dont ChatGPT. Ce que vous publiez influence la façon dont vous êtes perçu bien au-delà de votre réseau direct, au-delà de LinkedIn.

Votre présence sur la plateforme façonne votre réputation numérique au sens large.

Discutons-en

ON APPLIQUE

Votre profil est le point de départ, et c’est souvent le plus négligé.

C’est ce qu’on consulte en premier quand on tombe sur vos posts, un de vos commentaires ou quand vous envoyez un message privé.

Je pourrais vous donner des tas de conseils sur ce qu'est un profil attractif : une photo pro, une bannière et un titre très clairs, une optimisation des mots clés pour le réferencement, des sections ajoutées et complétés, etc.

En 3 ans sur la plateforme, s’il y a bien une chose que j'ai compris pour faire de LinkedIn un vrai levier de confiance et de crédibilité, c’est surtout que votre profil soit à votre image.

Qu’il n’y ait pas de dissonance entre votre profil et vous, sinon, ça se sent tout de suite lorsqu’on vous rencontre. Flop garanti.

Tout de même, votre section “À propos” doit parler de vous tout en parlant à votre interlocuteur.

Surtout, la partie “Selection” doit être créée et alimentée. C’est ici que démarre l'acquisition et la conversion.

Publiez régulièrement, mais par pitié, publiez ce qui vous ressemble. N'utilisez pas les hacks et autres templates que vous croiserez. Et si vous copiez, ça se verra et se saura 👀

Si vous n’êtes pas à l’aise avec le storytelling émotionnel, ne forcez pas. Si vous n’avez pas d’avis sur les grands débats du moment, ne prenez pas position pour faire du volume.

Enfin, régularité first.

Deux publications par semaine pendant 6 mois valent mieux que 5 post pendant 1 mois puis plus rien.

La régularité vous permet de maintenir une visibilité cohérente et rester dans le radar de votre réseau, sans vous épuiser quand elle repose sur un rythme soutenable pour vous.

Ce qui construit une autorité durable, je crois que ce sera toujours la cohérence entre ce que vous publiez et ce que vous êtes réellement.

Sur LinkedIn ou ailleurs.

Pour trouver vos sujets, une méthode simple, dentifiez 2 ou 3 thématiques où vous intervenez.

Et de ces thémathiques, ressortez les questions que vos clients ou prospects vous posent le plus souvent. Ces sera la matière première de votre ligne éditoriale.

Dernier point : si publier est primordial, ce n’est pas suffisant.

Les interactions que vous avez sous vos posts, sous les publications des autres, les commentaires que vous laissez, les échanges en message privé, tout cela fait partie de votre présence LinkedIn et participe à votre visibilité autant que vos propres posts.

Je partage souvent l’anecdote que c’est un simple commentaire qui m'a permis de me retrouver il y a 2 ans dans les locaux de BFM Business pour le podcast des indépendants (animé par le talentueux Ludovic Badeau).

Et au-delà de cette opportunité en 2024, ce simple commentaire a donné lieu à bien d'autres opportunités par la suite.

Commenter avec un vrai point de vue, vous positionne auprès d’audiences que vous n’atteindriez pas autrement.

Cela vous donne de la visibilité auprès de media que vous n’auriez jamais osé approché : pas plus tard que la semaine dernière, je partageais sur Instagram avoir été contacté par le très célèbre magazine TIME pour un article sur la strategié d'entreprise. Avant, j'avais déjà été contacté à plusieurs reprises par FORBES.

Certes, ce sont des articles pour lesquels il faut payer, (je n'ai pas donné suite), mais le simple fait que mon profil soit identifié par ces medias est déjà le signe que je suis identifié sur les thémathiques que je porte et que mon indice de crédibilité et de confiance me permettrait de figurer sur ces medias.

Vous l’avez compris, même un commentaire peut tout changer sur LinkedIn.

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ON RETIENT

Une présence LinkedIn qui donne vraiment des résultats se construit en publiant de façon alignée, avec un profil clair qui vous ressemble, une régularité tenable pour vous et un point de vue qui vous appartient.

Le blocage le plus fréquent n’est pas le manque d’idées (contrairement à ce que vous pensez), mais la conviction d’avoir moins à dire que les autres.

C’est rarement vrai.

Et c’est précisément ce travail-là - identifier ce qui vous rend singulier et le mettre en mots - qui transforme une présence passive en levier réel.

Minute podcast !

Dans l’épisode Chroniques Business de cette semaine, j'approfondis la question de construire une présence sur LinkedIn qui attire et convertit.

J’y partage mes stratégies et conseils pour y arriver, sans vous épuiser, ni vous trahir.

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37 épisodes sont disponibles pour explorer les coulisses de l’entrepreneuriat, les décisions, les doutes des dirigeants et les vrais enjeux stratégiques. À écouter sur Apple podcast, Deezer, Spotify, Amazon Music…

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Sabrina 🫶

Bonjour à vous,

Ravie de vous retrouver !

Souvenir de quelques jours passés à Rome, on aperçoit le Colisée au loin. L’architecture ancienne, la nourriture, la beauté de la ville, mamamiaa…

Je suis toujours ébahie de découvrir comment de telles constructions ont pu être réalisées il y a des milliers d’années .

Pourquoi je vous parle de ces jours off ?

La réponse dans le titre de cette nouvelle édition 😉

Vous travaillez beaucoup, peut-être trop. Vous avez construit des offres, mis en place des process, suivi des méthodes qui fonctionnaient ailleurs. Et pourtant, quelque chose résiste encore et encore.

Vous courez, vous produisez, vous délivrez, mais vous sentez que ça tient à un fil.

Ça, c’est souvent le signe d’une stratégie construite sur une version tronquée de votre entreprise et de vous-même.

C’est parti !

ON EN PARLE

Il y a une confusion systématique chez les entrepreneurs/dirigeants que j’accompagne. Elle est coûteuse et passe souvent inaperçue jusqu’au moment où tout s’écroule.

Confondre stratégie et plan d’action.

Ce n’est pas juste un détail sémantique, mais une erreur de fondation.

La stratégie = votre cap

La vision que vous vous fixez, la direction que vous donnez à votre entreprise.

Le plan d’action = comment atteindre votre cap

La façon dont vous allez coordonner vos efforts pour atteindre ce cap.

L’un sans l’autre ne fonctionne pas, mais l’un n’est pas l’autre.

La plupart des entrepreneurs et dirigeants vont directement au plan d’action, souvent copié sur ce qu’ils ont vu fonctionner chez d’autres, sans jamais avoir posé leur cap à eux.

Des hacks, la dernière méthode tendance, parfois plusieurs plans d’actions en même temps, voire plusieurs plans d’actions en même temps sans jamais aller au bout 🙃

Et ils s’étonnent ensuite de courir sans jamais avancer, de travailler plus que prévu, en vain. De se retrouver épuisés par une activité qu’ils ont eux-mêmes construite.

La McKinsey Global Survey sur la stratégie d’entreprise l’a documenté depuis longtemps : moins de 30 % des dirigeants estiment que leur stratégie est réellement traduite en décisions opérationnelles cohérentes.

Autrement dit, la majorité des dirigeants et entrepreneurs pilote à vue, avec de bons outils (parfois) et de mauvaises fondations (souvent).

D’ailleurs, j’en parlais dans un récent post LinkedIn, juste ici.

Surtout, ne demandez pas “OK, quelle stratégie fonctionne alors ?”

Parce que, comme vous l’aurez compris en lisant le titre de ce billet, il existe autant de stratégies que de contextes, de modèles économiques, d’entrepreneurs/dirigeants, de contraintes pros et perso, d’ambitions…

Demandez-vous plutôt “quelle stratégie fonctionnera pour moi, avec mes contraintes, mon rythme, mes ambitions ?”

Je peux vous garantir que ce n’est pas du tout la même chose et qu’on aboutit pas au même résultat.

C’est précisément ce que j’aide mes clients entrepreneurs et dirigeants à définir et à mettre en œuvre.

Discutons-en

ON APPLIQUE

Poser son cap avant de changer quoi que ce soit d’autre

Avant de retravailler votre offre ou votre positionnement (pour la énième fois), il y a un passage obligé. Identifier viscéralement ce que vous voulez construire.

Pas ce que vous admirez chez d’autres, ni ce qui semble fonctionner sur le marché en ce moment. Ce que vous, vous voulez réellement.

Apple, Chanel, Patagonia, 3 univers radicalement différents et une même logique structurante : leur stratégie repose entièrement sur les valeurs et la vision de leur fondateur. Ce n’est ni un hasard ni un luxe réservé aux grandes marques. C’est une décision qui conditionne tout le reste.

Ce cap doit être cohérent avec le temps dont vous disposez réellement, l’énergie que vous avez aujourd’hui (pas celle que vous espérez avoir demain), les moyens (effectivement) à votre disposition, et votre rythme de vie.

Trois questions à poser par écrit avant de travailler d’autres sujets :

• Qu’est-ce que je veux construire à long terme ?

• Où est-ce que je veux emmener mon entreprise (et mon équipe) dans 3-5 ans ?

• Qu’est-ce que j’accepte encore de faire et qu’est-ce que je n’accepte plus ?

Ce tri conditionne tout ce qui suivra : le choix de vos offres, votre façon de vendre, vos canaux, le profil de vos clients idéaux… Et il vous permet de faire des choix sans avoir à vous justifier, parce que vous savez pourquoi vous les faites.

Dans une période où les nouveaux hacks et les nouvelles méthodes sortent tous les jours, c’est ce qui vous empêche de vous perdre dans le bruit ambiant de bullshitland.

Construire un modèle économique à partir de votre vie, pas l’inverse

C’est l’erreur la plus répandue et la moins discutée.

Des entrepreneurs qui adaptent leur vie à leur activité, et non l’inverse. Qui courent pour atteindre des objectifs structurellement décorrélés de leur capacité réelle à produire et à délivrer.

• Commencez par travailler votre modèle honnêtement

Combien d’heures ou de jours par semaine voulez-vous travailler ?

C’est votre point de départ, et non votre point d’arrivée. Si vous visez 4 jours par semaine, ces 4 jours ne sont pas entièrement facturables. Il faut en déduire le temps consacré à l’administratif, à la prospection, à la gestion commerciale, à la création de contenu si vous en faites.

Dans la réalité, sur 4 jours de travail, entre 40 et 60 % seulement sont directement facturables selon votre secteur et votre modèle. C’est une donnée que la plupart des entrepreneurs n’intègrent pas au départ et qui explique qu’ils travaillent bien plus que prévu pour des revenus bien inférieurs à ce qu’ils espéraient.

• Ensuite, partez de votre besoin de rémunération mensuelle réel

Pas le chiffre qu’on vous impose ni celui dont tout le monde parle sur les réseaux sociaux (vous savez, les fameux “je t’aide à atteindre XK€ en X jours”).

Non. Le montant dont VOUS avez besoin pour couvrir vos charges personnelles et professionnelles, avec une marge de sécurité. Ce chiffre est votre plancher et votre business model doit le rendre atteignable dans le cadre du rythme que vous vous êtes fixé.

Si votre modèle actuel requiert 50h de travail par semaine pour atteindre votre objectif de revenus, mais que vous ne voulez ou ne pouvez en travailler que 25, votre modèle économique ne tiendra pas dans la durée.

Faire de votre singularité un levier stratégique

Se différencier ne signifie pas se nicher à tout prix. C’est une idée reçue qui pousse beaucoup d’entrepreneurs à se contraindre inutilement, à ne s’adresser qu’à une seule cible sur un seul problème, alors qu’ils ont bien plus à offrir.

On peut tout à fait avoir un fil conducteur fort et toucher plusieurs segments autour d’une même problématique centrale. Ce qui compte, c’est l’identification claire de ce qui vous rend différent comme votre approche, votre façon de penser un problème, votre méthode, votre parcours...

Sur ce dernier point, une chose que j’observe souvent : les parcours atypiques, hybrides, apparemment incohérents sont perçus comme des handicaps par ceux qui les portent. C’est généralement l’inverse.

Un parcours qui croise plusieurs domaines, plusieurs secteurs, plusieurs types de problèmes crée une capacité à faire des connexions que les spécialistes mono-domaine ne font pas. C’est ce qui génère des approches originales, des offres différenciantes, des positionnements que personne ne peut dupliquer à l’identique.

Mon parcours multi-sectoriel est ma force. Je maîtrise parfaitement le secteur privé, associatif et celui des collectivités territoriales. Je sais les attentes des uns et des autres, je parle leur langage, je connais leurs rouages, leurs modalités de décisions et de gouvernance. Dans mon métier, c’est un avantage concurrentiel indéniable parce qu’il m’offre toujours des coups d’avance.

Je vous propose 3 questions à creuser par écrit pour trouver votre singularité :

• En quoi mon approche est-elle différente de celle de mes concurrents directs ?

• Qu’est-ce que mon parcours m’a appris que je ne retrouve pas dans les approches standard de mon secteur ?

• Quelle conviction ai-je sur mon marché que peu de personnes expriment publiquement ?

Loin de l’exercice de développement personnel, c’est un travail simple et stratégique. Ce que vous en tirez pourrait devenir votre signature.

Et votre signature devient votre principal levier sur un marché saturé 👌

Faites rayonner votre entreprise

Donner de la visibilité à vos services ou produits auprès d’une audience de dirigeants et entrepreneurs fidèles en soutenant une prochaine édition de Success Team. Je sélectionne minutieusement les propositions pour que celles-ci soient réellement utiles à mes lecteurs.

→ Répondez à ce billet en précisant l’activité de votre entreprise, ainsi que votre service/produit avec un lien utile.

Je reviendrai vers vous rapidement.

CE QU’ON RETIENT

Une stratégie ne vaut rien si elle est construite sur une version tronquée de vous-même.

Aussi cohérente soit-elle sur le papier, aussi éprouvée soit-elle ailleurs, une stratégie qui ignore vos contraintes réelles, votre rythme, vos ambitions profondes, finira par vous saboter. Reste à savoir quand…

La stratégie d’entreprise n’a jamais été un schéma unique à appliquer. C’est un cap à construire, sur mesure, à partir de qui vous êtes réellement et de ce que vous entendez construire à travers votre entreprise et avec votre équipe.

Discutons-en ici

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Sabrina 🫶

Bonjour à vous,

Avant de démarrer ce billet, petite annonce 🎉

Lundi 30 mars à 12h30, on se retrouve pour une masterclass exclusive “LinkedIn | Construire une présence qui attire, engage et convertit”.

Toutes les infos ici

Attention, inscription obligatoire pour bien recevoir le lien de connexion.

Hâte de vous y retrouver !

Aujourd’hui, on parle cash 💶

Fixer ses tarifs, lire ses tableaux de bord (quand on en a…), se payer correctement.

Des gestes qui semblent techniques et qui sont, en réalité, profondément personnels.

Ce que vous croyez sur votre valeur se lit dans vos chiffres.

Cette semaine, on en parle sans détour, c’est parti !

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ON EN PARLE

Il y a une question que toutes les indépendantes finissent par (se) poser, souvent à demi-mots, souvent très (trop) tard : “Est-ce que je me paye assez ?”

Pas assez par rapport au marché. Pas assez par rapport à ce qu’elles investissent en temps, en énergie, en compétences. Pas assez par rapport à ce qu’elles valent, surtout.

La tarification, on l’aborde volontiers sous la forme de calculs, de business plans, de benchmarks pour éviter de regarder ce qu’il y a vraiment derrière.

Autrement dit, la valeur qu’on s’accorde à soi-même.

Dans l’épisode de Chroniques Business publié cette semaine, je reçois avec Christelle Maussac (infos à retrouver en bas de ce billet) : les décisions financières d’une entrepreneure sont rarement purement rationnelles.

Elles sont héritées, conditionnées, chargées de représentations qu’on traîne depuis l’enfance sans s’en rendre compte. Un rapport à l’argent façonné bien avant même qu’on lance son activité. L’entrepreneuriat est juste le révélateur de symptômes déjà présents.

Fixer son tarif est un acte de positionnement. Un signal envoyé au marché et surtout, un signal envoyé à soi-même.

Le pilotage financier suit la même logique. On peut connaître ses charges fixes, estimer son seuil de rentabilité, savoir lire un tableau de bord et continuer à éviter ses chiffres.

Regarder en face, c’est aussi accepter de voir où on en est vraiment. Ce qu’on a construit, ce qui manque encore et ce qui ne tiendra plus encore longtemps.

ON APPLIQUE

1. Recalculer son tarif à partir de ce qu'on veut vraiment gagner

Partez du chiffre d'affaires dont vous avez besoin pour vivre correctement, financer votre retraite, investir dans votre activité et vous payer de vraies vacances.

Remontez à partir de là.

Combien de clients ? Combien d'heures ? Est-ce que votre offre actuelle permet d'atteindre cet objectif ? Est-elle structurée pour que vous restiez à flot, mais jamais vraiment à l'aise ?

Positionnement, offres et tarifs, j’en parlais dans cet épisode de Chroniques Business⬇️

Découvrir l'épisode

2. Identifier vos drivers financiers inconscients

Nous avons tous des mécanismes hérités de notre enfance qui viennent parasiter nos décisions d'investissement. Prenez quelques minutes pour noter :

• Quelle est la première chose que vous ressentez quand vous pensez à augmenter vos tarifs ?

• De la légitimité ou de la culpabilité ?

• De la confiance ou de la peur de perdre des clients ?

Ce que vous ressentez vous dira ce que vous croyez, vraiment, sur votre valeur. Et vous saurez sur quels sujets travailler en priorité pour améliorer votre rapport à l’argent.

3. Instaurer un rendez-vous mensuel avec vos chiffres

L’idée n’est pas juste de faire de la comptabilité, mais de piloter.

Chiffre d'affaires réalisé vs objectif, taux de transformation, panier moyen, nombre de clients actifs, nombre de prospects en cours...

Dans 7 cas/10, quand je pose ces questions à des clients entrepreneurs ou même TPE, ils ne les connaissent pas. Ou alors, à la louche.

Or, ces indicateurs sont indispensables pour avoir une vision claire du développement de son activité.

4. Revoir la structure de vos offres avant de revoir vos prix

Parfois le problème n'est pas le tarif, mais plutôt c'est l'architecture de l'offre. Une offre trop large dilue la valeur perçue. Une offre mal nommée, mal positionnée, mal présentée oblige à justifier son tarif au lieu de l’annoncer simplement.

Avant de chercher à augmenter vos tarifs, vérifiez que ce que vous vendez est perçu à sa juste valeur par vos prospects idéaux.

En juin dernier, je co-animais avec des consœurs du réseau Action’elles un webinaire “se rémunérer à sa juste valeur” en partenariat avec l’Adie. Il a été vue plus de 13 000 fois à date. Je vous glisse le lien ici ⬇️

Regarder le webinaire

CE QU’ON RETIENT

Fixer ses tarifs est un exercice de connaissance de soi autant que de stratégie.

Et piloter ses finances, c'est choisir de regarder la réalité en face et décider, à partir de là, de construire quelque chose de solide et pérenne.

Discutons-en ici

Minute podcast !

Dans le dernier épisode de Chroniques Business, on parle cash, femmes et entrepreneuriat avec Christelle Maussac. Ancienne cadre de la fonction publique, investisseuse, elle vient de publier un livre “Argent et entrepreneuriat au féminin - Sortir des montagne russes et construire une croissance durable”.

On parle de ce qu’on n’ose pas dire quand on est femme entrepreneur, de ces/ses chiffres que l’on n’ose pas regarder en face, des drivers financiers, des mécanismes inconscients hérités de l’enfance qui viennent parasiter nos décisions d’investissement sans qu’on s’en aperçoive.

Mais aussi, du levier immobilier quand on croit ne pas pouvoir y accéder, de la bourse quand on pense que ce n’est pas pour soi.

Écoutez l'épisode maintenant

36 épisodes sont disponibles pour explorer les coulisses de l’entrepreneuriat, les décisions, les doutes des dirigeants et les vrais enjeux stratégiques. À écouter sur Apple podcast, Deezer, Spotify, Amazon Music…

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→ Vous pouvez répondre à ce billet en précisant l'activité de votre entreprise, ainsi que votre service/produit avec un lien utile.

Je reviendrai vers vous rapidement.

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Je verbalise ce que vous vivez en silence : les doutes, les paradoxes, les challenges. Pour que vos défis deviennent vos leviers de croissance.

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Quand on parle de désengagement, perte de confiance, management interculturel, inclusion, on associe systématiquement ces sujets du côté des RH.

Et cela fait sens me direz-vous.

Les dirigeants les délèguent, les provisionnent et affichent leur engagement dans une charte bien exposée (quoique…).

En parallèle, on continue à piloter l’entreprise comme si tout ça n’avait rien à voir avec la stratégie, la performance, ou la responsabilité du dirigeant.

Or c’est exactement en ayant cette approche que les problèmes s’immiscent.

📷 générée par IA

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ON EN PARLE

En France, le coût moyen annuel du désengagement par salarié atteint 13 250 euros fin 2025 selon l’Institut Gallup. Un salarié qui est là sans vraiment être là.

Ce désengagement des salariés va se traduire sur le terrain par un faible sentiment d’appartenance, un discours critique vis-à-vis de l’entreprise (en interne comme en externe) et des intentions de départ manifestés. Ces signaux d’alerte se traduisent très rapidement par des coûts concrets : turnover, désorganisation des équipes, recrutement infructueux, mobilisation excessive du management…

Une part significative de ce désengagement est directement liée au sentiment de ne pas être traité équitablement, ce que les chercheurs en comportement organisationnel qualifient de justice procédurale subjective.

Autrement dit, peu importe la décision prise, ce qui désengage durablement un collaborateur, c’est le sentiment que le processus de décision n’était pas juste pour lui.

Pourquoi je vous parle RH et désengagement ?

Parce que dans son rapport “Diversity wins” mis à jour en 2023, Mc Kinsey établit que les entreprises les plus diversifiées sur le plan culturel et ethnique sont 36 % plus susceptibles de surperformer financièrement par rapport aux autres entreprises.

Il ne s’agit donc plus seulement d’un sujet RH, mais bien d’un sujet de stratégie d’entreprise et de performance économique.

Pour autant, ce que ces chiffres ne disent pas, c’est ce que Loubna Tigroussine m’a partagé dans le dernier épisode de Chroniques Business avec une clarté qui m’a marquée.

“Il y a deux choses que l’argent ne rachète pas.

• La responsabilité pénale

• La réputation.”

Un dirigeant a été condamné pour homicide involontaire suite au suicide d’un salarié, non pas pour avoir mené directement à l’acte, mais pour ne pas avoir pris en compte les alertes répétées sur un management toxique.

La faute inexcusable de l’employeur en matière de santé et sécurité ne disparaît pas avec un chèque. Et une décision de justice affichée publiquement - sur le site web de l’entreprise, sur Glassdoor ou sur les réseaux sociaux - ne se rachète pas non plus.

Il suffit d’une personne (vous savez, LA personne) pour que votre réputation, et potentiellement, tout ce que vous avez mis des années à construire, soient anéantis.

ON APPLIQUE

Frances Frei est professeure à la Harvard Business School et elle a formalisé The Trust Triangle, un outil de diagnostic pour identifier précisément pourquoi la confiance se casse dans une organisation, et sur quel levier agir pour la reconstruire.

Parce que le désengagement vient par ricochet de la perte de confiance. Et sans confiance, aucune politique d'inclusion, aussi bien rédigée et promue soit-elle, ne produit d'effet réel sur le terrain.

Son modèle identifie trois composantes de la confiance :

• L’authenticité : est-ce qu’on vous perçoit comme vous êtes réellement ?

  → Je vis avec vous tel que vous êtes vraiment.

• La logique : est-ce qu’on vous perçoit comme compétent ?

  → Je sais que vous êtes capable. Votre raisonnement et votre jugement sont solides.

• L’empathie : est-ce qu’on vous perçoit comme réellement attentif aux autres ?

  → Je sais que vous vous souciez de moi et de ce que je cherche à accomplir.

Selon Frances Frei, la plupart des crises de confiance en entreprise , y compris les crises liées à des manquements à l’inclusion, viennent d’une défaillance sur l’un de ces trois axes.

Et la défaillance la plus fréquente chez les dirigeants est l’empathie, non pas par malveillance intentionnelle, mais par l’excès d’angles mort. Tout ce qu’on pense savoir ou qu’on prends pour acquis.

Trois leviers concrets à actionner pour traiter les enjeux de désengagement, de confiance et d’inclusivité.

1. Distinguer politique et pratique

Avoir une charte de non-discrimination ou une politique d’inclusion affichée ne change rien si elle ne se traduit pas dans les pratiques quotidiennes de management. On le sait et toutes les études le confirment, le gap entre ce que les entreprises déclarent faire et ce que leurs collaborateurs vivent réellement est énorme.

Réduire cet écart commence par aller chercher les remontées sur le terrain et non dans les enquêtes de satisfaction annuelles. Dans des échanges directs, non filtrés, avec les personnes concernées. Pas agréable, mais salvateur.

2. Prévenir et former avant que l’inspection du travail s’en mêle

3/4 des dirigeants attendent de se retrouver face à un contrôle pour prendre au sérieux des sujets qui engagent jusqu’à leur responsabilité pénale. Former et sensibiliser au management interculturel et à la non-discrimination ne devraient pas être un investissement défensif. C’est avant tout un investissement de compétence, au même titre qu’une formation commerciale ou financière.

Mais voilà… le sujet fait moins rêver que la “scalabilité” donc on ne s’y intéresse pas ou peu. Alors que les risques et les conséquences, elles, sont bien réelles.

3. Aller à la rencontre des personnes avant que la situation devienne un problème

Un déjeuner, une question directe, une curiosité sincère sur ce que vit un collaborateur dans son quotidien professionnel, ça crée le type de relation où les problèmes remontent avant de devenir des crises ingérables.

C’est d’ailleurs ce que je préconise à la fin du dernier épisode de Chroniques Business. Pour mieux comprendre vos collaborateurs quelle que soit leur culture ou leur origine, allez chercher l’information à la source, auprès des principaux concernés plutôt que sur des médias pas toujours bien intentionnés, par exemple.

L’inconfort d’une conversation vaut toujours mieux que l’inconfort d’une procédure.

CE QU’ON RETIENT

L’inclusion et le management inter-culturel sont à corréler à la stratégie d’entreprise, au-delà de leur appartenance aux RH.

Ils représentent un élément structurant de l’entreprise et de la vision stratégique du dirigeant. Pour rappel, c’est le dirigeant qui engage sa responsabilité pénale, qui porte la réputation de l’entreprise, et qui crée ou non les conditions dans lesquelles les personnes donnent vraiment le meilleur d’elles-mêmes.

Et ça commence, comme la plupart des sujets stratégiques, par une décision : celle de regarder ce qu’on ne regarde pas encore.

Si ce sujet touche à des questions plus larges de stratégie d’entreprise et de décision de gouvernance que vous souhaitez travailler, c’est exactement ce qu’on adresse dans mes sessions de Consulting CEO.

Discutons-en ici

Minute podcast !

L’épisode de cette semaine “Racisée, visible et incontournable : construire son autorité quand tout vous pousse à disparaître” résonne très fort comme en témoigne ce post LinkedIn.

Loubna Tigroussine fait preuve d’un partage généreux et aborde des sujets encore jamais dévoilés en public.

Écoutez l'épisode maintenant

35 épisodes sont disponibles pour explorer les coulisses de l’entrepreneuriat, les décisions, les doutes des dirigeants et les vrais enjeux stratégiques. À écouter sur Apple podcast, Deezer, Spotify, Amazon Music…

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PS : pensez à déposer 5 ⭐ sur Apple podcast ou Spotify, gratitude infinie pour cela.

Faites rayonner votre entreprise

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Cette newsletter est un rendez-vous unique pour décrypter en stratège et décider en leader.

Je verbalise ce que vous vivez en silence : les doutes, les paradoxes, les challenges. Pour que vos défis deviennent vos leviers de croissance.

Une question ou remarque ?

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La semaine dernière, j’ai partagé ce post ⬇️

J’y parle de ce que ma prise de parole sur LinkedIn™ m’a apporté. Et j’ai reçu des dizaines de messages de dirigeants et entrepreneurs, hommes et femmes. Tous, m’ont partagé la même chose : “je vis exactement ce que vous décrivez dans votre post. J’ai l’expertise, les résultats, mais je n’ose pas publier. Ou je publie presque pas.”

Je choisis d’en parler cette semaine pour montrer que c’est indispensable, certes, mais surtout, possible et accessible, sans jamais se trahir, ni y laisser de soi.

C’est parti !

ON EN PARLE

LinkedIn compte aujourd’hui plus d’un milliard de membres.

Moins de 1% publient du contenu de manière régulière. Ce 1% capte la quasi-totalité de la visibilité organique de la plateforme.

Ce chiffre devrait suffire à convaincre.

Pourtant, il ne convainc pas. Parce que le vrai frein n’est pas (seulement) dans la méconnaissance de la plateforme. Il est aussi dans les doutes, les préjugés, les idées reçues…

“Je n’ai pas envie de passer pour quelqu’un qui se met en avant”.

Comme si exprimer une conviction solide sur son secteur était un signe d’ego. Comme si raconter une prise de décision et ce qu’elle a appris était une faiblesse.

Cette pudeur a une histoire.

Pendant des décennies, la discrétion a été un signe de sérieux dans l'univers professionnel. On ne parlait pas de soi, on laissait les résultats parler et on mettait sous le tapis ses échecs.

C’était cohérent alors que les décisions se prenaient à “huit-clos” ou dans des réseaux select et fermés. Or, ce monde n’existe plus.

Selon l’étude Edelman et LinkedIn sur le thought leadership B2B, 48% des décideurs déclarent avoir passé commande auprès d’une entreprise directement après avoir lu le contenu d’un de ses dirigeants.

Pas après avoir reçu votre beau flyer commercial, ni après vous serrer la pince dans un énième salon. Après un post.

Ce sont des décideurs qui vous ont lu, jaugé, observé dans le temps, avant de passer à l’action.

En réalité, votre absence ne passe pas inaperçue. Elle est (parfois faussement) interprétée par vos prospects qui cherchent des signaux de confiance. Par vos partenaires potentiels qui veulent comprendre comment vous pensez. Par les talents que vous voudrez recruter demain.

Alors que nos environnements - privés et professionnels - sont saturés d’informations, ne pas occuper l’espace c’est laisser quelqu’un d’autre l’occuper à sa place.

ON APPLIQUE

Trois chantiers à mener, sans brûler les étapes.

1. Retravailler votre profil avant de publier quoi que ce soit

C’est l’étape que tout le monde saute, on commence à publier sans avoir sécurisé la destination. Or votre profil LinkedIn est la première chose qu’un décideur consulte après avoir lu un post qui l’a intéressé.

Trois éléments à vérifier immédiatement.

• Votre titre de profil est-il claire sur ce que vous proposez ?

• Votre section “À propos” raconte-t-elle votre positionnement avec un appel à l’action clair à la fin ?

• Et votre section “Ma sélection” nous amène-t-elle à l’étape d’après : votre site, une newsletter, un livre blanc, un formulaire de contact… ?

Quant à la ligne éditoriale que vous définirez, posez-vous ces 3 questions :

• Sur quel sujet suis-je capable de publier quelque chose de pertinent chaque semaine pendant un an ?

• Quelle est la conviction que j’ai sur mon secteur que peu de gens expriment publiquement ?

• Quel problème concret de mes clients idéaux est-ce que je résous, et comment est-ce que je le formule simplement ?

2. Traiter vos décisions et vos pratiques comme un capital éditorial

Les dirigeants pensent ne pas avoir de matière. En réalité, ils en ont trop et ne savent pas la trier.

LinkedIn récompense les points de vue incarnés. Des convictions ancrées dans une expérience réelle, racontées avec précision et aussi, les micro-décisions structurantes.

Le recrutement qu’ils ont refusé et pourquoi, le pivot qu’ils ont opéré à contrecourant du marché, la conviction qu’ils maintiennent alors que tout le monde dit le contraire.

Autre exemple concret :

Une dirigeante peut écrire sur la décision qu’elle a redoutée le plus longtemps avant de la prendre. Sur ce qu’elle aurait fait différemment. Sur comment elle a communiqué avec ses équipes dans l’incertitude. Sur ce que cette période lui a appris sur sa propre posture de cheffe d’entreprise.

Ce ne sont pas des confessions, mais des retours d’expérience à haute valeur ajoutée qui créent la confiance et du lien, qui rassurent et vous différencient des autres décideurs de votre marché.

Mise en pratique :

Listez cinq décisions difficiles ou à contrario, évidentes, que vous avez prises ces 2 dernières années. Pour chacune, notez ce qui vous a conduit à trancher, ce que vous avez appris, ce que vous feriez différemment.

Vous venez de produire cinq posts à haute valeur ajoutée. Des posts sur des situations concrètes, uniques, auxquelles vos lecteurs (prospects, partenaires, pairs) pourront vous identifier de façon différenciante.

C'est la règle que j’applique avec mes clients : chaque décision, chaque projet structurant, chaque changement de cap majeur est un post en puissance.

Votre vécu est votre principal levier de différenciation.

3. Arrêter de confondre présence et volume

Le réflexe de beaucoup de dirigeants qui se lancent est de publier beaucoup, vite, pour rattraper le temps perdu. C’est contre-productif.

L’algorithme LinkedIn favorise la régularité sur la fréquence. Votre audience, elle, a besoin de cohérence pour vous associer à un territoire précis.

Un post par semaine, publié sans interruption sur six mois, construit une autorité réelle. Cinq posts en deux semaine suivis d’une absence de deux mois ne construisent rien.

La règle simple :

Choisissez un rythme que vous pouvez tenir seul, même dans vos semaines les plus chargées. Ce rythme-là devient votre standard, pas le rythme idéal que vous tiendrez trois semaines.

Ces trois chantiers ne se font pas en parallèle, mais dans l'ordre. Ils sont les fondations de votre ligne éditoriale. Tout le reste découlera de là.

Et si à un moment vous sentez que vous ne saurez pas y arriver seul(e) ou qu’une publication par semaine vous semble intenable, un accompagnement en ghostwriting stratégique prend tout son sens. Non pas pour effacer votre voix, mais pour la structurer, la rendre régulière et orientée business, sans que cela ne repose entièrement sur votre disponibilité.

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CE QU’ON RETIENT

La visibilité précède la crédibilité et la désirabilité aux yeux du marché.

Prendre la parole sur LinkedIn quand on est dirigeant est loin d'être un “simple” exercice de comm’. C’est un acte stratégique qui s’inscrit dans votre développement commercial, votre politique de recrutement, votre crédibilité sectorielle et votre capacité à attirer les bonnes opportunités.

Votre expertise silencieuse n’existe pas aux yeux de votre marché.

Ce qui existe, c’est ce que vous exprimez, la régularité avec laquelle vous le faites, et la clarté avec laquelle vous le positionnez.

Dès lors, combien de temps encore pouvez-vous vous permettre de ne pas le faire ?

À ce sujet, Profound (plateforme marketing full stack pour mieux comprendre l’IA) vient de documenter la question dans cette étude.

3 mois d'analyse entre novembre 2025 et février 2026. Les citations issues de vraies requêtes d'utilisateurs sur ChatGPT croisées avec des données agrégées sur 6 modèles (Gemini, Google AI Overviews, Google AI Mode, ChatGPT, Microsoft Copilot, Perplexity). 1,4 million de citations analysées sur les seules requêtes professionnelles, en respect du RGPD et de la loi US CCPA.

LinkedIn passe de la 11e à la 5e place cité sur ChatGPT en un trimestre. Fréquence de citation multipliée par deux. Premier domaine cité toutes plateformes confondues sur les requêtes professionnelles.

Les profils passent de 33,9 % à 14,5 % des sources citées. Les posts et articles longs passent de 26,9 % à 34,9 %.

En trois mois, l'IA est passé de citer qui vous êtes à citer ce que vous pensez et exprimez.

Un renversement de la logique d'autorité professionnelle.

Et c'est là que la plupart des dirigeants vont rater le virage. Parce qu'ils confondent encore présence et substance.

Avoir un profil complet, des recommandations, 10 000 abonnés… ne suffit plus. D’ailleurs, selon moi, le volume d’abonnés n’a jamais fait l’efficacité d’une stratégie LinnkedIn orientée business, mais ça c’est un autre sujet ;-)

Aujourd’hui, ce que l'IA retient c’est un raisonnement sur un enjeu réel, une position sur un sujet de fond et une analyse qui tranche.

Autrement dit, ce que la plupart des dirigeants évitent soigneusement de publier par peur de [mettez ici toutes les peurs possibles et imaginables].

Minute podcast !

Dans le dernier épisode de Chroniques Business, j'aborde la place qu'on s'autorise ou non à prendre dans l'espace public, notamment en ligne, en tant que femme. Un épisode dédié aux femmes (dans le cadre de la journée internationale des droits des femmes), certes, mais qui parlera à tous ceux qui hésitent encore à occuper l'espace qu'ils méritent.

Écoutez l'épisode maintenant

34 épisodes sont disponibles pour explorer les coulisses de l’entrepreneuriat, les décisions, les doutes des dirigeants et les vrais enjeux stratégiques. À écouter sur Apple podcast, Deezer, Spotify, Amazon Music…

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Avant de démarrer ce billet, instant actu’

Mon podcast Chroniques Business grandit bien plus vite que prévu.

Je recherche donc des sponsors et partenaires qui souhaiteraient contribuer au développement d’un media qui démystifie l’entrepreneuriat en dévoilant les (vraies) coulisses. J’en parle ici ⬇️

Aujourd’hui, on aborde la notoriété, un sujet dont on parle rarement sous le bon angle. Parce qu'on le confond avec la visibilité, le personal branding ou le nombre d'abonnés.

Vous publiez, vous gagnez en visibilité, et pourtant, votre réseau ne se transforme pas vraiment en opportunités ? Vous êtes vu, mais pas reconnu.

Pire, vous avez l’impression de courir après une notoriété qui ne vous ressemble pas. Vous vous demandez s’il faut vraiment “jouer le jeu” pour exister sur votre marché ?

C’est parti !

ON EN PARLE

La notoriété a changé de camp et pas sûre que tout le monde l’ait remarqué.

Pendant longtemps, la notoriété se construisait par la visibilité :

Être vu, connu, reconnu.

L’idée est simple : toucher le maximum de personnes pour exister. Plus votre audience était large, plus vous étiez légitime. Et c’est encore vrai pour certains secteurs d’activité. Mais ce modèle perd en puissance.

Il y a quelques mois, une personne suivie par plus de 50k abonnés sur Instagram m’a envoyé ce message :

Alors, non, la visibilité ne construit pas toujours la notoriété. Et encore moins un business rentable et durable.

Parce que notre attention est saturée, parce que les audiences sont méfiantes et fatiguées du bullshit ambiant, et parce que les algorithmes ont rendu la portée organique de plus en plus imprévisible. Et parce que sans un positionnement et une offre claire, votre visibilité ne sert pas votre activité.

Ce qui construit une notoriété solide aujourd’hui, c’est la valeur relationnelle :

Être utile, proche et mémorable pour les bonnes raisons.

Et je dois dire que je suis assez fière de ne pas avoir attendu cette transformation pour l’adopter. C’est ce que j’ai appliqué dès le 1er jour où j’ai choisi d’utiliser un réseau social pour développer mon entreprise.

Je m’en suis déjà ouverte publiquement sur LinkedIn, je n’ai jamais cherché à avoir un gros compte (environ 8k abonnés en 3 ans sur la plateforme). Je n’ai jamais joué le jeu des tendances, des hacks du moment ou des automatisations massives.

Pourtant, LinkedIn est devenu un canal stable d’opportunités.

Il m’a permis d’attirer des leads, de trouver des clients, de générer des collaborations. De convaincre des invités exceptionnels de participer à Chroniques Business, des professionnels qui, sans ce lien de confiance construit dans la durée, ne m’auraient jamais dit oui.

J’y prends la parole sur des sujets business tout en restant à 200% alignée avec mes valeurs et mes convictions.

Ce type de notoriété est moins spectaculaire, c’est vrai.

Mais il est infiniment plus autoritaire, crédible, solide et durable.

ON APPLIQUE

Les erreurs qui ruinent votre notoriété sans que vous ne vous en rendiez compte…

1 - Croire que la visibilité crée la confiance

En 1973, le sociologue Mark Granovetter publie une étude qui va changer la façon dont on comprend les réseaux : la force des liens faibles. Il démontre que ce sont les liens faibles, les relations distantes, les connaissances périphériques, qui génèrent le plus d’opportunités professionnelles. Pas les liens forts ou votre cercle proche.

Mais il y a une condition à cela : ces liens faibles ne fonctionnent que s’ils reposent sur une perception de compétence et de confiance. Une simple présence répétée ne suffit pas. C’est pour cette raison que deux personnes peuvent avoir la même taille de réseau et des résultats radicalement différents.

Votre notoriété ne vaut que par ce que les gens qui vous connaissent disent de vous. Pas ce que vous dites de vous-même.

2 - Optimiser pour les algorithmes en croyant construire une audience

Il y a une distinction notable entre popularité et autorité.

La popularité, c’est être connu du plus grand nombre.

L’autorité, c’est être reconnu pour son expertise.

Ces deux objectifs ne se construisent pas de la même façon, n’attirent pas les mêmes personnes, et ne génèrent pas les mêmes résultats d’un point de vue commercial.

Kevin Kelly, dans son essai “1 000 True Fans” publié en 2008, pose une thèse qui reste une des plus lucides sur le sujet :

Vous n’avez pas besoin de millions de followers pour vivre de votre activité. Vous avez besoin d’un nombre limité de personnes suffisamment convaincues par ce que vous faites pour le soutenir activement et régulièrement.

Kevin Kelly a pour hypothèse que si chacun de vos « Vrais Fans » dépense chaque année 100 € dans vos produits, le fait de pouvoir compter sur une audience de « 1000 True Fans » vous assure un revenu annuel de 100 000 €.

CQFD.

Le problème avec les stratégies algorithmiques, c’est qu’elles optimisent pour la portée et non pour la conviction. Elles attirent de l’attention, rarement de l’adhésion. Et l’attention sans adhésion ne se convertit pas.

Avec moins de 8 000 abonnés sur LinkedIn, ce réseau me génère des leads, des clients, des collaborations et des invités de podcast qui auraient refusé sans ce lien de confiance préalable. Il me permet d’être reconnue et recommandée pour mon expertise alors que, selon “la norme”, je n’ai pas une grosse audience.

Pourquoi ? Parce que les personnes qui s’y trouvent y sont pour les bonnes raisons et que je crée avec elles de vrais liens de confiance.

3 - Mesurer sa notoriété au mauvais endroit

Un post qui fait 50 000 impressions et zéro conversation ne vous a rien apporté sur le plan business. Un post que 200 personnes ont lu et qui a généré trois prises de contact qualifiées a, lui, construit quelque chose.

La notoriété relationnelle se mesure à des indicateurs que la plupart des tableaux de bord ne capturent pas comme :

• le nombre de recommandations spontanées reçues sur un trimestre,

• le taux de conversion de votre réseau existant (sur 10 personnes de votre réseau combien vous ont déjà recommandé ?),

• la proportion de clients qui viennent par cooptation.

Selon le Cabinet McKinsey, les leads générés par recommandation ont un taux de conversion 3 à 5 fois supérieur à ceux issus de la prospection outbound, pour un coût d’acquisition structurellement inférieur.

D’ailleurs, on parle de fidélisation dans le dernier épisode de Chroniques Business avec Laurie Giacobi, un épisode à écouter ici.

Si vous n’avez pas ces chiffres, commencez par les poser. Ils vous en diront plus sur l’état réel de votre notoriété que n’importe quelle statistique de portée.

Dans le programme Smart Talent, j'accompagne les indépendants, solopreneurs, consultants, coachs, formateurs, etc, à construire une notoriété d'autorité qui attire les bons clients, sans jamais se trahir.

Pour garantir un accompagnement de qualité, je n’ouvre que 3 places maximum par mois.

Découvrir le programme Smart Talent

CE QU’ON RETIENT

La notoriété par la valeur relationnelle se prouve dans la durée, par la cohérence entre ce que vous dites et ce que les gens vivent à votre contact.

Moins spectaculaire qu’un compte qui explose, mais c’est la seule donnée qui résiste quand un algorithme qui change tous les 6 mois, quand le marché devient tendu et que la confiance devient la denrée la plus rare.

Pas besoin d’être partout. Vous avez besoin d’être identifiable et irremplaçable pour les bonnes personnes.

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ON EN PARLE

20% de vos clients font 80% de votre chiffre d’affaires

10% de vos clients font 90% de vos profits

Un client très satisfait en parle à 3 personnes*

Voilà, je plante le décor de ce billet.

Chaque jour, je constate l’obsession de l’acquisition. Trouver de nouveaux clients, s’ouvrir à de nouveaux marchés, prospecter, pitcher, conclure… et recommencer.

C’est épuisant, coûteux et dans bien des cas, c’est la mauvaise priorité pour l’entreprise.

Parce que pendant qu’on court après des inconnus (à coup de ads et autres formules coûteuses), les clients existants partent discrètement, sans se plaindre. Ils arrêtent simplement d’acheter.

98% des clients mécontents ne se plaignent jamais*

La fidélisation n’est pas un service après-vente, ni un déjeuner sympa de temps en temps. C’est un véritable levier stratégique de croissance à part entière. Et en 2026, c’est certainement le levier le plus sous-exploité de votre entreprise.

Le problème, c’est que fidéliser demande de l’organisation, de la continuité, un état d’esprit orienté relation, de la rigueur dans son suivi...

Ce n’est pas spectaculaire, ça ne ressemble pas à une victoire immédiate (comme signer un nouveau client). Alors on reporte, on se dit qu’on s’en occupera quand la croissance sera là.

Sauf que la croissance, elle, attend que vous fassiez ce travail en premier.

ON APPLIQUE

4 étapes pour construire concrètement une stratégie de fidélisation

Étape 1 - Mesurez ce que vous perdez réellement

Avant de construire quoi que ce soit, regardez vos chiffres en face.

• Quel est votre taux de rétention ?

• Combien de clients actifs il y a 18 mois ne le sont plus aujourd’hui ?

Si vous ne le savez pas, c’est déjà votre première réponse.

On a tendance à voir un client perdu comme “simplement” un contrat en moins. En réalité, c’est un coût : celui de son acquisition initial et son suivi, la marge qu’il aurait générée, et le coût de son remplacement.

Chiffrez-le noir sur blanc.

Vous allez comprendre pourquoi fidéliser coûte environ 5 à 7 fois moins cher qu’acquérir.

Étape 2 - Identifiez vos clients à haute valeur relationnelle

Tous les clients ne se valent pas en termes de fidélisation. Certains achètent une fois et n’ont pas vocation à revenir. D’autres deviennent des clients récurrents, des prescripteurs, voire des partenaires.

Mon taux de fidélisation se situe aux alentours de 60%. Sur 10 clients, en moyenne 6 ont, à nouveau, fait appel à mes services. Probablement une des statistiques dont je suis le plus fière.

Certains clients avec lesquels j’ai travaillé au début de mon activité, il y a 3 ans sur des missions opérationnelles, sont encore mes clients (ou partenaires) aujourd’hui, sans mission récurrente.

Je suis juste l’évidence pour eux dès qu’un besoin dans mon champ de compétence se présente.

De votre côté, sauriez-vous identifier qui sont les 20% de clients qui génèrent 80% de votre chiffre d’affaires ou de votre énergie positive ?

Ce sont eux que vous devez chouchouter en priorité 🖤

Étape 3 - Créez des points de contact intentionnels

La fidélisation se construit par des gestes réguliers, anticipés, personnalisés et authentiques (le fake ne fidélise pas).

C’est appeler un client trois mois après une mission pour lui demander ce qui a changé ou si tout se passe bien.

C’est envoyer un contenu utile à la bonne personne au bon moment.

C’est se souvenir de ce qu’il vous a dit lors de votre dernier rendez-vous et y faire référence.

Concrètement listez cinq actions de suivi que vous pouvez systématiser et prévoyez au minimum :

• Une vérification à J+30.

• Un point stratégique à J+90.

• Un moment informel à J+180 ou un peu plus.

Ces touches régulières transforment une prestation ponctuelle en relation durable.

À J+30 = appel court de 15 minutes pour vérifier que ce qui a été mis en place fonctionne. “Est-ce que ce qu’on a travaillé ensemble tient la route dans votre quotidien ?”

À J+60 = envoi d’un contenu ciblé, un article, une étude, une info réglementaire ou sectorielle qui touche directement leur activité. Quelque chose qui montre que tu penses à eux en dehors des missions facturées.

À J+90 = proposition de point stratégique de 30 minutes pour faire le bilan de ce qui a bougé depuis votre travail commun. C’est souvent là que la prochaine mission émerge naturellement, sans avoir eu besoin de prospecter.

À J+180 = moment informel, un déjeuner, un café, un message vocal sur LinkedIn. L’idée est de sortir du cadre prestataire-client pour exister dans leur réseau de confiance.

À J+365 = rétrospective annuelle de votre entreprise ou partage de vos dernières actualités. Résumé de ce qui a été accompli (notamment grâce à eux et à leur confiance) et une projection vers ce qu’annonce l’année suivante. C’est à la fois une preuve de valeur et une ouverture vers la suite.

Étape 4 - Construisez une offre de continuité

Si votre modèle économique ne permet pas à un client satisfait de rester dans votre écosystème, vous avez un problème structurel.

D’abord, demandez-vous qu’est-ce que mon client fait après avoir travaillé avec moi ?

S’il n’a pas de raison évidente de revenir, c’est à vous de la créer. Un accompagnement en continu, un abonnement, une session de suivi trimestrielle, un réseau client, et même une simple prise de contact ;-).

Le format importe peu, ce qui compte, c’est d’exister dans son quotidien professionnel six mois après votre dernière facture.

Créez votre offre de continuité en 4 étapes :

• Identifiez le problème récurrent que votre client va continuer à rencontrer après votre mission. C’est là que votre offre prend racine.

• Vérifiez que vous pouvez y répondre de façon régulière et prévisible. Si oui, vous avez la matière. Si non, cherchez ce que vous pourriez déléguer ou co-construire.

• Choisissez un format simple : session mensuelle, forfait d’heures, abonnement, suivi trimestriel, formation d’équipe. Un seul format pour commencer.

• Présentez-le comme une suite logique en fin de mission.

PS : j’applique à ma propre entreprise ces étapes (cordonnier mal chaussé tout ça tout ça…) puisque rédiger cette newsletter m’a fait penser que plusieurs clients de mon accompagnement Smart Talent ont manifesté l’intérêt d’avoir un suivi à l’issue du programme.

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CE QU’ON RETIENT

Cette semaine, faites le point sur les clients que vous n’avez pas contacté depuis plus de trois mois et posez-vous ces trois questions :

1. Qu’est-ce que j’aurais pu leur proposer pour qu’il n’aient pas à chercher ailleurs ?

2. Est-ce que je connais leur principal enjeux aujourd’hui ?

3. Si je les appelais demain, qu’est-ce que j’aurais de concret à leur apporter ?

Si vous n’avez pas les réponses, vous avez identifié votre prochaine priorité stratégique. Ce n’est pas de nouveaux clients qu’il vous faut, mais d’un système pour prendre soin de ceux que vous avez déjà.

La croissance par la fidélisation se lit dans votre rentabilité nette, votre sérénité commerciale, et la qualité des relations que vous avez construites dans la durée.

*Sources : sensduclient.com | observatoire-fidelite.com | bain.com

Minute podcast !

Cette semaine, j’ai reçu Laurie Giacobi, cofondatrice de My Marketing Xpérience. On décrypte ensemble pourquoi la fidélisation est le levier de croissance le plus rentable que la majorité des dirigeants n'activent pas encore, et comment le construire concrètement dans votre entreprise.

Elle nous partage ses meilleurs conseils pour faire de la croissance grâce à la fidélisation et nous partage les coulisses de fidélisation de My Marketing Xperience.

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33 épisodes sont disponibles pour explorer les coulisses de l’entrepreneuriat, les décisions, les doutes des dirigeants et les vrais enjeux stratégiques. À écouter sur Apple podcast, Deezer, Spotify, Amazon Music…

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Je reviendrai vers vous rapidement.

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Je verbalise ce que vous vivez en silence : les doutes, les paradoxes, les challenges. Pour que vos défis deviennent vos leviers de croissance.

Une question ou remarque ?

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Un grand merci de m’avoir lu jusqu’ici,

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Ravie de vous retrouver,

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Vous pouvez aussi :

• Retrouver les précédents rendez-vous de Success Team

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ON EN PARLE

Cette semaine, un entrepreneur m’a confié : “J’ai fait une présentation devant 50 personnes. Mais j’ai l’impression que ça n’a eu aucun impact, personne ne m’a recontacté après.”

Moi : “Comment tu as structuré ton intervention ?”

Lui : “Classique. J’ai présenté l’entreprise, nos valeurs, nos offres, nos références. J’ai mis des slides avec des chiffres. Il y avait tout ce qu’il fallait” 🫤

Voilà le problème : c’était une pure présentation commerciale, et non une prise de parole en tant que telle.

• Une présentation commerciale : “Voilà qui je suis, voilà ce que je fais, voilà pourquoi vous devriez acheter.”

• Une prise de parole : “Voici un problème que vous vivez, voilà comment je le vois différemment, voilà comment moi je l’aborde et je le traite, voilà ce que ça change pour vous.”

La différence ? L’impact 👌

Une présentation commerciale informe tandis qu’une prise de parole transforme. Votre audience vit littéralement un avant/après.

Après une présentation commerciale, les gens se disent que c’est intéressant et ils oublient. Mais après une prise de parole, les gens se disent que vous avez complètement raison, que vous avez visé juste, qu’ils n’avaient jamais vu le sujet comme ça. Puis ils vous contactent.

Le problème, c’est que trop de dirigeants pensent que bien parler en public, c’est parler de soi, de son entreprise, de son offre.

Faux.

Bien parler en public, c’est parler AU public de LEUR problème avec VOTRE regard.

Et ça, ça demande de sortir du mode commercial pour entrer dans le mode partage, empathie et conviction.

Pas donné à tous, je vous l’accorde…

ON APPLIQUE

Voilà comment construire une intervention qu’on n’oublie pas.

Étape 1 - partez du problème de votre audience, pas de votre solution

Mauvaise ouverture : “Bonjour, je m’appelle [X], je suis fondateur de [Y], on accompagne les entreprises sur [Z].”

Bravo, vous venez de perdre 80% de l’attention.

Bonne ouverture : “Combien d’entre vous ont déjà vécu cette situation : vous lancez un projet stratégique, tout le monde dit oui en réunion, et 3 mois plus tard rien n’a avancé ? [pause, les gens lèvent la main] Exactement. C’est le sujet dont je veux vous parler aujourd’hui.”

Bravo, vous venez de créer une connexion.

Les gens se reconnaissent, ils veulent savoir ce que vous allez dire.

Commencez toujours par un problème que votre audience vit.

PS : à une exception prêt → si on vous demande spécifiquement de vous présenter en amont d’une prise de parole, faites-le ;-)

Étape 2 - Structurez en 3 temps : Constat / Décalage / Action

Toute bonne prise de parole suit cette structure :

1. Le constat : “Voilà ce que j’observe. Voilà le problème tel qu’on le vit tous.” Vous décrivez la situation actuelle, vous la nommez pour la rendre tangible.

2. Le décalage : “Mais en réalité, le vrai problème n’est pas là. Il est ici. Et voilà pourquoi.” Vous apportez votre regard unique, vous décalez la vision et vous faites réfléchir autrement.

3. L’action : “Voici ce qu’on peut faire concrètement et voilà par où commencer.” Vous donnez des leviers actionnables et partager des premiers pas.

Cette structure marche pour une intervention de 20 minutes comme pour une conférence de 1h.

Elle crée une progression :

Je reconnais le problème → je comprends autrement → je sais quoi faire.

Étape 3 : Assumez votre point de vue

Les prises de parole molles ne marquent pas.

“Il faut peut-être penser à...” = mou “On pourrait envisager de...” = mou “Il serait intéressant de...” = mou

Assumez votre conviction :

“Le problème, c’est que vous confondez urgence et priorité.” “Arrêtez de recruter tant que vous n’avez pas structuré vos process.” “Votre stratégie LinkedIn ne marchera jamais si vous ne clarifiez pas votre positionnement avant.”

N’ayez pas peur d’être direct, cash, affirmatif, tant que vous restez respectueux des autres et que vous êtes dans une démarche d’amélioration (être cassant juste pour casser = c’est non ❌).

Un public ne retiendra pas les nuances, il retiendra les affirmations claires.

Vous avez peur de froisser ? Pas grave.

Mieux vaut froisser 20% et marquer 80% que plaire à 100% et n’être retenu par personne.

Étape 4 : Racontez des histoires concrètes

“Il était une fois…”

À la simple évocation de ces mots, vous voyez comme on est déjà embarqués ? Et ce n’est pas anodin.

Nous avons été bercé et nourri par des histoires, de notre plus jeune âge à aujourd’hui. Ce sont les histoires qui fédèrent, qui bousculent, qui éveillent, qui transforment…

Au lieu de dire : “La structuration est essentielle pour scaler.”

Racontez plutôt une anecdote : “La semaine dernière, j’accompagnais un dirigeant qui tournait à 70h par semaine. Il gérait absolument tout. Quand je lui ai demandé pourquoi il ne déléguait pas, il m’a répondu que personne ne sait qui fait quoi. Voilà le coût d’une mauvaise structuration : 70h de travail hebdomadaire pour le dirigeant.”

L’histoire ancre alors que le concept, lui, s’oublie.

Pour chaque point clé de votre intervention, préparez une histoire courte (même 30 secondes) qui l’illustre, donnez des exemples.

PS : des histoires vraies, n’est-ce pas…

Étape 5 : Terminez par un appel clair

Ne terminez jamais par “Merci de votre attention.”

Terminez par ce que vous voulez que les gens FASSENT après votre intervention.

“Cette semaine, je vous propose un exercice simple : listez vos 3 priorités stratégiques. Puis regardez votre agenda de la semaine dernière. Si vous n’avez passé aucun temps sur ces priorités, vous avez votre réponse.”

“Si un seul point devait vous rester de cette intervention : arrêtez d’attendre que la situation soit parfaite pour agir. Choisissez UNE action cette semaine. Et faites-la.”

“Je vous laisse avec cette question : qu’est-ce qui changerait dans votre business si aviez (enfin) un vision stratégique claire et actionnable ?”

Un appel clair, une action, une question.

Quelque chose qui reste en mémoire.

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CE QU’ON RETIENT

Cette semaine, si vous avez une intervention prévue (réunion, présentation, conférence) :

1. Identifiez le problème principal de votre audience

2. Ouvrez par ce problème (pas par votre présentation)

3. Structurez en Constat / Décalage / Action

4. Préparez 2 histoires concrètes

5. Terminez par une mise en action

Si vous commencez par “Je m’appelle X, je fais Y”, recommencez. Cette fois, commencez par le problème que vous résolvez.

La différence d’impact sera immédiate.

Minute podcast !

Cette semaine, j’ai reçu Jean-Corentin Poisson, coach en prise de parole (d’où le sujet de newsletter 😉). On y aborde l’opposition entre entrepreneuriat et salariat dans les débats. Comme si l’un était forcément l’opposé de l’autre. C’est un non sens.

Jean-Corentin, indépendant depuis 7 ans, a repris une activité salariée depuis quelques mois. Ensemble, on creuse le sujet et vous partage une lecture bien différente de ce que vous avez déjà entendu ou lu.

Écouter l'épisode maintenant

32 épisodes sont disponibles pour explorer les coulisses de l’entrepreneuriat, les décisions, les doutes des dirigeants et les vrais enjeux stratégiques.

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Il a quelques jours, j’ai écrit un post LinkedIn après avoir vu le film Gourou avec Pierre Niney. Et je ne m’attendais pas à ce qui a suivi.

Si vous l’avez raté, le voici ⬇️

Depuis, je reçois une avalanche de message privés de professionnels me remerciant pour la hauteur prise sur le sujet. Des personnes me partagent leur expériences ou saluent ma prise de parole sur l’éthique. Où qu’elle soit, d’où qu’elle vienne.

Des professionnels rejoignent mon réseau chaque jour grâce à ce post. On m’en a parlé à chaque rencontre depuis. J’ai même eu quelques leads suite à ce post ⭐

Alors je me suis dit que ça méritait bien une newsletter.

C’est parti !

L’éthique, c’est quoi ?

Soyons honnêtes, si le sujet fait parler, c’est justement parce qu’il est trop peu abordé. Un peu comme ces sujets qu’on préfère mettre sous le tapis ou ne pas voir… Parce qu’ils révèlent des choses qu’on n’a pas envie d’aborder dans le monde professionnel.

L’éthique n’est ni une certification, ni un diplôme. C’est une posture et une pratique qui se traduit dans votre quotidien. Or, on fait comme si le diplôme ou le statut suffisaient à garantir l’intégrité.

Spoiler : non.

Éthique : ensemble des conceptions morales de quelqu’un, d’un milieu (Le Robert)

Emprunté, par l’intermédiaire du bas latin ethica, de même sens, du grec êthikos, « qui concerne les mœurs, moral ».
Qui a rapport aux conduites humaines et aux valeurs qui les fondent. Les valeurs éthiques. Les préceptes, les jugements éthiques. (Dictionnaire de l’académie française)

ON EN PARLE

Ce n’est pas parce que l’on est “diplômé de”, “titulaire d’un titre RNCP…” que l’on est forcément éthique dans sa pratique.

L’histoire nous a prouvé, et nous prouve tous les jours que des professionnels diplômés, certifiés, soumis à des chartes déontologiques, sont pourtant dépourvus d’éthique. Ils harcèlent, agressent, manipulent, mentent…

Dans les commentaires de mon post, plusieurs personnes ont en effet parlé de supervision, de garde-fous, de cadre déontologique.

C’est nécessaire, oui. Mais insuffisant.

Parce que l’éthique se joue dans les zones d’ombre, et non dans les grands principes affichés sur un site web. D’autant plus quand on accompagne l’humain.

Au quotidien, aucun diplôme ne nous indique quoi faire face à chaque situation. Même le fait d’être “supervisé” ou “soumis à un ordre” ne nous garanti pas l’éthique. À chaque fois, c’est notre boussole interne qui décide : notre éthique.

L’éthique est quotidienne, concrète, visible dans les petits et grands choix :

• Tenir sa promesse commerciale (ne pas survendre ou mentir sur ce que l’on vends)

• Être transparent sur ses outils et méthodes (utilisation de l’IA par exemple)

• Savoir poser des limites et dire non

• Être vraiment à l’écoute vs faire semblant

Ce n’est donc pas un code de conduite qu’on affiche ou une formation qu’on suit une fois tous les trois ans.

C’est la cohérence entre ce qu’on dit et ce qu’on fait. Entre ce qu’on promet et ce qu’on livre. Entre l’image qu’on projette et la réalité de notre pratique.

C’est tout ça à la fois. L’éthique n’est donc pas une spécificité du coaching. C’est la base de tout métier où on accompagne, on conseille, on influence d’autres individus..

Et cette base, elle se construit dans la durée, mission après mission, choix après choix, en reposant avant tout, sur l’éthique de l’individu.

ON APPLIQUE

Vendre ce qu’on livre vraiment

On promet de la transformation, mais on transforme quoi exactement ? Quand je vois certaines promesses de transformation fumeuses et complètement bullshit, je me dis que l’éthique est morte et enterrée pour ces professionnel(le)s…

Parce qu’il y a un monde entre ce qu’on vend et ce qu’on fait. Et ce décalage, c’est le premier marqueur d’un problème éthique.

Quand on survend, quand on promet des résultats qu’on ne peut pas garantir. Quand on sais que ce qu’on va livrer ne correspond pas à ce que le client attend. Mais qu’on vend quand même parce qu’il faut “faire rentrer du chiffre”.

Eh bien, peu importe la certification ou le diplôme, c’est un manque d’éthique.

La transparence sur ses méthodes et outils

Prenons un exemple simple : l’IA.

Vous utilisez l’IA pour créer les projets de vos clients (je pense au cas Deloitte là de suite), créer vos visuels ou de fausses photos de vous ?

Pas de problème. À condition d’être transparent dans l’utilisation.

Parce que si vous tronquez votre image en communication, qu’est-ce que ça dit sur le reste ?

La (vraie) transparence ne fait pas croire que vous êtes ce que vous n’êtes pas 🙃

Et ça vaut pour tout. Méthodes, outils, expérience, résultats.

Savoir dire non quand il le faut

Un client vous demande quelque chose qui dépasse votre périmètre. Vous dites oui pour garder le contrat ou vous dites non et assumez de perdre la mission ?

Dire non, c’est un acte éthique. Parce que ça veut dire que vous avez des limites. Que vous ne faites pas n’importe quoi pour n’importe qui. Que votre intégrité vaut plus que le cash.

Je précise : selon moi, l’éthique n’est pas juste du côté du professionnel. C’est aussi savoir poser un cadre avec le client. Dire non aux demandes abusives, refuser les vocaux WhatsApp à point d’heure ou ne pas démarrer/arrêter une mission quand le client en face n’est pas prêt.

Récemment (et c’est la 1ère fois en 3 ans d’entrepreneuriat), j’ai refusé d’accompagner une personne dans mon programme Smart Talent. Mon éthique a été mon garde fou, en dépit du chiffres d’affaires que cela représente.

L’écoute réelle vs l’écoute de façade

L'écoute est un autre marqueur d’éthique.

Vous dites que vous écoutez vos clients ? Vous écoutez vraiment, ou vous attendez juste qu'ils finissent de parler pour placer votre solution ?

Il y a une différence énorme entre écouter et faire semblant d'écouter.

• L'écoute réelle, c'est celle qui vous fait changer d'avis, qui vous pousse à ajuster votre approche, qui vous conduit à dire "je ne suis pas la bonne personne pour répondre à votre besoin" quand c’est le cas.

• L'écoute de façade, c'est celle qui sert juste à valider ce que vous aviez déjà prévu. Vous posez des questions, vous hochez la tête, mais au fond, vous avez déjà décidé. Et votre interlocuteur en face le sent. Il ne dira rien sur le moment, mais il sait que vous n'avez pas vraiment écouté.

Et ça, clairement, c’est contre-productif. Écoutez pour (mieux) comprendre et (mieux) proposer vs écouter pour répondre.

Les petits mensonges qui en disent long

L’éthique se joue aussi dans les détails.

Les petits arrangements avec la vérité : les chiffres “légèrement” embellis, les témoignages clients un peu romancés, les photos retouchées pour donner une image qui n’est pas la sienne.

Chaque petit mensonge, innocent en apparence, crée une brèche qui en dit long dit sur votre relation à la vérité. Et sur votre capacité à assumer qui vous êtes vraiment.

Et si vous ne pouvez pas être honnête sur ces petites choses visibles, comment croire que vous le serez sur les grandes décisions invisibles ?

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CE QU’ON RETIENT

Le film Gourou a ouvert un débat nécessaire, mais mal cadré. Le problème n’est ni le coaching, ni l’absence de diplôme. Le problème, c’est de confondre qualification et intégrité.

L’éthique professionnelle se construit au quotidien, dans les décisions que personne ne voit. Accepter ou refuser une mission. Tenir ou modifier une promesse commerciale. Utiliser ou non des outils en toute transparence. Écouter vraiment ou faire semblant.

Aucune certification ne peut garantir ces choix-là, parce qu’ils relèvent de votre éthique personnelle.

Quant au fait que le post ait suscité autant de débat…

Quand on vous recommande de partager vos points de vue, vos prises de positions sur LinkedIn, il ne s’agit pas de taper (gratuitement) sur la SNCF ou de dire tout le mal que vous pensez du pays.

Il est plutôt question de montrer quel professionnel vous êtes réellement.

De (dé)montrer vos convictions, vos engagements, en lien avec votre activité.

De partager ce qui, professionnellement, vous attire ou vous rebute.

De partager votre façon, bien à vous, de voir ou d’aborder un sujet.

Sans jamais chercher le reach. Surtout, sans jamais vous trahir.

Pour ça, nul besoin de se mettre à nu (dans tous les sens du terme), ni d’être clivant pour être clivant.

Ce post (me) le démontre encore.

Minute podcast !

Même deux minutes aujourd’hui 😉

Récemment, j’ai eu le plaisir d’être invitée chez My Marketing Podcast pour parler de stratégie lisible et actionnable. Un échange avec Laurie Giocabi qui nous a permis de creuser le sujet. Un épisode à retrouver ici ⬇️

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Sabrina 🫶

Je suis ravie de vous retrouver !

D’abord, je vous souhaite une excellente année 2026. Qu’elle vous apporte santé, doux moments partagés avec vos proches et une croissance qui vous respecte, avant tout.

Deux mois que ce billet était en sommeil. J’ai fait le choix de le passer sur un format mensuel, pour laisser toute sa place au podcast Chroniques Business, qui grandit très vite.

Mais aussi parce que j’ai travaillé d’arrache-pied sur la certification de mon organisme de formation. Certification Qualiopi obtenue fin décembre, avec un grand succès.

D’ailleurs, j’en parle ici.

Les dissonances…

Ces écarts invisibles entre ce qu’on affirme vouloir construire et ce qu’on vit réellement au quotidien. Entre la vision qu’on affiche et la réalité de nos décisions, de notre rythme, de notre modèle.

Ces dissonances ne sont jamais neutres.
Elles fatiguent, créent de la confusion chez les clients et finissent souvent par se retourner contre l’entrepreneur lui-même.

La cohérence stratégique n’est pas un concept fumeux.
C’est l’alignement entre votre vision, votre mode de vie, votre modèle économique et votre manière de travailler.

Où sont les écarts ? Et surtout, comment les corriger sans tout briser ?

Sujet du jour, bonjour.

C'est parti !

ON EN PARLE

Quan j’entends parler de stratégie, je vois à quel point on confond stratégie, objectifs et plan d’action.

Concrètement :

• Objectif = je veux faire 1M€ de chiffres d’affaires.

• Stratégie = l’ensemble des décisions prise pour atteindre l’objectif et définir le plan d’actions

• Plan d’actions = stratégie qui prend vie par un ensemble d’actions opérationnelles priorisées et temporalisées (le comment).

Donc, la stratégie n’est ni une to-do list, ni un objectif.
C’est une direction et des décisions associées.

Et quand je parle de décision, je parle de mieux décider.

Décider en tenant compte de ses contraintes réelles :
- le temps dont on dispose
- l’énergie que l’on peut réellement mobiliser
- le rythme de vie que l’on souhaite préserver

Quand une stratégie exige plus que ce que vous pouvez absorber, elle finit toujours par se retourner contre vous. Pas immédiatement.
Mais assez sournoisement pour que vous mettiez du temps à comprendre d’où vient le malaise.

Et ce malaise, on me le partage tellement ces dernières semaines. Des entrepreneurs qui ont copié des modèles qui fonctionnent ailleurs, sans succès. Ils ont appliqué des concepts qui ne leur conviennent pas. Pire, ils poursuivent des objectifs qui ne sont même pas les leurs.

Ils se comparent, s’adaptent, tiennent, jusqu’au moment où ça craque. Voire, ça explose.

Une activité qui ne respecte ni votre réalité, ni vos ambitions profondes, ni votre mode de fonctionnement, c’est un sabotage lent et différé.

La stratégie n’est jamais censée vous contraindre.
Elle est là pour vous soutenir.

Et tant que cette inversion n’est pas faite, tout le reste (business model, offres, communication) repose sur des fondations instables.

ON APPLIQUE

Quand je travaille sur une stratégie, je ne commence jamais par les offres, ni par le chiffre d’affaires, ni par la communication.

Je commence par vérifier si les fondations sont saines et stables. Sans ça, tout le reste finit par s’effondrer, même quand tout semble fonctionner de l’extérieur.

1. Cohérence entre vision affichée et décisions prises au quotidien.

Nombreux sont les dirigeants qui se disent alignés avec une ambition forte, parfois même premium, mais dont les choix racontent une toute autre histoire. Ils acceptent des compromis répétés, négocient systématiquement leurs tarifs, prennent des projets qui ne correspondent pas à leur expertise, simplement pour remplir le carnet de commandes.

À force, le positionnement se dilue et la vision se transforme en pitch qui sonne creux. Loin de la boussole qu’elle doit être.

Dans mon propre fonctionnement, chaque décision stratégique passe par un filtre très simple. Est-ce que ce choix renforce le cap que je me suis fixé ou est-ce qu’il m’en éloigne. Quand la réponse est non, je refuse, même si l’opportunité est séduisante à court terme. Parce qu’un oui mal placé coûte souvent beaucoup plus cher qu’un non assumé. Alors, je dis non.

2. Écart entre promesse et expérience vécue.

Une entreprise peut avoir un discours parfaitement maîtrisé, une communication irréprochable, un pitch bien rodé, des catalogues et visuels premium.

Si l’expérience client réelle ne suit pas, la confiance s’effondre. Et une fois qu’elle est entamée, elle devient extrêmement difficile à reconstruire.

Pour cette raison, je prends régulièrement le temps de revisiter mes parcours clients. Je regarde là où l’expérience n’est pas à la hauteur de la promesse ou de ce que je souhaite offrir. Y compris pour le process invités de mon podcast Chroniques Business. Parfois, cela implique d’ajuster la promesse ou d’améliorer l’exécution. Mais je refuse de laisser cet écart s’installer.

D’ailleurs, mes vœux cette année ont littéralement fait leur effet :

3. Alignement entre discours et culture interne de l’entreprise, ou écosystème quand on est indépendant

On ne peut pas prôner certaines valeurs et s’entourer de partenaires, de prestataires ou de collaborateurs qui fonctionnent à l’opposé. La cohérence ne se joue pas seulement dans ce que vous dites, mais dans ce que vous tolérez.

Je suis particulièrement attentive à cet aspect. Si je parle d’exigence, de qualité et de respect des engagements, je ne peux pas fermer les yeux sur des approximations, des retards ou du travail bâclé sous prétexte que “ça va, c’est pas si grave”.

Ce que vous acceptez devient rapidement votre norme.

4. Cohérence entre objectifs et moyens

Un point de friction majeur chez beaucoup d’entrepreneurs. Ils se fixent des objectifs ambitieux, parfois très élevés, sans jamais se demander s’ils ont les ressources nécessaires pour les atteindre. Du temps, de l’énergie, des compétences, des outils, parfois même des investissements financiers.

Avant de valider un objectif, je me pose toujours la même question. De quoi ai-je concrètement besoin pour l’atteindre sans me mettre en tension. Si les moyens ne sont pas réunis, l’objectif est soit revu, soit repoussé. C’est ce qui s’est passé en 2025. Mais il n’est jamais poursuivi à n’importe quel prix.

5. Cohérence entre court terme et long terme

Sacrifier sa vision pour des gains immédiats. Accepter des projets qui éloignent de notre cœur de métier, multiplient les compromis, épuisent nos ressources. À long terme, cette logique crée une activité frénétique, sans direction et profondément usante.

Une règle simple guide mes décisions. Une opportunité court terme doit nourrir la stratégie long terme, ou au minimum ne pas la contredire.

Si ce n’est pas le cas, elle mérite d’être questionnée.

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ON DÉCRYPTE

La cohérence stratégique n’est pas un sujet spectaculaire. Elle ne fait pas rêver comme les “sois la version de toi-même” ou “Fais X10 sur ton CA en 24h”.

Pourtant, c’est l’un des leviers les plus puissants de performance durable.

Ses effets ne sont pas toujours visibles immédiatement, mais ils bâtissent la viabilité et la pérennité. Dans la confiance de vos clients, dans la clarté de vos décisions, dans votre sérénité, dans votre capacité à tenir dans le temps sans vous épuiser.

Pas besoin de sur-communiquer. Une entreprise inspire par la constance entre ce qu’elle dit et ce qu’elle fait. Elle devient alors lisible, crédible et fiable.

Cette cohérence est un actif stratégique qui structure votre croissance, sécurise votre réputation et crée un socle solide sur lequel tout le reste peut s’appuyer.

ON RÉFLÉCHIT

Aujourd’hui, est-ce qu’il y a un écart entre ce que vous affichez et ce que vous vivez réellement dans votre activité ?

Entre la vision que vous portez et les décisions que vous prenez ? Entre le modèle que vous avez construit et la vie que vous souhaitez mener ?

Ces questions sont inconfortables. Elles vous obligent à regarder certaines incohérences en face. Mais elles sont indispensables si vous voulez construire une stratégie qui reposera sur une réalité tenable.

CE QU’ON RETIENT

Une entreprise cohérente (ou un entrepreneur) n’essaie pas d’être ce qu’elle n’est pas.

Elle assume pleinement ce qu’elle est, et s’assure que chaque décision, chaque action, chaque interaction renforce cette identité.

Minute podcast !

Depuis la dernière édition de Success Team, 29 épisodes de Chroniques Business sont désormais en ligne.

29 épisodes pour explorer les coulisses de l’entrepreneuriat, les décisions, les doutes des dirigeants et les vrais enjeux stratégiques.

Ces épisodes sont à retrouver sur Apple podcast, Deezer, Spotify, Amazon Music… Vous pouvez accéder à votre plateforme d’écoute préférée juste ici.

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“Rien ne se perd, tout se transforme”…

C’est la phrase qui m’est venue à l’esprit en voyant cette (très ancienne) devanture de restaurant dans une brocante. Et c’est aussi la phrase que j’ai en tête en écrivant ce billet.

Un peu de contexte…

Ces dernières semaines, j’ai beaucoup réfléchi à la manière dont je voulais faire évoluer mes contenus. Ce que je veux transmettre, à quel rythme, et surtout pourquoi.

Parce que, comme je le dis souvent à mes clients :
“Tout ne peut pas être prioritaire. Ce qui compte, c’est ce qui sert votre vision.”

Alors, je me l’applique…

C'est parti !

Faire de la place pour mieux grandir…

Depuis près de 2 ans, Success Team est devenue ma routine.
Au total : 58 éditions, des centaines de lecteurs fidèles, des remerciements à chaque édition, des captures d’écran, des conversations qui démarrent par “Merci pour ta dernière édition…”.

Cette newsletter est devenue un vrai rendez-vous. Elle m’a permis de :

• Proposer un long format, plus détaillé, plus complexe parfois.

• Accéder à des opportunités de prises de paroles sur des sujets pointus.

• Tisser des liens insoumis aux algorithmes.

• Signer des clients convaincus à 80% avant de me contacter

• Générer des revenus complémentaires grâce à du sponsoring.

En parallèle, le podcast Chroniques Business a pris une ampleur que je n’avais pas anticipée.

• Des invités de haut niveau, parfois qui me sollicitent eux-mêmes (celles-ci, je l’ai encore moins vue venir !).

• Des écoutes en hausse constantes : Chroniques Business vient de faire son entrée à la 92ᵉ place dans le Top 200 Apple Podcasts, catégorie “entreprenariat” 🎉.

• Des dizaines de messages sur vos coulisses d’écoute, en voiture, au sport, ou même en repeignant une salle de bains !

  

Et ça, ce n’est que la partie média.

Puisque, oui, j’accompagne toujours avec autant de plaisir mes clients dans leurs enjeux de stratégie et de management.

Je travaille aussi (vraiment beaucoup) sur l’organisme de formation Strateg’Up et la certification Qualiopi.

Je dois faire des choix et prioriser.

Prioriser : preuve de lucidité, jamais de renoncement…

Je vous parle souvent de savoir dire non : refuser, reporter, choisir.
Or prioriser, ce n’est pas forcément refuser, mais plutôt choisir en conscience.
C’est accepter qu’une entreprise - comme une vie - se construit par étapes, pas en parallèle de tout, tout le temps.

“Si vous ne décidez pas de vos priorités, quelqu’un d’autre le fera à votre place.”

Greg McKeown

C’est exactement ce que je partage à mes clients, dirigeants ou indépendants :
→ Avant d’ajouter, il faut épurer.
→ Avant de produire plus, il faut clarifier.
→ Avant de viser loin, il faut structurer.

Vous l’aurez compris, je vais prioriser et Success Team va basculer sur un format mensuel. Toujours autant de contenu actionnable, d’expertise et de cœur, mais dans un format privilège mensuel (à ne pas rater, donc).

Réduire temporairement la fréquence me permettra de me concentrer sur le podcast qui grandit vite et sur mon organisme de formation qui grandit tout aussi vite, alors même que je suis en train de le consolider.

En effet, j’ai eu le plaisir de créer et animer un cycle de formation en 3 modules au sein d’une collectivité, auprès d’élu(e)s. Les retours ont été plus que satisfaisants et ont donné lieu à de belles perspectives par la suite…

Ce n’est pas un arrêt, je tiens trop au lien que nous avons su créer. Voyons plutôt ça comme un RDV plus occasionnel, mais tout autant à chérir.

Vous en pensez quoi ?

Ce qui change (et ce qui ne changera pas)

Je veux que chaque édition reste dense, riche, utile.

Le podcast prend le relais sur le rythme.
Chaque épisode approfondira les sujets que j’aborde ici : posture, stratégie, croissance, vision, priorités.

Et mes clients restent au cœur du jeu. Parce que tout ce que j’écris et enregistre vient du terrain : le mien, le leur, le nôtre : les doutes, les avancées, les réflexions...

Du partage de l’envers du décor, sans filtre, sans artifice.

L’art d’avancer autrement

“Les gens pensent que se concentrer signifie dire oui à la chose sur laquelle vous vous concentrez. Mais, en réalité, cela signifie dire non à des centaines d’autres bonnes idées qui existent. Vous devez choisir avec soin.” - Steve Jobs

C’est exactement là où j’en suis.
Faire de la place pour mieux grandir.
Ne plus chercher à tenir le rythme, mais à tenir la vision.

Parce que, oui, on peut tout faire. Mais jamais tout en même temps.

En attendant…

Il y a déjà 58 éditions de Success Team à (re)lire, partager, diffuser.
Chaque édition est un morceau de stratégie, de terrain, de réflexion.
Alors si l’une vous a marquée, likez-la, partagez-la, envoyez-la à un entrepreneur autour de vous, invitez d’autres entrepreneurs et dirigeants à s’abonner.

C’est ce qui fait vivre ce média.
C’est ce qui soutient mon travail, aussi 🖤

Merci de me lire, d’interagir, de réfléchir avec moi depuis tout ce temps.
Success Team, c’est la preuve que l’on peut construire un business autrement : plus humain, plus lucide, plus durable.

Et je vous le promets :
Success Team continue. Plus lentement, peut-être, mais toujours avec exigence, profondeur et intention.

Minute podcast !

Dans le nouvel épisode de Chroniques Business sorti lundi, j’ai eu l’honneur de recevoir l’inégalable Catherine Barba, pionnière du e-commerce, serial entrepreneure, investisseuse, décorée de la légion d’honneur, cofondatrice et présidente d’Envi...

Elle nous partage les coulisses de la création d’Envi et de son association avec Carine Malausséna et Charlotte Rousseeu de Charentay. Mais aussi de sa règle des 90% pour savoir si on doit s’associer ou non, de comment bien choisir ses associés…

J’en parle d’ailleurs ici, sur LinkedIn.

Un épisode (et tous les autres) à retrouver sur Apple podcast, Deezer, Spotify, Amazon Music… Vous pouvez accéder à votre plateforme d’écoute préférée juste ici.

Faites rayonner votre entreprise

Désormais, vous pouvez donner de la visibilité à votre service ou produit en sponsorisant une prochaine édition de Success Team. Je sélectionne minutieusement les propositions pour que celles-ci soient réellement utiles à mes lecteurs.

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Ici, la période de vacances scolaires a fait un grand bien. Couper et prendre du recul pour mieux revenir… J’espère que tout va bien pour vous.

Les dissonances…

Ces écarts invisibles entre ce qu’une entreprise affirme et ce qu’elle fait réellement. Entre sa vision affichée et ses décisions quotidiennes.

Ces incohérences ne sont jamais anodines. Elles créent de la confusion chez les clients, de la frustration dans les équipes, et surtout, elles sabotent silencieusement la performance.

La cohérence stratégique, c’est l’alignement entre votre discours et vos actes, entre votre promesse et votre livrable, entre votre ambition et votre organisation.

Quelles sont ces failles invisibles qui coûtent cher ? Comment les identifier et les corriger ?

C'est parti !

ON EN PARLE

On passe (beaucoup) de temps à construire des stratégies ambitieuses, à définir des visions inspirantes, à afficher des valeurs fortes. Mais on passe trop peu de temps à vérifier si tout cela se traduit concrètement dans les faits.

J’ai échangé avec une entrepreneure qui affichait “l’excellence” comme valeur centrale. Son site web était impeccable, son discours commercial (très bien) rodé. Mais dans les faits :

• des délais de réponse de plusieurs jours,

• livrables (presque) bâclés,

• aucun suivi post-vente.

Elle signait des clients, mais la satisfaction ne suivait. Et elle ne comprenait pas que certains commençait même à en parler autour d’eux. Pour elle, ce sont “de mauvais clients”.

Il y avait un gouffre entre ce qu’elle promettait et ce qu’elle délivrait. Et à priori, tous ses clients le voyaient, sauf elle.

C’est ça, l’incohérence stratégique. Et elle est bien plus fréquente qu’on ne le pense. Surtout chez les vendeurs de rêves sur les réseaux sociaux (mais ça, c’est un autre sujet…).

L’incohérence ne vient pas (toujours) d’une intention malveillante. Elle naît de l’écart entre ce qu’on voudrait être et ce qu’on est capable de tenir avec nos ressources, notre organisation, notre réalité opérationnelle.

Le problème, c’est que cette incohérence érode la confiance. Elle dilue le positionnement et elle transforme une promesse forte en simple parole creuse.

Et dans un marché saturé, où la confiance est la monnaie la plus précieuse, l’incohérence est un luxe qu’aucune entreprise ne peut se permettre.

ON APPLIQUE

Sans cohérence, toute stratégie est vouée à l’échec. C’est un des points dont je m’asure lors de mes audits : y a t-il une cohérence entre ce qui est promis et ce qui est réalisé, aussi bien en interne qu’en externe.

Je travaille sur cinq niveaux de cohérence essentiels.

1. La cohérence entre vision et décisions

Le premier niveau de cohérence, c’est celui entre ce que vous affichez comme vision stratégique et les décisions que vous prenez au quotidien.

Un dirigeant me disait vouloir se positionner sur le haut de gamme. Mais quand j’ai analysé ses décisions commerciales, il acceptait systématiquement de négocier ses tarifs à la baisse, prenait tous les clients sans distinction, et réduisait ses prestations pour rester compétitif. Parce qu’il faut quand même “rentrer du client”.

Ni haut de gamme, ni positionnement clair, juste une activité moyenne gamme qui se voulait premium.

Ce que j’applique :

Avant chaque décision importante, je me pose cette question :

“Est-ce que cette décision renforce mon positionnement stratégique ou le dilue ?”

Si un client me demande une prestation qui ne correspond pas à mon expertise ou à ma valeur, je refuse et redirige. Même si c’est financièrement intéressant à court terme.

Parce que chaque “oui” qui n’est pas aligné m’éloigne de ma vision et affaiblit ma crédibilité.

2. La cohérence entre promesse et expérience

Le deuxième niveau, c’est l’écart entre ce que vous promettez et ce que vos clients vivent réellement.

C’est le sujet dont on parlait dernièrement avec la fidélisation. Mais ici, on va plus loin, on parle de l’intégrité de votre promesse de marque.

Une entreprise peut avoir le meilleur pitch commercial du monde. Si l’expérience client ne suit pas, la promesse s’effondre.

De mon côté, je cartographie régulièrement le parcours client réel. Je demande des retours francs, j’observe les points de friction, je note les moments où l’expérience ne correspond pas à ma promesse.

Et je corrige. Parfois, cela signifie ajuster la promesse pour qu’elle soit plus réaliste. Parfois, cela signifie améliorer l’expérience pour qu’elle soit à la hauteur.

Mais je ne laisse jamais cet écart s’installer.

3. La cohérence entre discours et culture interne

Le troisième niveau de cohérence concerne l’alignement entre votre discours externe et votre culture interne.

Combien d’entreprises vantent leur bienveillance en externe, tout en ayant un management toxique en interne ? Des structures qui affichent l’innovation comme valeur, mais qui sanctionnent toute prise de risque.

Cette schizophrénie organisationnelle finit toujours par se voir, et se savoir. Parce que ce sont vos équipes qui portent votre promesse. Si elles ne la vivent pas, elles ne peuvent pas la transmettre.

En tant qu’entrepreneure, cette question se pose différemment. Mais je veille à ce que mes partenaires, mes prestataires, mes collaborations ponctuelles soient alignés avec mes valeurs.

Si je prône la qualité et l’excellence, je ne peux pas travailler avec des partenaires qui bâclent. Si je parle de respect des engagements, je vais avoir du mal avec les retards ou les approximations.

Ma cohérence se joue aussi dans mon écosystème.

4. La cohérence entre objectifs et moyens

Le quatrième niveau, c’est l’adéquation entre vos ambitions et les moyens que vous vous donnez pour les atteindre.

Combien de dirigeants se fixent des objectifs de croissance à ambitieux, sans investir dans les ressources nécessaires ? Combien veulent transformer leur entreprise, sans former leurs équipes ni adapter leur organisation ?

Cette incohérence crée de la frustration, de l’épuisement, et in fine, de l’échec.

Quand je me fixe un objectif stratégique, je commence toujours par me demander de quoi ai-je besoin concrètement pour l’atteindre ?

Du temps ? Des outils ? Des compétences ? Des investissements ?

Et je me donne les moyens, parce qu’un objectif sans moyen n’est qu’un vœu pieux.

5. La cohérence entre court terme et long terme

Le cinquième niveau de cohérence, c’est l’équilibre entre votre performance immédiate et votre vision à long terme.

Trop d’entreprises sacrifient leur stratégie long terme pour des gains court terme. Elles acceptent des collaborations qui les éloignent de leur cœur de métier, elles négocient leurs valeurs pour signer un contrat, candidatent à tous les appels d’offres sans en regarder les contours, elles épuisent leurs ressources pour tenir des objectifs trimestriels.

Cette incohérence temporelle est toxique et crée une activité frénétique sans direction claire.

Un règle simpl à appliqer :

Toute décision court terme doit nourrir la stratégie long terme, ou au minimum ne pas la contrarier. Si une opportunité vous fait gagner maintenant, mais vous éloigne de votre vision, réflechissez-y bien avant de vous engager.

ON DÉCRYPTE

La cohérence stratégique est rarement un sujet prioritaire dans les entreprises. On préfère parler de croissance, d’innovation, de différenciation.

Pourtant, sans cohérence, tout le reste n’a pas de sens. Ni aujourd’hui, ni dans 6 mois. Vous n’en verrez pas les conséquences immédiatement, mais un jour, elles vous reviendront à la figure tel un boomerang.

Parce que la cohérence, c’est ce qui crée la confiance. C’est ce qui permet à vos clients de comprendre qui vous êtes vraiment. C’est ce qui donne de la clarté à vos équipes. C’est ce qui rend votre stratégie lisible et crédible.

Une entreprise cohérente n’a pas besoin de sur-communiquer. Elle inspire par sa constance, par l’alignement entre ce qu’elle dit et ce qu’elle fait.

La cohérence stratégique n’est pas non plus une contrainte morale, c’est un levier de performance.

Tenir ses promesses, aligner ses actes à ses mots. Construire, pas à pas, une réputation de fiabilité qui devient votre principal actif.

ON RÉFLÉCHIT

Ya-t-il un écart entre ce que vous affichez et ce que vous faites réellement ?

Entre la vision que vous vendez et l’expérience que vous délivrez ? Entre vos valeurs affichées et vos décisions concrètes ?

Ces questions sont inconfortables, je sais. Parce qu’elles exposent nos incohérences, nos approximations, nos compromis. Mais ce sont précisément ces questions qui permettent de construire une stratégie solide qui ne repose pas sur des mots creux, mais sur une réalité tangible.

Parce qu’au final, vos clients ne se souviennent pas de vos promesses. Ils se souviennent de leur expérience. Et si cette expérience ne correspond pas à votre promesse, vous perdez leur confiance.

Et la confiance perdue est la ressource la plus difficile à reconquérir.

CE QU'ON RETIENT

La cohérence stratégique est l’architecture invisible de la performance.

Une entreprise cohérente ne prétend pas être ce qu’elle n’est pas. Elle assume ce qu’elle est, et elle s’assure que chaque décision, chaque action, chaque interaction renforce cette identité.

Minute podcast !

Dans le nouvel épisode de Chroniques Business sorti lundi, j’ai interviewé Elodie Loing, directrice générale de transition auprès de grandes maisons telles que Pierre Hermé, Jean-Paul Gauthier, Disney ou encore les opticiens Krys.

Elle nous partage les coulisses de l’entrepreneuriat dans le management de transition, et quelques anecdotes sympa sur ses missions. J’en parle d’ailleurs ici, sur LinkedIn.

Un épisode (et tous les autres) à retrouver sur Apple podcast, Deezer, Spotify, Amazon Music… Vous pouvez accéder à votre plateforme d’écoute préférée juste ici.

Faites rayonner votre entreprise

Désormais, vous pouvez donner de la visibilité à votre service ou produit en sponsorisant une prochaine édition de Success Team. Je sélectionne minutieusement les propositions pour que celles-ci soient réellement utiles à mes lecteurs.

→ Vous pouvez répondre à ce billet en précisant l'activité de votre entreprise, ainsi que votre service/produit avec un lien utile.

Je reviendrai vers vous rapidement.

Cette newsletter est un rendez-vous unique, chaque mercredi.

Où je verbalise ce que vous vivez en silence : les doutes, les paradoxes, les challenges. Pour que vos défis d'entrepreneurs deviennent vos leviers de croissance.

Une question ou remarque ?

Répondez directement à cet email, je lis tout et réponds personnellement.

Un grand merci de m’avoir lu jusqu’ici,

Sabrina 🫶

Je suis ravie de vous retrouver 🫶

Si l’on se rencontre pour la 1ʳᵉ fois, retrouvons-nous sur LinkedIn ou Instagram.

Vous pouvez aussi :

• Retrouver les précédents rendez-vous de Success Team

• Découvrir le podcast Chroniques Business 🎙️🎧

• Réserver votre 1ᵉʳ rdv-conseil offert pour aborder vos objectifs stratégiques et voir comment je peux vous aider à les atteindre.

• Découvrir l’accompagnement SMART TALENT 1-1 dédié aux indépendant(e)s qui souhaitent transformer (vraiment) leurs ambitions en résultats concrets.

  

La semaine dernière, j’ai co-animé avec Lucille Misslin et Bertha Malafa un live “10 erreurs à éviter pour un business durable” (à découvrir en cliquant sur la photo). Une heure de live qui vous a tellement plu, qu’on nous a demandé de recommencer dans la foulée😉

Stay tuned…

Fidéliser, l’art de se rendre mémorable

Très tôt dans ma carrière, j’ai appris qu’une expérience client ne se mesure pas à ce qu’on vend, mais au souvenir qu’elle laisse : une émotion, une évidence.
C’est cette logique du soin et du détail maîtrisé qui fait revenir les clients, et qui construit les marques qui durent.

Vous l’aurez compris, aujourd’hui, on va parler fidélisation, le levier business le plus sous-côté.

C'est parti !

ON EN PARLE

On parle beaucoup d’acquisition, mais trop peu de fidélisation. L’une fait du bruit, l’autre demande du soin.

Pourtant, dans un contexte économique où chaque euro investi doit produire de la valeur réelle, la fidélisation est un levier de performance sous-exploité.
Elle coûte moins cher, rapporte plus, et construit une notoriété organique bien plus durable.

Mais attention : la fidélisation n’est pas qu’un sujet de “customer care”, c’est une stratégie de direction. C’est la manière dont une entreprise tient ses promesses, dans les faits et dans les détails. Et si l’on a une vision stratégique à 360°, elle permet même de renforcer la marque employeur.

Sur le terrain, j’ai accompagné des dirigeant(e)s qui dépensaient des milliers d’euros en prospection, sans se demander pourquoi leurs clients ne restaient pas.
Leur offre était solide, leurs process bien rodés, mais leur expérience client s’arrêtait à la signature. Aucune anticipation, aucun soin au parcours client, aucune émotion.

On peut signer tous les mois, beaucoup même, et construire malgré tout un business fragile qui peut s’écrouler sans le voir venir…

ON APPLIQUE

Dans ma pratique, la fidélisation est véritable système bien pensé et stratégique.
Elle repose sur 3 piliers : la rigueur, la constance, et l’expérience.
Et elle commence dès le premier contact.

1. La rigueur du parcours

Chaque étape de mon accompagnement est conçue pour être claire, lisible et cohérente. De la première prise de contact au bilan final, rien n’est laissé au hasard.

Je tiens à ce que chaque client(e) se sente “unique”, tout en ayant des process bien rôdé de mon côté.
Les outils, les supports, le ton utilisé qui s’adapte à mes clients, le déroulé des sessions/de la collaboration : tout participe d’une expérience cohérente où je vise l’excellence.

2. La constance dans la relation

Une mission ne s’arrête pas à la livraison. Je reste en contact avec mes clients, même après la fin de la collaboration, surtout après la fin.
Pas à travers des relances automatisées, mais via des échanges réels.
Une idée à partager, une ressource dont je sais qu’elle leur sera utile, une recommandation, parfois juste un message pour prendre des nouvelles.

Un sujet dont je parlais déjà, il y a plusieurs mois, dans ce post LinkedIn.

D’ailleurs, récemment, un client me disait ne pas avoir été en contact avec d’anciens clients depuis plus de 2 ans 😬.

Je lui ai dit qu’à mon sens, c’était inconcevable. Parce qu’il y a toujours des occasions de “renouer” avec ses clients, à minima la période du nouvel an. En ne gardant pas le lien avec des clients déjà signés, il disparait de leur “giron”. De fait, si un nouveau besoin s’est présenté, ce n’est pas (forcément) à lui que ses clients ont pensé.

Ce lien asynchrone, sincère, construit une présence dans l’esprit du client :
Le sentiment qu’il n’est pas un dossier clos, mais une relation vivante.

PS : la fidélisation s’applique à tout type de business model et d’activité. Même si vous vendez en masse, en ligne par exemple. Une newsletter bien pensé, une invitation à découvrir un nouveau produit…

3. L’expérience comme empreinte

C’est ici que mon passage par le luxe prend tout son sens.
Dans la fidélisation, tout se joue dans l’excellence invisible de l’expérience.
Celle qui fait qu’un client ne sait pas toujours pourquoi il se sent bien, mais il le sent.

Une expérience 5★, ce n’est pas en faire trop ou surjouer. Et ce n’est pas, non plus, “être à la merci de” comme on peut le lire parfois. C’est faire juste : au bon moment, avec la bonne intention.

- Accueillir avec authenticité et anticiper un besoin avant qu’il ne soit exprimé.
- Accorder du soin aux détails qui semblent insignifiants, mais qui font la différence
- Rendre les choses simples, fluides, lisibles et accessibles.

C’est ça, l’over-delivery, un raffinement.
Le supplément d’attention qui transforme une collaboration ou une expérience d’achat en empreinte mémorable et unique.

Je l’applique à tous mes accompagnements, mais aussi à mes interviews de podcast.
D’ailleurs, quand j’invite un(e) dirigeant(e) sur Chroniques Business, je tiens à ce que mes invités vivent une expérience impeccable, fluide, respectueuse de leur parole et du temps qu’ils m’accordent.

Pour ça, chaque invité a son espace personnel sur Notion, où il peut retrouver toutes les ressources et informations liées à son interview. Tout est clairement expliqué en amont et post épisode.

Un parcours aux petitx soins que mes invités apprécient fortement.

ON DÉCRYPTE

La fidélisation agit comme un miroir de votre posture. Elle est le reflet de ce que vous offrez et de ce que vos clients retirent de l’expérience client vécue auprès de vous.

Oui, il est presque facile de vendre, se vanter de signer des centaines de clients par mois. Mais combien reviennent ? Combien vous recommande ? Combien feront l’éloge de vos services en votre absence ?

Retenez bien ceci ⬇️

Une entreprise qui fidélise tient ses promesses et ne promet que ce qu’elle peut tenir.

Et les entreprises qui excellent sur ce terrain partagent 3 invariants :

1. La cohérence de marque : le discours, la posture et les pratiques disent et reflètent la même chose.

2. La clarté de la relation : le client sait où il en est, ce qu’il vit, et pourquoi il reste.

3. La mémoire du détail : les petites attentions qui prouvent que vous vous souvenez de lui, de son contexte, de son histoire.

Je crois que c’est aussi ça la fidélisation : faire exister l’autre dans votre écosystème et lui accorder une place de choix.

Certains s’attend à ce que d’autres investissent parfois des milliers d’euros dans leurs services/produits, sans leur accorder l’attention que mérite un tel investissement.

Ainsi, on vend, oui. Mais on ne fidélise pas.

ON RÉFLÉCHIT

Si je vous posais la question : à quoi ressemble votre expérience client aujourd’hui ?
Est-elle linéaire ou mémorable ? Prévisible ou différenciante ? Existante ou invisible ?

Quand vos clients partent, savez-vous pourquoi ?
Et quand ils restent ou signent à nouveau, savez-vous pourquoi ?

La fidélisation est un excellent révélateur.
Elle révèle la qualité du pilotage, la culture d’entreprise, la posture du dirigeant.
Elle traduit la manière dont on considère ceux qui nous font confiance.

Face à une situation économique complexe comme celle que l’on connaît aujourd’hui, et dans un marché saturé, ceux qui tireront leur épingle du jeu seront ceux dont on se souvient.

CE QU'ON RETIENT

Fidéliser, c’est avant tout investir dans ce qui ne s’achète pas :
la confiance, la constance et la qualité.

Une entreprise qui fidélise n’a pas besoin de le crier à tout-va.
Elle inspire par son action.

Parce qu’elle a compris que la vraie croissance se trouve dans la mémoire de ceux qui reviennent ou recommandent.

Minute podcast !

Dans le nouvel épisode de Chroniques Business sorti lundi, j’ai interviewé Hicham Ousseni, cofondateur et Directeur Général de Kunto. Une startup à impact qui agit pour rendre le sport et la santé accessible à tous.

Il nous partage son parcours, les enjeux d’une startup et l’envers du décor. J’en parle d’ailleurs ici, sur LinkedIn.

Un épisode (et tous les autres) à retrouver sur Apple podcast, Deezer, Spotify, Amazon Music… Vous pouvez accéder à votre plateforme d’écoute préférée juste ici.

Faites rayonner votre entreprise

Désormais, vous pouvez donner de la visibilité à votre service ou produit en sponsorisant une prochaine édition de Success Team. Je sélectionne minutieusement les propositions pour que celles-ci soient réellement utiles à mes lecteurs.

→ Vous pouvez répondre à ce billet en précisant l'activité de votre entreprise, ainsi que votre service/produit avec un lien utile.

Je reviendrai vers vous rapidement.

Cette newsletter est un rendez-vous unique, chaque mercredi.

Où je verbalise ce que vous vivez en silence : les doutes, les paradoxes, les challenges. Pour que vos défis d'entrepreneurs deviennent vos leviers de croissance.

Une question ou remarque ?

Répondez directement à cet email, je lis tout et réponds personnellement.

Un grand merci de m’avoir lu jusqu’ici,

Sabrina 🫶